Coupures internet récurrentes Ultra Fiber

Hello

Quand vous avez remis l’IB+, vous avez laissé donc votre Ubiquiti derriere ?

L’ideal serait de tester avec uniquement l”internet box +, sans rien derriere

Bonjour,

J'ai laissé l'Ubiquiti derrière car reconfigurer entièrement mon réseau (serveurs, VLANs, etc.) représente vraiment trop de travail. De plus, je suis convaincu que le problème n'est pas local. Pendant les coupures, je reçois systématiquement :

From 87.64.110.45 Destination Host Unreachable

Pour expliquer ce message : quand mon routeur envoie un paquet vers internet, c'est l'équipement Proximus lui-même (87.64.110.45 = mon IP publique Proximus) qui me répond qu'il ne sait plus router vers internet. Si le problème venait de mon côté, je n'aurais aucune réponse du tout. Le simple fait de recevoir ce message prouve que mes paquets arrivent bien chez Proximus, et que c'est leur côté qui bloque.

Je comprend mais pour que de notre coté on puisse diagnostiquer plus loin, la ligne doit avoir uniquement le modem fourni par Proximus connecter. Donc en connectique standard. SI je fais remonter votre soucis , il me reviendra d’office comme réponse que vous devez laisser votre connexion quelques jours avec l’internet box + afin d’y réaliser un trace

Donc si je comprends bien, je retire le pontage et je branche mes appareils directement sur la box en config standard (ports RJ45 inclus), sans mettre mon Ubiquiti derrière ?

Concernant la durée, les coupures sont totalement aléatoires, il peut se passer une semaine sans incident. Combien de temps faudrait-il rester dans cette configuration pour que vous puissiez réaliser un trace utile ?

Bonjour, 

Ce matin à 3h11, j’ai encore eu une coupure du WAN. Cependant cette fois-ci, IB était sur le réseau et elle a détecté la coupure.

J’ai donc contacté le Call Center de Proximus, elle a dit voir la coupure et qu’elle envoie une mise à jour. J’espère juste que c’est pas la mise à jour de l'IB ? Car c’est pas IB le problème pour le coup...

Bonjour ​@Osleya,

Merci d’avoir fait le test avec la box. Je ne sais pas de quelle mise à jour ils ont voulu parler mais dans tous les cas, le soucis ne peut-être que matériel. Le mieux serait de faire passer un technicien pour vérifier ce qu’il y a avant le modem (ONT, etc) 

A cette fin, pourriez-vous nous donner vos disponibilités dans les prochains jours ?

L'ONT a été remplacé par un technicien Proximus le 15 mai, donc ce n'est probablement pas la cause. Il n'a détecté aucun problème sur la ligne lors de sa visite.

Pour moi, il reste deux hypothèses : soit les travaux effectués devant chez moi en mars ont endommagé quelque chose qui n'a pas été détecté, soit c'est un problème d'infrastructure côté Proximus.

Ce qui est important à noter : lors de mon premier appel au Call Center, l'agent a consulté un technicien supérieur qui a constaté un problème sur ma ligne et m'a indiqué l'avoir résolu. Les coupures ont pourtant continué. Proximus a donc déjà reconnu qu'il y avait quelque chose d'anormal sur ma ligne.

Je n'ai eu aucun souci réseau pendant plus de 2 ans avant mars 2026. Je paie l'abonnement Ultra Fiber (le plus cher quand même) et depuis 1 mois je tourne en rond. Dès qu'on me répond, c'est pour pointer vers mon matériel personnel. Sauf que j'ai toutes les preuves nécessaires pour démontrer par A+B que le problème ne vient pas de chez moi. J’ai les logs, les messages d'erreur ICMP qui proviennent de l'infrastructure Proximus elle-même, le comportement de la ligne pendant les coupures. J'ai fait tous les tests demandés, changé l'ONT, mis la box en bridge et rien n'y fait.

Ce qu'il me faut, c'est un ingénieur infrastructure qui puisse réellement analyser ce qui se passe côté réseau Proximus sur ma ligne. Un technicien terrain ne peut pas diagnostiquer ce type de problème.

​@Osleya,

Je ne sais pas pourquoi on a reconnu un problème j’ai analysé le signal optique sur votre ligne et celui-ci est très constant. Il est un tout petit peu moins bon depuis le 15 mai tout en restant excellent. Le câble entre l’ONT et la box a-t-il également été changé ? Savez-vous sil le technicien a bien changé la prise s’alimentation de l’ONT également ? 

Dans tous les cas il n’y a rien qu’on puisse analyser de plus à distance si le soucis n’est pas situé chez vous mais sur le réseau, il faut vous renvoyer un technicien sur place.

Le câble entre l'ONT et la box n'a pas été changé par le technicien mais par moi-même. J'utilise du Cat6A/Cat8, donc ce n'est pas la cause. Et comme vous le savez, un problème de câble entre l'ONT et la box provoquerait des erreurs permanentes et constantes, pas des coupures espacées de plusieurs jours avec packetloss progressif avant le down.

Concernant la prise d'alimentation, le technicien est passé d'un ONT Nokia à un ONT Huawei. Donc, une nouvelle alimentation a été mise.

Si une nouvelle visite est nécessaire, serait-il possible d'envoyer un technicien spécialisé réseau plutôt qu'un installateur ? Le problème étant clairement lié à l'infrastructure et non à l'installation, un installateur ne pourra pas apporter plus que lors de la visite du 15 mai.

​@Osleya,

Malheureusement, nous ne pouvons envoyer directement un technicien d’infrastructure. Il nous faut l’aval d’un premier technicien qui basculera vers une équipe jointeur si nécessaire.