Fibre & terrain de fond !!

Bonjour,

j’ai exactement le même problème à 50 m de la rue, j’ai fait trois demandes et rien a faire ils ne veulent pas l’installer ni en discuter (je suis prêt a payer).

Si quelqu’un a trouvé une solution ou un moyen de débloquer nos demandes … 

En attendant les voisins installe la fibre !

Olivier

Bonjour ​@OG21,

Effectivement, l’ordering de la fibre n’est pas possible actuellement à votre adresse pour cette raison. Ce qui ne veut pas dire qu’elle ne sera pas à terme disponible mais pour le moment ça n’est pas possible.

Bonjour ​@Philippe67,

Pourriez-vous indiquer votre adresse dans votre profil privé afin de vérifier de notre côté ? 

Bonsoir,

pourquoi n’est-ce pas possible? La fibre passe devant chez nous donc c’est techniquement possible et nous sommes pret a payer donc financièrement c’est possible aussi ! Cela me semble une decision arbitraire, quel est le problème ?

Pourriez-vous me dire qui dois-je contacter ?

Cordialement,

Olivier

J’ai déjà été en boutique plusieurs fois… et j’ai parlé avec les employés Eurofiber qui travaillaient dans la rue pour l’installation chez un voisin (dont la maison est à rue...). Il m’ont dit clairement que c’est un problème de politique chez Proximus, qui n’a pas envie de “s’emmerder” avec des installations non-standards, qui demanderaient éventuellement un devis, etc…. Ce qui est incroyable, c’est que dans la mesure où un fourreau avec tire-fil est disponible de la rue à la maison, cet argument de la distance ne tient absolument pas...

J’ai aussi pris contact avec Eurofiber (les commerciaux), qui m’ont confirmé, et qui ont offert comme seule alternative une connection ‘pro’ à 2500€/an, et un contrat de 3ans (7500€...), après quoi, je pourrais repasser en ‘privé’ et conserver la fibre… j’ai signé de suite, évidemment !!   :-))))

J’ai mis l’adresse dans ‘Ville’, n’étant actuellement pas client, je n’ai pas de n° de client, et je ne vois pas d’autres champs pour mettre l’adresse... 

On a introduit une plainte auprès du médiateur telecom, je pense que tous ceux qui sont dans le cas devraient faire pareil !!

Qu’il y ait une tarification standard, ça se comprend, mais que la seule réponse possible dans un cas non standard soit “allez vous faire voir” est juste inacceptable, surtout lorsque des solutions faciles (comme le fourreau existant et disponible chez nous) existent... 

J ai aussi le même problème la fibre est bien installer chez un voisin qui est sur le même chaussée que nous

Que faut il pour avoir la fibre partir à la concurrence ?

bonne soirée 

Il faut évidemment que la fibre soit dans la rue. Si votre adresse n’est pas répertoriée comme étant éligible à la fibre, il faudrait essayer de savoir pourquoi… si c’est un problème de distance, la seule solution est probablement d’avoir une solution simple (genre un fourreau déjà dispo) pour demander une exception à Proximus (très probablement via l’ombudsman...), sinon on sort évidemment des cas ‘faciles’, et là de toute façon les budgets explosent (suffit de regarder le prix/m d’une tranchée...). En bref, pas de réponse générique, chaque cas est particulier. 

… et la concurrence n’est pas toujours la solution… on a le câble (un opérateur en trois lettres, qui commence par ‘V’...), avec du 1Gbps, mais des micro-coupures tout le temps, ce qui est juste insupportable quand on est souvent en télétravail ! (connexion Teams qui saute plusieurs fois par jour, même si ça revient après quelques secondes) 

Bonjour ​@Philippe67,

De notre côté votre adresse est disponible pour la fibre. Avez-vous déjà essayé de rentrer une commande ?

Bonjour ​@techosnet,

Après vérification je ne trouve aucun de vos voisins directs qui ont la fibre. A quel numéro est situé le voisin en question ? Il est possible que la fibre ait été déployée sur une partie de la rue seulement,celle-ci étant une grande chaussée.

A priori, il n’y a pas encore de déploiement de la fibre prévu à votre adresse dans un futur proche.

Comme dit plus haut, mon épouse a introduit une plainte auprès du médiateur Telecom, et sur ce, vos collègues ont “ré-activé” notre adresse, sous réserve qu’on puisse effectivement se servir du fourreau (et tire-fil) existant entre la rue et la maison. On vient d’introduire la demande d’installation, pas encore de date à ce stade… reste à voir si l’équipe Unifiber aura une bobine assez longue (comme demandé par votre collègue en boutique dans le formulaire de demande)… Suite au prochain épisode... 

Donc, je confirme, suite à la plainte, on a pu passer commande et nous sommes raccordés !

Equipe Unifiber assez mal équipée pour 60m, le fourreau de protection (violet) est passé sans problème dans le gros fourreau existant jusqu’à la maison, mais faire passer 60m de fibre dedans aurait nécessité une souffleuse, le tire-fil a cassé et il a fallu ouvrir l’allée et descendre à 1m de profondeur à mi-chemin pour ‘simplifier’ le problème, mais bon, équipe volontaire et pas regardante sur les heures !! 

Connexion fibre plutôt pas mal (surtout en upload), par contre technicien Proximus assez incompétent lors de l’installation  (aucune idée de comment faire fonctionner le truc en mode bridge, ou de brancher un routeur existant sur l’ONT directement, alors que ça n’est pas particulièrement compliqué, je trouve qu’ils devraient être formés ou à minima avoir une doc qui reprend ce genre de cas de figure, et les paramètres qui vont avec...)

Bonjour ​@Philippe67,

Heureux d’apprendre que vous ayez pu être raccordé. Concernant le technicien Proximus par contre, les 2 choses que vous demandez sont en dehors de tout support Proximus. C’est donc normal qu’il ne soit pas formé pour ça.

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html

 

Maxime R a écrit:

Bonjour ​@Philippe67,

 

Heureux d’apprendre que vous ayez pu être raccordé. Concernant le technicien Proximus par contre, les 2 choses que vous demandez sont en dehors de tout support Proximus. C’est donc normal qu’il ne soit pas formé pour ça.

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html

 

 

Je ne m’attends pas à ce que Proximus fournisse du support, mais que les techniciens puissent à minima pointer vers une base de connaissance et/ou des articles… si je trouve en 5’ via Google, ça devrait être jouable… perso, j’en ai un peu marre des “ça sort de 2mm de mon périmètre, donc c’est pas mon problème”… si on s’intéresse un minimum à son job, on connait ce genre de trucs, or son niveau de connaissance en matière de réseaux et Wi-Fi était globalement en-dessous de zéro, et ça ne donne pas une très bonne image de la société...