Coupures TV et Internet

Bonjour @Benjamin B ,

Jusqu’à présent plus de coupures , merci pour cette vérification.

Bonne journée 

@Benjamin B

J’ai parlé trop vite, nouvelle déconnexion ce soir à 19h12, le voyant internet devenu rouge, le dsl clignote et j’ai attendu sans encore redémarrer la Bbox, le signal est revenu 5 minutes après,  j’espère qu’il n’y aura que cette coupure pour la soirée, bizarre quand même.

@AurélienK 

Bonsoir Aurélien, 

je reviens à nouveau vers vous car c’est encore une fois arrivé ce soir à 19h08, hier Benjamin a fait un test de ligne et tout avait l’air correct mais hélas, nouvelle coupure en 2 jours d’affilée, qu’est-ce qui peut donc provoquer ces déconnexions ? Je le vois facilement pcq la TV est allumée mais en journée j’ai remarqué sur mon smartphone le message “ connexion wifi rétablie “ serait-ce peut-être une déconnexion, perte de signal également, serait-ce la Bbox que sais- je ?

@Benjamin B 

Bonjour, j’espère avoir rempli correctement dans l’espace “ticket”

Bonne fin de journée

@David W 

Bonjour et merci, sms reçu, bonne journée 

Bonjour @Henri_066,

Il est curieux que vous recevez une appel avec un numéro privé de notre part. Nous avons en général un numéro d’appel en 02 affiché. Je ne vois nulle part de tentative de vous joindre également.

Par contre il ne s’agit pas de votre rendez-vous de lundi, celui-ci est toujours bien prévu. Le technicien vous contactera mais dans les 30 minutes précédent son passage.

Bonjour les modérateurs, 

Comme hier, 2 appels reçus sur mon gsm aux mêmes heures et toujours numéro privé, avec certitude même si en néerlandais, concerne le rdv de ce lundi avec date et heure, et dans les options (3) la première est si je désire annuler ce rdv, je pense que dans l'énoncé on dit que si le problème est résolu je peux annuler, pour les 2 autres options je ne comprends rien. Curieux que Proximus ne puisse confirmer ces appels. 

@Maxime R , @Benjamin B , @AurélienK , @David W , @VincentM  

Bonjour à vous qui êtes intervenus suite à mon problème de déconnexions répétitives, ce lundi le technicien est venu vérifier l’installation, a effectué plusieurs tests, modifié le raccordement qui pourtant était comme cela depuis des années et changé quelques petites fournitures. 

Pour la plupart d’entre nous, c’est souvent pour se plaindre de quelque chose que nous venons sur le forum mais je tiens ici à remercier le technicien de ce jour qui a été plus qu’à l’écoute du problème rencontré et pas avar d’explications par rapport aux modifications effectuées, merci Monsieur pour votre amabilité et efficacité, nous ne sommes pas toujours satisfaits du service à la clientèle mais lorsque nous avons des personnes comme ce technicien, il faut aussi le souligner.

Par rapport aux plusieurs appels privés en néerlandais reçus sur mon gsm dont je suis quasi certain qu’ils concernaient cette intervention de Proximus, je trouve cela bizarre car avant son passage le technicien m’a appelé depuis un 02 comme Maxime me l’avait expliqué.

J’espère maintenant que cette réparation, modification, était bien la solution de mon problème, bonne fin de journée à tous.

@Maxime R 

Bonjour, je suis passé directement par le forum , personne d'autre, rappel IVR ?? Comme vous dites, attendons de voir si Vincent a une réponse. Par rapport aux coupures, il n'y en a plus eu depuis passage du technicien.

@David W 

Bonjour, en effet cela ressemblait fortement à un répondeur et nous verrons si Vincent aura une réponse suite à ces appels. Concernant le passage du technicien, il a changé des boîtiers, ceux-ci seront- ils mentionnés sur une prochaine facture ?