Bonjour,
Cela fait 2 semaines que nous avons régulièrement des micro coupures internet. Nous avons procédé au changement de la b-box jeudi passé mais le problème persiste. Pouvez-vous nous aider ? Merci
Bonjour,
Cela fait 2 semaines que nous avons régulièrement des micro coupures internet. Nous avons procédé au changement de la b-box jeudi passé mais le problème persiste. Pouvez-vous nous aider ? Merci
Salut
Après vérifications, je constate effectivement qu’il y a énormément d’erreurs au niveau de votre ligne Proximus.
Le remplacement du modem est une bonne chose mais là je pense qu’une intervention sur place est nécessaire.
Je vous invite donc à me transmettre vos disponibilités et un numéro de contact (dans votre profil privé) afin de planifier le rendez-vous avec le technicien Proximus.
Merci d’avance
Bonjour VincentM,
Merci pour votre réponse.
Nous sommes régulièrement en télétravail et donc facilement disponibles.
Nous avons communiqué un n° de gsm dans notre profil privé.
D’avance merci pour votre aide.
Jean-Claude & Vanessa
Hello
Je viens de planifier un technicien pour cette après midi :) Si jamais cela ne vous convient pas, vous pouvez le modifier via l’app myproximus
Bonjour cela fais 15 jours que je n'ai plus d internet et le service technique ne fais aucun effort pour résoudre se problème, on m'a demander si je voulais la fibre optique ,j'ai accepter le technicien est venu chez moi mais impossible de faire monter le câble jusqu'à mon appartement pour cause qu'il n'arrive pas à faire monter le câble dans les gaine technique
Depuis se jour on m'a coupé ma ligne cuivre et activer ma.ligne fibre optique sans que le câble soit monté chez moi .
Depuis se jour j'arrête pas d appeler le service technique pour résoudre se problème mais à la place ils ne font rien et me font balader d'un collègue à un autre .
C'EST DÉSOLANT DE VOIR COMMENT ON TRAITE SA CLIENTÈLE QUI EST ABONNÉS DEPUIS DES ANNÉES
Bonjour
Nous déplorons cette situation et nous nous excusons pour les désagréments causés suite à la migration de votre ligne en fibre.
Après analyse, c’est bien un problème avec la gaine technique dans l’immeuble qui n’est plus utilisable à cause de la mousse polyuréthane mise dans celle-ci.
Je vais effectuer le suivi de votre dossier au niveau technique.
Merci pour vos informations communiquées par téléphone.
Bonne journée
Bonjour
Depuis que Proximus a installé la Fibre, j’ai des micro coupures durant la journée. Cela devient vraiment énervant car je fais du télétravail et je dois chaque me reconnecter sur le VPN. Cela arrive vraiment tous les jours. POURQUOI ? je n’avais pas ce problème avant l’installation de la fIbre dans notre immeuble.
C’est désolant car je ne pourrais pas continuer à faire du télétravail dans ses conditions. Donc Pourquoi ces coupures, elles sont dues à quoi exactement?
Merci.
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