Après appel téléphonique tjs pas de solution, qlq un qui sait ou se trouve ce fichu bouton mode avancé, peut-il m'envoyer une copie écran …. plus possible d’accéder à mon Synology de l’extérieur.

Merci d ‘avance  

Où ?

Bonjour, 

Dans my Proximus, dans produits, cliquez sur internet. Menu avec Conso Options Paramètres. Cliquez sur paramètres.Ne pas cliquer sur Paramètres de votre internet box mais descendez en bas de page , vous voyez les paramètres avancés 

J’ai suivi le chemin : myproximus, produit, internet , et puis ben à part paramètre d'internet box, je n’ai rien d’autre comme “paramètre avancé” et lorsque j’arrive sur internet box, pare-feux, j'ai l’image publiée par titi70 ci-dessus  (comme sur l’image j ai niveau sécurité : moyen) si il ya un, autre numero de téléphone le 0800 33800 j’ai une personne qui n’en sait pas plus et me transmet un mail avec l’aide déjà vue et suivie, mais qui comme indiqué ne marche pas puisque je n’ai pas accès au mode avancé. 

Cette interface est formidable… Je réalise que je me suis trompé de réglage. Celui qui correspons au message que vous obtenez n'apparaît pas sur votre capture d’écran

Ben oui, je ne l’ai pas et je ne sais pas pq? d’où mon appel au call center ou je n’ai pas eu de réponse satisfaisante (à part le mail cité si dessus) et donc ici, on me dit que je devrais avoir cet accès mais où et si non pq je ne l’ai pas 

Un collaborateur du forum pourra prendre les choses en main, comme @David W par exemple. Il s’agit d’un problème de configuration de MyProximus.

Bonjour @didier_026 

Je viens de remonter le bug à notre service myproximus.

Merci pour votre patience

Bonjour @didier_026, je confirme que les ports sont déjà ouverts donc je vous invite à cliquer sur “Paramètres de votre internet Box” dans Paramètres. Est-ce que vous avez le menu de l’Internet Box ?

Si vous ne l’avez pas je vous invite à redémarrer l’Internet Box qui n’a plus redémarré depuis le 02/07 et elle est peut-être en erreur. Si après le redémarrage les configurations ne sont toujours pas disponibles pourriez-vous faire un reset de l’Internet Box et refaire un essai svp ?

Bonjour David W.  

Après redémarrage et reset suivant procédure indiquée par votre lien, tjs même situation/

Ok @didier_026 je les ai refermés, pourriez-vous redémarrer l’Internet Box et réessayer de les ouvrir svp ?

redémarrage via interface myproximus --- maintenance -- redémarrage  : rien de changé : absence interface où je peux définir ouverture des ports 

:-(

Redémarrage après coupure de courant : même chose :-(

Que puis-je encore faire ?

Après les différentes manipulations, :

S'il s’agit d’un problème hardware, il faut penser à un échange de box et s'il est question d'un problème logiciel, suis-je le seul a rencontré cette situation ?

Toujours pas de réponses, après reprise de contact via 0800…. Et les mêmes réponses, finalement,  on me propose de faire passer un informaticiens PAYANT a mon domicile. Je paie un service, je loue (je pense) une internet box, mais lorsqu’il y a un. problème, on repasse à la caisse.  

Je ne vois pas comment un informaticien chez vous pourrait faire apparaître une option manquante dans MyProximus… Le support téléphonique reste fidèle à lui-même.

=

Attendre la réaction d’ (et la solution via) un moderateur Proximus sur ce forum publique (qui néanmoins ne serait pas immédiat)

ou éventuellement si vraiment nécessaire demander de faire remplaçer cette internetbox par une Bbox3v+ en attendant une “solution MyProximus tout à fait fiable”

Bonjour @didier_026,

Je fais remonté vers un service spécialisé pour analyse de votre problème. Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons réponse.

Bonjour @didier_026,

Avez-vous toujours le problème ? 

Voici la réponse que nous avons reçu : 

 

“Serait-il possible d’essayer l'application plutôt que le site web ? Ou utiliser une instance privée du navigateur pour s'assurer qu'il n'y a pas de cookies gênants qui perturbent l'affichage.

Je recommanderais néanmoins d'utiliser un autre port externe, quelque chose comme 8880 par exemple. Moins compliqué.”

Répondu au message envoyé par le service Proximus, toujours le même problème, rien à changé. Essaye via appli myproximus sur iOS  à l’extérieur de mon domicile 

Bonjour @didier_026 , 

Je vais relancer les investigations par rapport au problème que vous rencontrez. 

• Pourriez-vous vous rendre sur l’app et secouer votre smartphone afin de faire apparaitre le pop “instabug” ?
• Une fois, le ticket créé, pourriez-vous me transmettre le numéro de ticket reçu dans votre boite mail ?

Merci d’avance et désolé pour ces dérangements.

?????

Bonjour @didier_026,

Comme le disait mon collègue Vincent dans son post ci-dessus. Nous attendions de vos nouvelles. Voici ce qu’il vous demandait : 

 

• Pourriez-vous vous rendre sur l’app et secouer votre smartphone afin de faire apparaitre le pop “instabug” ?
• Une fois, le ticket créé, pourriez-vous me transmettre le numéro de ticket reçu dans votre boite mail ?

Merci d’avance et désolé pour ces dérangements.