Fibre ne fonctionne plus

Bonjour,

Je suis dans la même situation que votre grand-mère, plus d’internet, de téléphone fixe, de Tv et d’alarme depuis plus d’un semaine à ce jour et, sans vouloir vous décourager, comme c’est parti, ce n’est pas prêt de finir.

En effet, La fibre a été installée, il y a un mois, et fonctionnait bien. DEPUIS le 14/8, plus rien, problème de ligne fibre extérieure placée par Unifiber selon le diagnostic d’un technicien  Proximus passé le jour même. Il a créé un ‘case’ et depuis, lors, j’attends, j’attends, et le temps passe passe passe et ce malgré mon insistance, je contacte le 0800…,  tous les jours depuis le 14/8, espérant en vain obtenir un peu de suivi, ne serait-ce qu’une bribe d’information sur la progression vers la solution portant simple : il suffit qu’UNIFIBER passe et répare.  Ayant leurs coordonnées, j’ai même proposer de les contacter moi-même. Refus, à croire que je commettais un crime en faisant cela. Non, Non, pour l’instant, comme conseillé par quelqu’un au bout de la ligne 0800 qui se qualifiait de technicien expert : regardez vos témoins led B-Box et convertisseur fibre, lorsque ceux-ci ne seront plus rouges, c’est que c’est réparé -)) véridique je n’invente pas, il suffit de réécouter les appels enregistrés. J’ai meilleure solution , le piquet étant en face de chez moi, si je vois la camionnette logo UNI.. , c’est qu’ils réparent. Quoique quoique !!! vendredi deux véhicules  immatriculés en France sans logo de société et idem deux personnes anonymement vêtues intervenaient sur le piquet à coté et ils m’ont informé travailler comme sous-traitant Unifiber pour réparer le numéro 79 de ma rue (je suis le 69) et le 79 n’a pas la fibre !!!  que croire  : erreur, qu’imaginer, : erreur de transmission d’information ou possible personnes mal intentionnées car non identifiables qui dé-activaient des lignes  

Enfin cette longue diversion pour dire que c’est désolant pour les clients Proximus (je devrais plutôt dire désolant d’être client)  et surtout désespérant si peu de suivi de service, limite indécent !!! sans parler des gestes commerciaux proposés :  forfait de 1terra de data mobile pour transformer votre GSM en hotspot, encore faut-il avoir des équipements connectables récents qui le supportent et 29€ comme lot de consolation pour le désagrément.

Etant deux ayant le même problème, c’est un groupe et j’espère que cela mettra un peu de pression pour faire bouger les ‘choses’  et, pour ma part, j’attends aussi avec impatience une explication crédible concernant l’impressionnant délai qui s’écoule entre le signalement du problème et sa résolution (une tierce personne de confiance m’ayant informé qu’une de ses amies est depuis un mois dans la même situation, je rapporte ses dires, bien entendu sous réserve et sans cautionnement n’ayant pu le vérifier)

Pour conclure, courage et patience et surtout je souhaite que le plus qu’impactant problème de votre Grand-mère soit solutionné en priorité par rapport à ceux du même type

Et bien c’est encourageant… Mais si rien ne bouge la semaine prochaine elle changera de fournisseur après avoir passé plus de 30 ans chez (feu) Belgacom. Payer pour un service non-rendu c’est vraiment se moquer des gens. Et super d’avoir choisi une société comme Unifiber pour la fibre, vraiment…. 

Par contre que faut-il faire pour obtenir le tera de données mobiles ? Cela serait bien utile en attendant. 

Bonsoir,

En téléphonant au 0800 33 800, l’opérateur que j’ai eu au bout de fil me l’a proposé comme solution temporaire et geste commercial.
Vous devriez le demander. 
 

Bonne soirée et bien cordialement 

Merci ! Je téléphonerai demain, en espérant ne plus tomber sur l’assistant robot. 

Mais bizarre de ne voir aucun employé Proximus s’intéresser à ce thread… C’est si courant qu’au final ça n’intéresse plus personne ?

