Le 9 janvier 2026, Proximus m'annonce enfin ce que j'attendais depuis deux ans : ma rue est éligible à la fibre. Deux ans de promesses, de reports, d'espoir mis en veille. Soit. Je passe l'éponge et je me dis que ça valait la peine d'attendre.
Je fixe immédiatement les deux rendez-vous d'installation. Premier rendez-vous : 10 février. Deuxième : 17 février. Un mois d'attente supplémentaire, mais pourquoi pas.
10 février. Les techniciens d'Unifiber arrivent à l'heure. L'installation commence. Et là, premier problème : il y a une anomalie réseau côté Proximus. Un technicien Proximus est dépêché le soir même. Il constate qu'il n'y a effectivement pas de réseau actif chez moi. Il repart en promettant de revenir le lendemain pour régler ça.
Le lendemain ? Silence.
Depuis lors — et nous sommes le 28 février 2026 — voici ce que j'ai fait pour tenter d'obtenir une solution :
- Plusieurs appels au service client
- Plusieurs sessions de chat en ligne
- Deux visites physiques en boutique Proximus
Résultat à chaque fois : la même réponse stéréotypée. "Un technicien va vous contacter." Personne ne contacte. Personne ne vient. Personne ne résout.
Ce que je vis concrètement : une installation à moitié faite depuis 18 jours, un deuxième rendez-vous fantôme, et une connexion fibre pour laquelle j'ai attendu deux ans qui reste à ce jour inaccessible — non pas par manque d'infrastructure, mais par incapacité de Proximus à corriger un problème technique qu'il a lui-même identifié.
Je ne demande pas l'impossible. Je demande ce qui m'a été vendu, ce pour quoi j'ai patienté deux ans, et ce que vos propres techniciens ont reconnu comme un problème de votre responsabilité.
Si un responsable Proximus lit ceci : j'attends une action concrète, pas un nouveau délai.
Numéro de client : ********- Date de début du problème : 10 février 2026
Merci pour votre retour.
