Question

Internet trèèèèès lent

A
Bonjour
Ma connection internet est super lente 😞
J'ai optimisé avec l'appli Proximus Home Optimizer mais rien n'y fait !
J'ai 28 en Ping, 1,85 Mbit/s en réception et 6,62 en envoi.
Ras le bol de payer des prix pareils pour cette qualité médiocre.
Est-ce que quelqu'un peut me recommander un autre fournisseur d'internet qui soit satisfaisant ? Voo ? un autre ? Merci

77 commentaires

M
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Bonjour, en effet il semblerait que ma connexion soit meilleure... 16 Mb.

Comment souvent après une intervention, mais ça ne dure jamais longtemps en général…

Je vous remercie et vous tiendrai informé si la connexion venait à faiblir

VincentM
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Bonjour @marshmallow , 

Pour le moment aucune borne assez proche de votre domicile n’est équipée du Vectoring. 
Par contre je viens encore de faire le maximum pour booster la vitesse. Pourriez-vous me dire si il y a encore une petite amélioration ? 

Merci.

brebis
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Ma connexion est tellement mauvaise que j'ai dû aller chercher une box 4g chez Orange pour pouvoir travailler

 

La Flybox, avec le quota 150GB à 20€/mois ?

Et ça donne quoi comme débit descendant/montant ? Le réseau mobile Orange passe bien chez vous ?

En VDSL2 et BBOX-3 depuis décembre 2016 ; pack "Tuttimus" depuis janvier 2019 avec abonnement "Mobilus S" (passé au "Mobilus M" début juin 2020) ; transformé ensuite mon "Tuttimus" en "Flex" (principalement pour avoir la gratuité des communications fixes nationales 24h24-7j/7).
M
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Ma connexion est tellement mauvaise que j'ai dû aller chercher une box 4g chez Orange pour pouvoir travailler

 

M
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Jetez un oeil sur mon résultat Speedtest! Quelle est la vitesse de votre Internet ? https://www.speedtest.net/my-result/a/7110472778

 

David W
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Bonjour @Dany Croozer 

Je vois qu’il y a eu un changement sur la bbox un peu après votre message, elle est connectée à 70M/25M, est-ce que vous avez toujours le problème ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
D

Bonjour, 

J’ai egalement le même probleme, mon débit internet est excessivement bas…

J’ai tester ET le Wi-Fi ET le cable ethernet et les valeurs sont beaucoup trop basses…

En atteste les resultats du test SPEEDTEST… Pourriez-vous me guidez dans les marches a suivre pour résoudre ce probleme ?


 

 

David W
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Merci @euronamur :wink:

@marshmallow pourriez-vous refaire un essai svp, je viens de faire une adaptation. Merci d’avance

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
euronamur
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Bonjour @David W  

Voilà le lien mis par @marshmallow 

https://www.speedtest.net/result/10417045347.png

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
David W
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Bonjour @marshmallow 

Désolé votre post était dans les spams et il n’est pas possible d’ouvrir le lien, pourriez-vous faire un screenshot svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M
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http://[URL=https://www.speedtest.net/result/10417045347][IMG]https://www.speedtest.net/result/10417045347.png[/IMG][/URL]

 

:sob:

David W
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Bonne remarque @M_016F, je ne suis pas remonté assez haut sur la page mais après avoir regardé, je vois que le problème au départ existait aussi par câble…

Pourriez-vous préciser svp @marshmallow ? Même si finalement on peut avoir deux problème voir plus...

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M_016F
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@marshmallow 

la proposition de @David W me semble la manière la plus efficace pour (essayer) de résoudre le problème une fois pour toute

à condition que les speedtests ci-dessus (1.4 & 9.1) ont été exécuté en WiFi,

sinon il y aurait quand même une solution autre qu’une installation d’un booster/répétiteur nécessaire

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
David W
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Bonjour @marshmallow 

Je vois pas mal de problèmes de connexion lié au wifi, est-ce que vous voulez que je renvoie un technicien afin de vérifier et proposer une solution de wifi-booster si nécessaire ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M
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Malheureusement ça n’ aura pas duré bien longtemps…

 

Après redémarage de la box 

 PING ms

24

 DOWNLOAD Mbps

9.11

 UPLOAD Mbps

1.58

EtienneL
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Bonjour @marshmallow 

Sympa votre retour:wink:

➡️ ESPACE QUESTIONS/ réponses KDO (N°6) et INFOS ******

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
M
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Le technicien est passé :ok_hand: …

Court-circuit sur le cuivre entre la borne et la maison + alimentation douteuse sur la Bbox.

switch du cuivre et remplacement de la Bbox.

voici le test par câble, wifi et tv déconnectés.