​@NicolasRD Il n’y a pas de collaborateeurs Proximus (modératerus) en ligne sur ce forum publique en weekend

Proximus pourrait effectivement vous proposer temporairement un volume mobile data gratuit (sur un abo mobile Proximus)

Je présume que le technicien Proximus a crée un rapport et que Proximus à contacter Unifiber pour résoudre le problème, mais il n’y a que les collaborateurs Proximus qui puissent  le confirmer

Oh je ne savais pas, my bad. Je m’inquiètes car le manque de téléphone pour ma grand-mère est vraiment embêtant… 

Et oui, le technicien (très gentil et pro d’ailleurs) à créé un rapport. 

Situation ubuesque : 

Je vois un technicien avec une camionnette à nacelle agrée Proximus (le même genre que lors des travaux de raccordement de la maison à la fibre) se garer devant chez moi. Chouette ! Il vient réparer le boîtier ! Il sort tout penaud, cherche un numéro, je lui demande s’il vient pour la maison - non, il vient pour le 59 en face et ne peut pas venir réparer le boîtier Unifiber car je n’ai pas de rendez-vous (et aucune nouvelles de ce côté, enfin bref). 

Il se rend au 59, le voisin lui parle, le technicien… Repart ? On marche sur la tête ? Il était littéralement, physiquement présent et aurait pu en profiter pour réparer la ligne, non ? En attendant je suis toujours coincé sur mon GSM à grignoter mes pauvres 50gb/mois pour avoir internet et essayer de bosser et ma grand-mère n’a toujours pas de téléphone fixe.

Chouette.   

Bonjour 

Tiens !!!  Tiens !!! Bizarre Bizarre !!! A se demander si ce n’est pas une nouvelle technique pour éluder les problèmes. Lisez-ci ci dessous pour comprendre (rapporté jeudi dernier en commentaire du suivi du même problème que le votre) :

‘Toujours rien depuis le 14/8 aucun progrès. Anecdote qui interpelle  : ce matin deux camionnettes avec des plaques françaises sans logo de société et deux personnes sympathiques par ailleurs mais habillées de façon anonyme (aucun signe d’appartenance à une société) sont intervenues sur le piquet d’en face pour réparer la fibre d’un voisin qui habite au 79 de la rue alors que celui-ci  ne l’a pas encore installée. Habitant le 69, aurait-il eu une mauvaise transmission d’information vers UNIFIBER ?

 Impossible à savoir après un appel au 0800xxx. Toujours la sempiternelle réponse : ‘Une solution est en cours d'élaboration.’ pas la mienne .

Au fait : et s’il s’agissait de personnes mal intentionnées qui désactivent lignes pour couper les alarmes (la mienne passe par la téléphonie fixe en panne depuis le 14/8) . Aurais-je dû contacter la police et SURTOUT, Proximus cautionne-y-il cette pratique qui est tout sauf professionnelle.

ENFIN , pour moi, L’ESSENTIEL  APRÈS PLUS D’UNE SEMAINE SANS INTERNET, TÉLÉPHONE FIXE, TV ALARME ETC.  serait qu’un début d’avancement vers une solution se dessine à l’horizon et qu’un interlocuteur valable m’informe précisément des prochaines étapes datées vers la résolution et m’explique le pourquoi d’une telle lenteur à réagir pour un problème somme tout basic : ‘UNIFIBER doit intervenir suite au case XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX créé par un technicien Proximus le 14/8’. Au besoin je lui donne toutes les informations techniques et d’incidents (2 en fait pour la même chose) existantes. 

Même si Proximus n’aime cette pratique, ayant les coordonnées d’UNIFIBER, pour briser ce silence radio, j’envisage de les contacter à ce sujet comme déjà fait par le passé.

Merci et à vous lire

… Pierre Foulart Le sera-t-il ?

