Panne Unifiber L1 – Escalade N2/N3 requise immédiatement
Panne hard down depuis le 06/02 à 14h52.
Impact : panne collective sur toute la section (plusieurs abonnés).
Diagnostic posé par un expert Proximus : défaut Unifiber Layer 1, nécessitant soudure/jointage en domaine public.
Panne L1 confirmée.
Le ticket est resté bloqué au Niveau 1, malgré un diagnostic clair.
N1 a refusé l’escalade et imposé des scripts résidentiels totalement hors sujet.
Aucune activation du dispatching Unifiber alors que l’incident était identifié avant 15h.
Demande directe aux équipes N2/N3 :
Reprise du dossier sans passer par N1
Escalade immédiate vers dispatching réseau / Unifiber
Intervention jointeurs requise (défaut fibre en domaine public)
Suivi technique N2/N3 uniquement
Les enregistrements d’appels du 06/02 doivent être conservés (preuve du diagnostic L1 et du refus d’escalade).
