Répondu

Interruption d'Internet plusieurs fois par jours et parfois jusqu'à 4h d'attente

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour,

 

Nous avons connu des problèmes techniques avec l’Internet depuis le 05/01/2022.

Un technicien était passé pour remplacer le B-Box3 le 06/01/2022.

Depuis nous avons encore de temps en temps des coupures, voire même plusieurs fois par jour.

Nous restartons le modem et avec un peu de chance c’est reparti. Sinon il faut patienter que ça revienne. Exemple hier, il y avait une coupure de 14h à 18h.

 

Pourriez - vous svp vérifier la qualité de notre ligne ?

 

D’avance merci de votre aide,

Kim.

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Meilleure réponse par chn47 15 February 2022, 11:39

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19 commentaires

VincentM
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Bonjour @chn47 , 

Effectivement, je crois que ces coupures sont causées par la b-box que vous avez pour le moment. 
Le remplacement de celle-ci pourrait permettre de retrouver une connexion stable. 

Néanmoins, je crois qu’il y a encore une meilleure nouvelle pour votre adresse. 
Effectivement, en faisant un check complet de votre installation et de l’infra Proximus, je me suis rendu compte que vous pouviez avoir la fibre optique. 
Si vous le souhaitez, nous pouvons lancer la procédure de migration et ainsi le technicien qui viendra vous raccorder la fibre pourra remplacer votre modem :wink:

Qu’en pensezv-vous ? 

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @VincentM 

 

Un tout grand merci pour votre réponse / aide.

 

Le B-BOX3 a déjà été remplacé lors du passage d’un technicien le 06/01/2022.

 

Si la solution “optique” est sans frais supplémentaire et sans surplus au niveau du montant de notre abonnement actuel alors nous sommes preneurs.

 

D’avance merci à vous pour la confirmation,

Kim.

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @chn47 , 

Alors il faut savoir que le pack fibre est 5 euros plus cher que les packs sans fibre … 

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @VincentM 

Alors non ! Je vous remercie.

L’abonnement actuel nous coûte déjà 93.63eur par mois.

A moins qu’il y ait un pack qui reprend le tout avec un prix plus intéressant.

Bien à vous,

Kim.

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @chn47 vous pouvez voir ou composer le pack qui vous convient le mieux : Packs | Proximus

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @David W 

Merci pour votre proposition.

 

Nous avons une installation Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe depuis très longtemps.

Y - t - il une composition avec un prix plus intéressant ?

 

Nous avons actuelement :

  • 1 ligne fixe
  • Internet
  • TV avec 2 décodeurs et 2 bridges

 

D’avance merci pour votre aide,

Kim.

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @chn47  Je constate que dans votre Pack , vous avez une option Bouquet Multi Fr . Elle n’est plus commercialisée tel quelle.

La plupart des chaînes de ce bouquet font partie des chaînes de base du Pack flex . Sinon , c’est bien une option à ajouter au pack Flex (Pickx Mix + 10€)

Il serait interressant de savoir si vous voulez les conserver . Il s’agit principalement des chaînes suivantes  qui ne seront pas conservées sans option payante :

 Films de  61 à 64 et 76 à 80 

Sport de 131-134-136 

Musique 151à 155

Si vous ne les regardez pas ou peu, il serait interressant de passer au Pack Flex , elles s’annuleront d’office .

Prix que vous payeriez : Flex tél-internet- tv (sans option)- Tarif social =>Total Pack  62, 59 € + vos options (comme sur facture) 16,54 €+ norton 5 €= 84,13€

La fibre arrive dans votre zone, mais il n’est pas encore possible de l’installer , donc le prix des Packs restent inchangés .

Je reste à votre disposition si vous avez encore des questions. J’attends votre décision .

Bonne fin de journée

 

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @Sophie L. 

 

Un tout grand merci pour votre proposition.

Ce samedi 05/02/2022, j’aurai l’occasion de venir chez mes parents et verrai avec eux en ce qui concerne l’option payante actuelle.

 

Je vous tiendrai au courant.

Belle journée,

Kim.

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @VincentM 

 

Un technicien avait intervenu sur le problème de perte de connexion le jeudi 20/01/2022. La connexion d’Internet était devenue très stable jusqu’aujourd’hui.

 

Depuis ce matin, il n’y a plus de connexion du tout. Le modem a été restarté plusieurs fois. Le témoin DSL et les autres clignotent en permanence.

 

D’avance merci pour votre intervention,

Kim.

 

 

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @VincentM 

 

Pourriez - vous svp m’encoder un rdv avec le passage d’un technicien ?

 

Ce n’est pas viable de perdre régulièrement la connexion d’Internet, voire les interruptions avec une durée jusqu’à 20h. 

 

Il s’agit des personnes âgées (mes parents) qui ont besoin de leur TV et de leur messagerie. Lorsqu’il y a un problème, je dois passer chez eux pour vérifier et faire les mêmes manipulations en téléphonant au support.

 

D’avance merci à vous pour votre aide précieuse,

Kim.

Sophie A
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Bonjour @chn47, 

Est-ce qu’il s’agit bien du numéro de client qui se termine par 23 à votre nom? 

Car sur cette ligne, je ne vois pas de problèmes. Si c’est une autre ligne, pourriez-vous l’indiquer dans votre profil privé?

Si vous me dites que c’est quand même cette ligne qui recontre des soucis, je ferai venir un technicien.

chn47
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Bonjour @Sophie A 

 

Merci pour votre message.

J’ai modifié mon profil en mettant les informations concernées.

 

Un technicien est attendu aujourd’hui jusqu’à 19h15.

Je vous tiendrai au courant.

 

Merci à vous,

Kim.

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonsoir @Sophie A 

 

Pourriez - vous nous envoyze un technicien svp ?

Mes parents ont attendu toute la journée.

Personne n’est venu.

 

D’avance merci pour votre intervention,

Kim.

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonsoir @Sophie A 

Nous avons pu refixer un rdv.

Nous vous tiendrons au courant,

Bien à vous,

Kim.

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @chn47, 

En effet sur cette ligne, je constate des erreurs. 

Tenez-nous au courant :wink:

chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @Sophie A 

Un tout grand merci pour votre vérification.

Pourriez - vous me dire à quelle date/heure vous aviez effectué le test ?

D’avance merci de votre aide,

Kim.

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @chn47, Sophie a effectué le test le 8 February 2022, 16:39

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
chn47
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @Sophie A 

Bonjour @David W 

 

Un grand merci pour vos vérifications.

 

Un technicien était passé le 09/02/2022 et avait changé la prise DSL.

Tout fonctionne correctement jusqúà maintenant chez mes parents.

 

Encore merci pour vos aides précieuses,

Kim.

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Super @chn47 ! Merci pour le retour :wink:

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !

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