Fibre anormalement lente.

Bonjour,

Malgré l'arrivée du technicien, le problème n'est absolument pas résolu, et ce monsieur ne comprenait pas bien les explications et n'en avait clairement rien à faire.

Il est parti en moins de 5 minutes, malgré les explications et les preuves tangibles devant lui via le Speedtest de proximus.

Selon lui, une connexion à 23 Mbps à seulement 4 mètres du routeur et à côté d'un wifi booster est normale.

Lorsque nous lui avons expliqué qu'auparavant, en utilisant le VDSL2, nous avions une vitesse de 80 à 90 Mbps en Wi-Fi, il nous a dit que c'était parce que l'ordinateur portable était compatible uniquement avec le cuivre, franchement, c'est quoi ce niveau d'incompétence ? Cela n'a absolument rien à voir.

Nous lui avons expliqué qu'avec le même ordinateur portable, nous avons pu profiter de la fibre optique en France via Wi-Fi sans aucun problème.

Nous lui avons également indiqué que sur divers appareils en Wi-Fi, la situation était la même, y compris sur des téléphones de dernière génération, mais il n'a rien voulu entendre et n'a pas cherché à creuser le problème.

De plus, il a affirmé que nous avions un abonnement limité à 400 Mbps, ce qui est faux.

Nous lui avons expliqué que les vitesses théoriques pour notre adresse étaient de 1000 Mbps, comme clairement indiqué dans la section MyProximus sous l'option internet, mais il n'a rien voulu entendre et est parti.

C'est vraiment fâcheux de devoir subir ce genre d'expérience, d'autant plus que c'est la première fois que cela arrive avec votre service.

Je tiens également à préciser que j'ai un ordinateur branché en CPL 1000 Mbps, mais la vitesse de connexion varie entre 130 et 180 Mbps, ce qui est anormal pour une vitesse théorique annoncé a 1000 Mbps.

Nouvelle bbox, et par cable directement c’est pareil que sur le CPL.

Non, il a presque fait aucun test et il est parti.

ça a vraiment durer littéralement moins de 5 minutes,

le premier technicien qui à installer la fibre à vu qu’il avait un problème mais n’as n’as pas été capable de le corriger faute de temps, mais le second n’en avait vraiment rien à faire.

Une dame au téléphone à bien détecter un problème à distance après plus de 20 min d’attente au téléphone, et après 4 longues sessions de ping pong téléphonique,

ou ont me redirigeait sur des rappels automatiques à chaque fois

à bien détecter un problème à distance.

Elle à dit qu’elle me rappellerait après avoir prit contact avec un expert,

j’espère qu’elle le fera, car j’avoue que j’en ai marre de raconter 10x le problème

jusqu'à tomber sur une personne qui le détecte mais qui ne rappelle pas,

c’est la deuxième personne à détecter le soucis, mais je n’ai jamais été mis en contact avec un expert fibre jusqu'à présent.

Je posterais une mise à jour si jamais elle me rappelle,

et que j’ai enfin contact/rendez vous avec un expert fibre.

Voila differents résultat en Speedtest,

en sachant que la vitesse théorique avec notre abonnement est à 1000 MBPS,

ce qui est tres loin d’etre le cas par CPL et Cable et devrait tourner aux alentours de 700 mbps minimum,

et surtout par wifi c’est complétement catastrophique et ce à coté du routeur

ou du wifi booster, je laisse les differents liens de résultats speedtest.

Par Wifi sur differents appareils: 

cela fait du yoyo entre 10 MBPS et 80 MBPS,

ce qui provoque des lags constants.

https://www.speedtest.net/result/15425466492?fbclid=IwAR3SskMvJooZrDvSxtJ0CGf-31eQezROoI8DKLSA1fMNzltPn0FS6mGgBG0

Lien 2 speedtest site proximus: hébergeur d'image ''

https://ibb.co/x3yVsnB 

Par CPL et Cable ethernet directement lié au routeur:

https://ibb.co/WF5rHmr 

https://www.speedtest.net/result/15425563649.png

Hello @rémi_07   j’ai fais une petite modif, pourriez vous retester ?

Bonjour,

Alors ça c’est la meilleure,

le rendez-vous technicien qui était prévu entre 8h et 12h30

avec un Expert-fibre ‘’même pas marqué dans les rendez-vous’’,

il nous appelle en disant qu’il serait là 30 min plus tard,

et après 30 min il nous rappelle en disant qu’il ne trouve pas l’adresse,

il était à Marche-en-Famenne sur son secteur, alors qu’ont vit à Bruxelles,

la personne qui à encodé le rendez-vous avec l’expert fibre manuellement

à mis notre adresse ont ne sait comment à Marche-en-Famenne,

il faut le faire tout de même.

Du coup il nous faudrait un autre rendez-vous fibre avec un expert.

Bonjour un technicien est passé aujourd’hui le 03/11/2023,

il à fait des tests à l’intérieur et il à mis à jour l’ONT manuellement,

bon niveau Speedtest cela ne change rien pour nous,

mais apparemment les valeurs étaient normale chez lui. 

il à dit qu’il avait des sérieux problèmes sur la lignes et qu’il faudrait attendre

1 mois pour que le débit monte à 800-900 Mbps.

Pour le moment les valeurs des Speedtest restent inchangés pour nous,

cela viendrait de la ligne et pas de chez nous. 

Par wifi la vitesse de connexion reste à 30 mbps sur tout les appareils,

et par cable 130-180 mbps.

et la vitesse de téléchargement par câble varie de 15 à 22 MB/s.

Ont à un technicien qui veux venir,

mais il veut nous faire payer 85 euro,

c’est un peu honteux comme service non ?

en plus personnes ne prévient que ça serait payant et le technicien nous téléphone

en disant ‘’ Proximus vous as assez prévenu ‘ce qui est faux‘’ et du coup vous facturera 85 euro’’

je trouve cela inadmissible !. 

Si ont en arrive à ce stade je pense qu’il nous suffit tout simplement de changer d’opérateur,

cela sera plus rapide. 

Vous devriez atteindre plus de 900 Mbps...

Si c’est en wifi, alors c’est tout à fait normal et très bon. A ce niveau de débit, c’est le wifi qu’on teste, plus la connexion fixe.