Bonjour @Christian Lam,

Je remarque en effet que votre connexion n’est pas stable sur le mois d’août, pouvez-vous me dire ce qui a été réalisé lors du passage du technicien à part le changement du module de fibre.

Qu’est-ce qui a été fait à la bbox, a-t-elle été remplacée/ réinitialisée ?

Avez-vous fait un changement dans votre réseau récemment ? (achat d’un nouveau matériel ou autre)

Je n’arrive pas à contacter la bbox, serait-il possible de faire un reset sur celle-ci ? Tenez-nous au courant une fois fait pour qu’on refasse une nouvelle analyse. 

Bonjour,

Il est normal que vous n’arriviez pas à contacter la bobox puisque celle-ci a été remplacée par un router PPOE/firewall. Celui-ci fonctionne parfaitement depuis l’installation de la fibre.

La seule action entreprise fut le remplacement du “front end” fibre et de la fibre entre le « front end » et le point de raccordement lors de la venue du premier technicien puis plus rien …. A chaque fois ils constatent qu’il a bien eu des interruptions de service, que cela marche plutôt bien le jour de leur venue, que cela était peut-être du aux inondations puis disent qu’ils ne savent rien faire etc. que je dois téléphoner au 0800 33 500 pour demander qu’un jointeur fibre vienne, le support me dit que eux ne peuvent pas faire venir un jointeur fibre et que c’est le technicien qui doit en faire le demande ….

On tourne en rond !!

Pour information un technicien devait passer ce matin entre 9h et 12h30. celui-ci m’a laissé un message vers 9h48 pour me dire qu’il allait venir dans 20 min …. puis rien!

Christian Lambricht

Un client mécontent !

Bonjour @Christian Lam 

Quand vous avez une déconnexion, pouvez-vous faire une photo de l’ONT ? (le front end fibre comme vous l’appelez)

Etant donné qu’il s’agit d’un routeur privé, je ne sais pas fournir de support là dessus étant donné que je ne peux pas faire de tests.

Je vous demanderais soit de nous faire une photo de l’ONT quand vous avez une coupure pour voir ce qu’il se passe, soit de passer par une bbox 3v+ pour voir si la connexion continue de couper.

Merci

Bonsoir,

Quand nous avons une interruption de service:

POWE             → ON

GBE1              → ON

Toutes les autres LED sont éteintes.

Aujourd’hui j’ai eu le technicien qui est passé … et une nouveau rendez-vous à été planifié (jointeur fibre) pour vendredi avec cette fois je l’espère une solution.

Ok, donc ce serait bien le lien fibre qui aurait un soucis.

Un jointeur fibre serait effectivement la solution pour y voir plus clair.

Tenez-nous au courant 

Bonsoir,

Voici comme promis un petit topo de la situation.

Le Jointeur fibre est bien passé le Vendredi. (connexion active)

Celui-ci a regardé les log de l’ONT et a demandé au service fibre de voir si il y avait eu des déconnexions fibre résultat rien …… Curieux ?! Donc pas le choix j’ai dû me résoudre à le laisser partir, comme dab, sans réponse satisfaisante.

Avant de le laisser partir, nous convenons du faite que lors d’une future déconnexion, je le contact afin qu’il puisse constater de lui-même la déconnexion fibre.

Aujourd’hui depuis environ 13h, nous sommes sans internet avec le même symptôme et donc je décide de contacter le jointeur fibre qui ne montre aucun intérêt a constater le problème et ce après plusieurs appels téléphoniques.

Donc comme je le craignais …. Rebelote demain technicien qui revient …..LOL TROP DROLE d’être dans un jour sans fin.

Si pas de solution, et comme nous sommes sur l’axis park de mont-Saint-Guibert, j’irais à la concurrence fibre de Verixi.

Christian 

Bonjour,

Update  ce amtin avant l’arrivé du technicien. La connecxion est revenue ce matin entre 7h et 7h23.

Ce qui fait une perte de connexion ~18h. 

J’attend le technicien. 

Christian

Bonjour,

Voila le technicien est parti…..et comme je le craignais, celui-ci n’est pas un technicien fibre!!!

