Bonjour,
Un décodeur mal enregistré (N° de ligne incorrect) sur votre ligne ou une autre ligne? 
Voir avec le passage d’un modérateur sur le post. 
@+ Gilbert 
Bonjour @yohann
Pourriez-vous me donner la MAC adress du décodeur svp ? C’est écrit en dessous (Ethernet MAC: xxxxxxxxxxxx ou Unit MAC : xxxxxxxxxxxx suivant les modèles)
Bonjour,
Merci pour vos deux réponses. Puis-je vous donner l’adresse MAC par message public ? Il n’y pas de risque à la partager ?
Bonjour,
Vous pouvez la mettre dans la partie ticket sur votre profil privé du forum.
@+ Gilbert
Merci euronamur .
J’ai suivi votre conseil et enregistrer mon adresse MAC dans la partie ticket.
J’ai de plus en plus l’impression qu’un autre décodeur est connecté à mon compte. Dernière nouveauté, lorsque nous voulons regarder un enregistrement, celui-ci disparait automatiquement.
Hello @yohann La MAC adresse que vous avez indiquée est celle de votre BBOX, pas de votre décodeur :(
Mes excuses. J’ai rectifié.
Voila
En fait c’était votre décodeur qui était connecté a une autre ligne, donc un autre client avait son décodeur et le votre, vous voyiez donc ses enregistrements et lui quand il voyait un enregistrement qui ne lui appartenait pas, il le supprimait
Je viens de dé assigner votre décodeur de sa ligne
Quand vous allez le rallumer vous allez devoir réintroduire votre numéro de ligne, je l’ai indiqué dans votre profil si vous ne l’avez pas sous la main
Merci pour votre aide.
J’ai suivi vos conseils et ça fonctionne. Seul problème, tous nos enregistrements ont disparu. Il n’y a que ceux de l’autre client. Est-il possible de récupérer nos enregistrements ?
Bien à vous
Hello @yohann
En fait votre décodeur était sur une autre ligne et sur votre ligne il y avait encore un autre client
Ca en faisait du mélange
J’ai supprimé le décodeur V7 qui était assigné a votre ligne. Ce client devra réasigner son décodeur sur sa ligne.
Pour les enregistrements, c’était vous même qui aviez assigné le décodeur ou le technicien a l’époque ?
Bonjour,
C’est le technicien qui s’est chargé de toute l’installation. On aurait aimé retrouver nos enregistrements, mais ce n’est pas dramatique. Le plus important est que je ne devrai plus payer pour des abonnements TVreplay+ ou Netflix que je n’ai pas demandés.
Après l’abonnement à Netflix, une personne du service clientèle a effectué des modifications (je ne sais pas si elle a modifié le numéro de téléphone). En tout cas, hier, c’était la première fois que j’effectuais la manipulation dont vous m’avez parlée.
Merci beaucoup pour votre implication. Ca fait longtemps que j’évoque un problème sur ma ligne auprès de différentes personnes de Proximus, et vous êtes le premier à avoir vraiment cherché et trouvé la solution.
Nouveau problème. Nous n’avons plus accès à l’option TV replay, alors qu’il est inclus lorsque je consulte les options de mon compte.
Sur la télévision, lorsque j’essaye de regarder une émission en replay, l’écran m’indique que je dois m’abonner à TVreplay et me dirige vers TVreplay+.
Bonjour @yohann je viens de remettre le TV replay, ça devrait fonctionner à présent
Ca fonctionne à nouveau. Merci.