percement d’un trou dans mur fondations lors du raccordement a la fibre

Bonjour @Soniad 
Je suis navrée de cette situation...
J’ouvre un dossier afin que l’on procède à une analyse auprès de l’intervenant qui a exécuté les travaux à votre domicile.
Vous trouverez la référence de celui-ci dans le champ “ticket” de votre profil.
Un gestionnaire reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite un bel après-midi.

Bonjour. Merci.

Un responsable technique Proximus est passé hier et a rebouché en surface le trou du percement. Il a par ailleurs lui même reconnu qu’il ne comprenait pas pourquoi un tel percement avait été fait à cet endroit.

Ce que je demande à Proximus est qu’un expert qualifié (ingénieur en stabilité ou autre) vienne vérifier sur place que le percement effectué n’est pas de nature à fragiliser la stabilité de la maison. Le responsable technique m’a dit qu’il ne pensait pas mais moi je veux la confirmation d’un expert qualifié, il en va de la sécurité de mon habitation. Merci

Bonjour @Soniad 
Je vous ai informé qu’un dossier avait été ouvert et vous ai communiqué la référence de celui-ci.
Merci d’avance pour votre patience.
Bon après-midi

Bonjour. J’ai bien vu la semaine ticket créé sous mon profil.

N’ayant pas reçu de nouvelles de la part de Proximus, je voulais vérifier si je pouvais trouver ‘quelque chose’ dans le ticket lui même mais je suis incapable de retrouver le ticket dans mon profil. A-t-il été fermé/supprimé? Ou je ne regarder pas au bon endroit (voyez où je regarde dans la pièce jointe, données privées masquées). J’aimerais connaitre le suite donnée à ma plainte. Merci

Bonjour @Soniad 
Le dossier ayant été créé le 24 juillet dernier, il est normal que vous n’ayez pas encore été contacté par le gestionnaire de celui-ci.
Le traitement peut prendre plus de 15 jours ouvrables et comme nous sommes en période de congés cela peut varier.
La référence vous a été communiquée afin de faciliter la communication entre vous et nos services. 
Néanmoins, vous ne pouvez avoir accès au contenu de celui-ci. C’est le rôle du gestionnaire de vous informer du déroulement et c’est ce qu’il fera lors du traitement.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Bon après-midi

Bonjour. Ou puis)je retrouver la référence svp?

@Soniad dans le champ “ticket” de votre profil sur ce Forum 😉

Rebonjour. Plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés et aucun suivi n’a été donné si ce n’est un appel la semaine dernière du service administratif pour dire à mon mari que c’était du ressort du service technique. Quand peut on attendre un retour de votre gestionnaire ? Merci

Bonjour @Soniad  Je suis désolée pour l’attente . J’ai envoyé un mail auprès du service interne afin d’en savoir plus sur votre dossier en cours . 

Je vous comuniquerai le suivi dès que j’ai des informations en retour . Bonne fin de journée .

Bonjour @Soniad  Pouvez-vous nous envoyer vos photos pour les annexer au dossier ?

Comme il s’agit d’un travail avec un partenaire externe, il nous faut des justificatifs . Merci d’avance pour votre retour . 

Désolée de la réponse tardive j’étais en voyage.

fes photos de quoi? Et comment je vous les envoie,via ce forum? 

À ma connaissance, ce n’est pas un partenaire externe qui a fait cela mais un technicien Proximus (et cela a été constaté par un autre de vos techniciens en date du 22 juillet ). J’ai de suite envoyé une plainte à Proximus (case 20240715151419_889859_102377817517) dans lequel une lettre signée par le technicien qui a fait le percement et des photos étaient incluses.

Je vous dirais de plus que le câble qui a été tiré par une autre voie (après le percement raté)  s’est déjà détaché et ´pend ´par endroit. je peux envoyer photo. Si après un peu plus des mots le câble pend déjà par endroits, je m’attends à ce qu’il se détaché complètement très prochainement.

Bonjour @Soniad, 

Je viens d’envoyer les dernières informations fournies à mes collègues du service technique. 

Nous vous communiquerons le suivi dès que possible .

Bonne journée 

Merci pour votre réponse. J’espère une réponse rapide, j’attends depuis 5 semaines...

Bonjour. A ce jour toujours aucun retour de la part de Proximus. Je commence à perdre patience.Combien de temps dois je encore attendre pour qu’un suivi en bonne et due forme soit réalisé? Un technicien Proximus perce un mur sans se poser de questions, Proximus vient me le reboucher en surface avec un peu de mastic alors que la profondeur de la percée est de au moins 60 cms, en me disant que cela ne devrait pas affecter la stabilité de ma maison mais on ne peut le garantir à 100%, et depuis plus aucun retour. Inacceptable, il en va de la sécurité de notre maison et nous attendons une confirmation formelle d’un expert sur le sujet.

Bonjour. Pourrais-je avoir un retour de la part de Proximus sur mon problème ? Cela va faire 2 mois que j’attends!!!! Merci de votre attention

Bonjour. La dernière réponse de votre part date du 6 septembre

“Je viens d’envoyer les dernières informations fournies à mes collègues du service technique. 

Nous vous communiquerons le suivi dès que possible .”

2 mois plus tard aucune autre réponse de la part de Proximus. Ou en est le suivi de ma plainte? 

Bonjour @Soniad, 

Pour Proximus votre dossier est clôturé.

Je lis que vous avez eu la visite d’un responsable qui vous a expliqué qu’il s’agissait d’un percement de 12mm sur 60cm dans un mur de fondation.

La conclusion est qu’il n’y a aucun risque pour votre habitation.

Je vous souhaite une agréable journée.