Bonjour,
Je prends le temps d’exposer ici l’intégralité de mon expérience, en détail, dans l’espoir qu’un responsable Proximus lise ce message et analyse.
Mai 2025 – Gros œuvre fermé
Mi-mai 2025, notre nouvelle construction est en gros œuvre fermé.
Les raccordements eau, électricité et télédistribution sont organisés. Tous les intervenants me contactent, planifient, passent sur chantier.
Sauf Proximus.
Je ne reçois :
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Aucun appel
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Aucun mail
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Aucun courrier
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Aucune planification
Je constate simplement, un jour, qu’un boîtier a été installé dans mon garage.
À ce moment-là, le terrassement autour de la maison est en cours. Les abords sont totalement ouverts, tout est accessible, les gaines visibles, le terrain praticable.
N’ayant jamais été contacté, je prends moi-même l’initiative d’appeler Proximus pour savoir :
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Si le raccordement est bien réalisé
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Si tout est opérationnel
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Si le terrassier peut refermer définitivement
On me confirme clairement que :
“Tout est en ordre, le nécessaire a été fait dans le courant du mois de juin.”
Sur base de cette confirmation officielle, je donne le feu vert au terrassier pour refermer l’ensemble.
Novembre 2025 – Fin de chantier, future habitation
Fin novembre, nous arrivons au terme du chantier.
Ce n’est plus une construction, c’est notre future maison.
Problème majeur :
À l’extérieur, le réseau mobile est quasi inexistant.
À l’intérieur, avec l’isolation et les murs, aucune couverture.
Ma compagne travaille à l’hôpital et doit être joignable en permanence.
Je fais également du télétravail.
Sans internet et sans appel WiFi, il est impossible pour nous d’emménager.
Nous prévoyons un déménagement début janvier 2026.
Je prends donc les dispositions nécessaires pour que l’installation internet soit faite à temps.
1er décembre 2025 – Demande d’installation.
Je me rends en agence pour organiser l’installation.
Rendez-vous fixé au 11 décembre.
Le technicien arrive. Tout se passe normalement.
Il commence l’installation de la box internet et de la télévision.
Après environ 30 minutes, il constate un problème.
Il m’annonce que :
“Le raccordement réalisé en juin a été mal fait.”
Il ne peut rien finaliser.
Il faut :
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Reprogrammer un rendez-vous
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Faire intervenir un autre technicien
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Creuser à nouveau dans ma propriété pour corriger l’erreur
Première incompréhension totale.
En juin, on m’a assuré que tout était correct.
Sur cette base, j’ai fait refermer le terrain par le terrassier.
8 janvier – Deuxième intervention
Un autre technicien vient.
Il commence à creuser.
Il constate qu’à cause de la neige, le sol est détrempé, il y a trop d’eau.
Il m’explique qu’il est impossible de faire le raccordement dans ces conditions.
Nouveau report.
Nouveau délai.
Toujours aucune solution temporaire proposée.
3 février – Nouvelle annulation
Le même technicien me contacte.
Il m’informe que ses supérieurs refusent qu’il intervienne à cause des conditions météorologiques.
Je lui explique que la situation devient extrêmement compliquée :
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Nous ne pouvons pas emménager
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Nous payons toujours notre appartement
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Je télétravaille
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Ma compagne doit être joignable
On fixe un rendez-vous le 18 février.
18 février – Encore impossible
Le technicien m’appelle.
Même discours.
Il m’explique qu’un responsable lui a donné comme consigne :
“Ne pas intervenir tant qu’il n’y a pas eu une semaine complète sans pluie.”
Nous sommes en Belgique, en hiver, totalement utopique.
Je demande à parler au responsable.
Refus.
On me renvoie vers le service clientèle.
Appel au service client – Situation explosive
J’appelle le service client.
Je suis à bout.
J’explique que :
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Nous devons quitter notre appartement avant le 28 février
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Nous ne pouvons plus prolonger
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Nous avons déjà perdu deux mois
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Nous ne pouvons pas emménager sans internet
On me dit que “le nécessaire sera fait aujourd’hui”.
L’après-midi même, un technicien m’appelle et me promet une intervention le lendemain à 9h.
19 février – Dénouement incompréhensible
À 9h15, trois techniciens arrivent.
Ils vérifient.
Et là… surprise :
La connexion est bonne.
Aucun terrassement n’est nécessaire.
Aucun trou n’est à faire dans ma propriété.
À 10h10, l’installation est finalisée.
Moins d’une heure.
Après plus de deux mois de blocage.
Sans creuser.
Ce que cette situation nous a coûté
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Plus de deux mois de loyer
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Stress important
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Retard d’emménagement
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Télétravail compliqué
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Pression professionnelle pour ma compagne
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Multiples rendez-vous pris, annulés, déplacés
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Temps perdu
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Énervement inutile
Tout cela alors que la solution était manifestement possible.
Mes questions:
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Pourquoi m’avoir affirmé en juin que tout était correct ?
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Pourquoi m’avoir fait croire pendant deux mois qu’il fallait creuser ?
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Pourquoi ces consignes météo irréalistes ?
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Pourquoi aucune coordination interne ?
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Pourquoi faut-il s’énerver pour être entendu ?
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Pourquoi, après mon appel du 20 février où l’on m’a promis un suivi, personne ne m’a recontacté ?
Aujourd’hui je suis extrêmement en colère.
Non pas uniquement pour le retard.
Mais pour le manque de communication, les contradictions, et l’absence totale de prise en charge sérieuse du dossier.
J’espère qu’un responsable analysera cette situation et prendra contact avec moi.
Je peux transmettre mon numéro de dossier en message privé.