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client

Numéro de client : ******

et n° tél

********

(utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème)

case technicien Proximus du 14/8 : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

, info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

Bonjour ​@NicolasRD,

Effectivement, si le soucis est situé sur le réseau avant le modem c’est à Unifiber à faire la réparation, nous n’avons aucun droit de le faire nous même. Je viens de vérifier et le ticket a bien été créé vers Unifiber le 23. Ils ont essayé de joindre le numéro de contact sans succès ce matin. Pourriez-vous vérifier si celui-ci est correct ? Je l’ai indiqué dans la partie “ticket” de votre profil. Si celui-ci n’est pas correct, merci de nous fournir un numéro de contact valable, nous le ferons parvenir directement à Unifiber afin qu’il recontacte pour fixer le rendez-vous.

Je lis qu’on a proposé du data gratuit à Foulapi. Ceci n’est malheureusement possible qu’avec un mobile faisant partie du pack impacté. Je vois qu’il n’y en a aucun ici. Je n’ai donc pas pu activer cette solution.

Bonjour ​@Foulapi,

Vous concernant c’est malheureusement plus complexe que de simplement vous envoyer un technicien Unifiber pour réparer. Il y a un soucis administratif. Vous êtes actif chez nous avec les produits mais n’existez pas chez Unifiber, ce qui nous empêche de faire une demande de technicien Unifiber. Ce genre de problème prend plus de temps à régler.

Les soucis administratif entre Proximus et Unifiber sont gérés par une cellule particulière de notre côté. Je les contacte afin de voir où ça en est et reviens vers vous quand j’ai plus d’informations.

Bonjour Maxime R

, info uniquement visible par les collaborateurs Proximus /

merci pour les informations et le suivi du dossier

Pour faire court :

•  mon tel fixe est le ****** mais ne fonctionne plus depuis le 14/8, jour de panne de la fibre car y est connecté. Si vous le composez, vous  entendrez :’ce numéro n’est plus attribué ´

• j’ai un GSM : ********* qui est opérationnel et à utiliser pour me  joindre. Notez aussi qu’il fait BIEN partie de mon pack ainsi que celui de mon épouse ******. POURQUOI alors ne serait-il pas possible d’attribuer le supplément de date sur ce *******?
• mon identifiant court est bien foulapi
• COMMENT expliquer que votre technicien venu le 14/8 et ayant indiqué dans le case 20250814155950_843248_101341452036 qu’UNIFIBER DEVAIT INTERVENIR que le ticket ne soit créé le 23/8 comme vous m’en informez ?
• enfin lorsque qu’UNIFIBER est venu placer la fibre en juillet (22 ou 29 plus certain) , ils m’ont fait signer électroniquement un accusé de réception et ce dernier contenait , en plus d’autres informations,un plan de la maison et des pièces où la fibre passait (garage, bureau) jusqu’à être proche de votre B-Box.
• habitant Dour, très proche de la frontière Française, il est fréquent de voir des sous-traitants travaillant pour UNIFIBER intervenir. Cf une anecdote déjà mentionnée plus haut entre une possible confusion de mon numéro de maison le 69 et le 79 non encore passé à fibre . Je ne pourrais l’affirmer mais il serait possible (et expliquerait l’absence de dossier que vous évoquez) que ce soit un sous-traitant Français qui ait fait l’installation chez moi.

Merci pour votre aide et à vous lire 

Pierre Foulart

 Bonjour ​@Maxime R 

Vous ai-je signalé que lorsque UNIFIBER  a installé la fibre fin juillet (possiblement leur filiale ou un sous-traitant), j’ai signé electroniquement un PV de réception contenant entre autres un plan de la maison et du passage du câble fibre pour l’amener près de la B-Box (garage, Bureau)?. Il existe donc chez UNIFIBER une trace du travail réalisé et , au besoin, comme cette erreur leur est imputable, je peux les contacter à ce sujet .

bien cordialement et bonne journée 

pierre Foulart

Mais je n’ai jamais vu ce numéro de GSM ?!? Ils sont allé le chercher ou ? C’est peut-être le numéro de GSM du technicien Proximus qui est passé samedi, qui sait ! Enfin. 

J’ai changé le numéro de contact avec mon numéro personnel, j’espère qu’ils me recontacteront vite. 