9592843903.png

Le technicien est super sympa et efficace… Merci (par ce que quand c’ est bien, il faut le dire aussi!)

Première vidéo en HD sans coupures!:open_mouth:

 

Merci pour la rapidité et l’ efficacité (et suite au prochain épisode)

 

Marshmallow

M
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@marshmallow le rendez-vous est fixé pour ce vendredi entre 08h et 12h. Il vous contactera une demi-heure avant son passage.

Bonne journée :-)

Merci,  bonne journée 

Marsh

Sophie A
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@marshmallow le rendez-vous est fixé pour ce vendredi entre 08h et 12h. Il vous contactera une demi-heure avant son passage.

Bonne journée :-)

M
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Bonjour, 

Je suis disponible en semaine, avant 13h en règle générale. 

Merci d'avance 

Marsh

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @marshmallow,

Je vais devoir vous envoyer un technicien.

Quand seriez-vous disponible dans les jours à venir?

M
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Dans la même configuration

Merci pour vos réponses rapides et précises, au moins je me sens écouté… c’est déjà ça!…

J’ y ai vraiment cru le jour ou ils sont venus ouvrir le trottoir pour “pré câbler pour la fibre”.

Comme j’ ai toujours eu une connexion au ras des pâquerettes 

Mais la fibre n’ est pas prévue de si tôt pour moi…

 

Marsh

 

M
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Bonjour @marshmallow ,

Après analyse, je constate que tous vos appareils du réseau horsmis le décoedur et un système sony  passent par un système internmédiaire (switch, routeur, cpl)

le test doit donc êtrre fait en cable direct sans passer par un élément intermédiaire et en coupant votre décodeur et en éteignant votre wifi.

En ce qui concerne le  vectoring, vous passez par la borne 9 mais celle-ci n’est pas équipée. @M_016F a raison, vous êtes connectée au LEX où le vectoring n'est pas possible

car ne cohabite pas bien avec l’ADSL encore existant.

Lorsque vous aurez effectué le test dans les conditions décrites ci-dessus, n’héistez pas à nous en faire part.

 

 “Test en câble direct sans passer par un élément intermédiaire et en coupant votre décodeur et en éteignant votre wifi…”

J’ ai tout débranché, sauf le câble du pc…

 

EtienneL
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Bonjour @marshmallow ,

Après analyse, je constate que tous vos appareils du réseau hormis le décodeur et un système sony  passent par un système internmédiaire (switch, routeur, cpl)

le test doit donc êtrre fait en cable direct sans passer par un élément intermédiaire et en coupant votre décodeur et en éteignant votre wifi.

En ce qui concerne le  vectoring, vous passez par la borne 9 mais celle-ci n’est pas équipée. @M_016F a raison, vous êtes connectée au LEX où le vectoring n'est pas possible

car ne cohabite pas bien avec l’ADSL encore existant.

Lorsque vous aurez effectué le test dans les conditions décrites ci-dessus, n’héistez pas à nous en faire part.

 

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
M_016F
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Il me semble nécesaire que Proximus regarde cela plus en détail: 1 à 6 Mbps vitesse obtenue en utp autres appareils éteints et vitesse garantie +/- 16 Mbps

 

Le Sagemtool indique que vous êtes connecté sur une ligne non vectorisée (vectoring down) probablement sur un équipement LEX (dans un bureau central et pas sur une borne de rue KVD/ROP vectorisée) à une distance de +/- 850 m; la noise margin +/- 11 dB indiquant qu’une vitesse plus grande serait peu probable dans ces conditions

 

→ Afin d’augmenter cette vitesse de +/- 16 Mbps garantie il faut que proximus prévoit une migration vers une ligne vectorisée (probablement vers une borne de rue plus proche de chez vous)

→ Néanmoins le problème à  analyser d’abord par Proximus est pourquoi la vitesse réelle obtenue (la plupart du temps) en câble est/reste significativement plus petite que la minimale annonçée

 

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

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