Donc rebelotte retour case départ un autre technicien fibre doit venir et c’est pas faute d’avoir expliqué cela au “business expert prime”.

Pour information, il ne s’agit plus d’un problème technique actuellement mais un problème de gestion de la part de proximus. En effet, lorsque l’on met en place des procédures contraignantes il faut prévoir des procédures d’exeptions… le  b.a.-ba!

Christian

Bonjour @Christian Lam 

Je suis désolé que ce problème traîne de la sorte. Je viens de vérifier et je constate qu’il y a une intervention jointeur fibre pour demain après midi. N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonjour,

Comme indiqué à tous les collaborateurs Proximus, du service client au service technique en passant par les techniciens, là ou je suis moi désolé c’est de toujours me retrouver avec ce problème non pas par la difficulté technique mais seulement par les procédures de Proximus… Et ce même en aillant gardé mon calme !

Effectivement, c’est le 4ème jointeur fibre qui va venir. Après son intervention il me dira « je n’ai rien trouvé et rien vu dans les logs etc » …. Puis partira… puis 2 semaines plus tard Rebelote retour case départ j’appellerais le support …. On m’enverra, malgré ce que je dirais, un technicien 2 jours plus tard…. Qui dira qu’il ne sait rien faire puisque c’est la fibre …. Ensuite un jointeur fibre viendra ….

Christian

Bonjour @Christian Lam , 

Voici ce que je vous propose afin d’arrêter de tourner en rond … 

Dans un premier temps, je vous invite évidemment à me transmettre votre retour concernant la dernière intervention du jointeur. 
Si ce xième jointeur n’a apporté aucune solution à votre problème, je vous propose de transmettre votre demande plus haut, auprès de mes collègues qui ont plus d’outils mis à leur disposition afin de voir plus en détails encore ce qu’il se passe. Trouver la cause pour trouver la solution 

Bonjour,

Suite à la visite du dernier Jointeur fibre il y a 7 mois, nous n’avons plus rencontré de problème jusqu’il y a 1 semaine.

Même symptome qu’avant: perte du link fibre.

Je ne sais plus quoi faire … Je suis repartir dans les appels telephoniques et la venue de technicien.

Y a t il moeyn de contacter une personne caapble de mettre les ressources à la résolution du problème.?

Bien à vous,

Bonsoir @Christian Lam , 

Si vous le souhaitez, je peux prévoir un nouveau rendez-vous technicien spécialisé dans ce type de problème et si le problème se trouve plus au niveau de la fibre en elle-même, il devra faire son rapport et envoyer des jointeurs fibre. Le but étant de trouver exactement où se trouve le problème et de le corriger le plus vite possible. 

Pourriez-vous donc me transmettre vos disponibilités ainsi qu’un numéro de contact à mentionner dans votre profil privé svp ? 

Merci d’avance

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, le symptômes est le même que précédemment. 

LED Link de l’ONT éteinte. donc lien fibre perdu!

Comme la procédure veut que nous passions pas la venue d’un technicien Level 1 c’est ce qui a été fait (ceui-ci est venu Vendredi). Résultat : Rendez-vous avec un jointeur fibre Jeudi 12/05.

Et voici ce qui va ce passer:

• Il va denouveau tout nettoyer sans savoir exactement ce qui ne va pas!
• Je vais me montrer un peu insistent pour savoir ce qui ne va pas!
• Il me dira qu’il ne sait rien faire de plus car il n’a aucun outil de diagnostique. 
• Pour que je le laisse partir il me laissera peut-être son numéro de téléphone auquel il sera très difficile de le joindre :(
• Le cas sera cloture au bout de 1 semaine et au prochain problème retour case départ!

En substance ce qui me pose problème ce n’est pas de prendre contact et de respecter la procédure la première fois…. C’est de tomber dans une boucle sans fin car la procédure ne prévois aucune exception!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

Christian Lambricht

Bonjour @Christian Lam 

On va laisser suivre le process et ne pas s’engager dans des suppositions avant que le technicien jointeur n’ait fait son travail, je vous propose de lui faire part en quelques mots du problèmes précédent mais il peut y avoir une multitudes de causes qui vont donner le même résultat comme panne..