Problème résolu ! Je ne m’attendais pas à une visite aussi rapide ! A deux doigts de le manquer. 

Technicien pro qui a bien expliqué le problème (câbles fragiles dans la cabine, apparemment). 

Bonne journée :)

Bonjour, 

je pense que vous mixez les soucis pour le même problème de fibre extérieure ‘déconnectée entre deux clients Proximus . Nicolas Rd dont la grand-mère âgée est sans téléphone et Foulapi (moi-même et gsm *******) sans Tv, alarme, internet et tel fixe DEPUIS le 14/8.

En ce qui me concerne, UNIFIBER doit intervenir, et il semblerait qu’il n’ait pas de dossier installation. Etrange vu les explications que j’ai données ( pv de réception électronique signé sur gsm du technicien UNIFIBER)

Merci de m’informer du suivi et ayant la possibilité de joindre moi-même UNIFIBER,  et étant les fautifs, je compte le faire  si aucune avancée ne se dessine à l’horizon.

à vous lire et bien cordialement 

pierre foulart

Bonjour je suis content pour vous et espère de tout cœur être aussi chanceux que vous car mon problème TOUJOURS NON RÉSOLU DATE DU 14/8

Bonne journée 

Bonjour ​@Foulapi,

Je vois que vous êtes à nouveau connecté depuis ce matin. Avez-vous eu contact avec Unifiber à ce sujet ? Comme je vous le disais précédemment nous avons fait les démarches administratives auprès d’Unifiber, et nous suivons votre dossier de près. Je vois qu’à ce jour, votre JVID (numéro de fibre chez Unifiber) est toujours inexistant dans leur base de donnée. Je m’étonne donc de voir que votre ligne semble maintenant opérationnelle...

Bonjour, merci pour votre message. En effet un technicien Proximus a travaillé tout l’après-midi midi d’hier ( avec intervention sur l’otr ) et une partie de ce matin . ENFin cela refonctionne . Élément cependant interpellant à propos d’unifiber : hormis qu’il n’y ai pas de trace de mon JVID chez eux, différentes sources m’ont confirmé que ma connection avait été retirée par UNIFIBER pour permettre celle d’un autre . Je me suis permis de leur signaler avec toutes les réserves d’usage n’ayant pu vérifier ce fait

bien à vous

pierre foulart

Quelqu’un peut me dire ce qu’il se passe sur ANDENNE.  Plus d’internet ni TV depuis 11.45hrs.  Je ne trouve aucune info.  Merci

Bonjour ​@Passcy,

Il y a effectivement un soucis général qui est déjà connu. Nous envoyons une équipe pour résoudre le soucis. La résolution est normalement prévue pour 22h si tout va bien.

Rebelote aujourd’hui il semblerait qu’un câble majeur ait été sectionné mais comme toujours l’info ne circule pas correctement.  Enfin c’est pas la fin du monde mais on s’en approche 🤣

Tout semble revenu à la normale.  Belle journée à tous

Merci pour ce retour ​@Passcy et désolé pour ce dérangement ...

Bonjour Maxime R

Comme convenu, je repasse en communication publique, et, vous informe des derniers développements concernant mon problème de JVID  OU BDFO NON EXISTANT CHEZ UNIFIBER 

Via votre service Customer Care, un rendez-vous est fixé le lundi 22/9 pour un passage technicien.

De plus sur mon dernier décompte, 3€ m’est facturé pour un wifi booster. Hors je n’ai rien commandé, c’est en fait le technicien UNIFIBER qui a remplacé mon ancien wifi booster lors de l’installation fibre fin juillet car , je le cite, non compatible.

Ceci  prouve donc qu’une certaine communication entre Proximus et Unifiber a bien eu lieu, et je le rementionne, j’ai signé un pv électronique de réception, le jour d’installation. En retrouvant le technicien ayant réalisé les travaux, UNIFIBER devrait retrouver ce PV

Bien cordialement 

pierre foulart

envoyé de mon smartphone.