Perte totale des services Proximus

Bonjour,
Je me permets de relancer ce sujet car la situation s’est aggravée.
La connexion est toujours inutilisable  :
- perte complète du signal
fonctionnement de quelques minutes puis coupure
internet et TV inutilisables
Après vérification en magasin Proximus, il m’a été confirmé qu’une intervention technique est nécessaire et que le signal semble avoir été altéré suite aux manipulations effectuées jeudi.
Un délai de 5 jours pour un dépannage dans ces conditions est difficilement acceptable.
Pouvez-vous vérifier ce dossier et le traiter en urgence ?
Merci d’avance.

De plus, suite à cette intervention effectuée côté Proximus jeudi, plus rien ne fonctionne au niveau de la connexion (internet et TV).
Mais lors d’un échange avec le support, il m’a également été indiqué que ce type de situation pouvait arriver, qu’il ne fallait pas “en faire toute une histoire”, et que “c’était le destin”, ce qui n’est pas adapté au regard de la perte totale de service.

Hello ​@CaBA07   Je vois que vous avez un rdv technicien pour demain a 15h30 :-)

Bonjour,

Merci pour l’information concernant le passage du technicien à 15h30.

Je souhaite toutefois signaler que, malgré l’annonce la semaine dernière par téléphone d’un traitement en “priorité”, je reste sans service depuis 5 jours, ce qui m’empêche de travailler.

Par ailleurs, l’absence de visibilité sur l’horaire de passage (prévu initialement comme une plage 8h–17h) rend l’organisation particulièrement compliquée.

Pourriez-vous me confirmer :

• Qu’aucun frais ne sera facturé dans ce contexte ;
• Que la compensation annoncée également la semaine dernière par téléphone sera bien appliquée.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bonjour,

Non l’intervention ne sera pas facturée, s’il y a un soucis sur votre ligne ce n’est pas de votre faute et le technicien est gratuit

Pour la compensation, c’est suite a la panne national qu’on vous a dit cela ?

Bonjour,

Le technicien est finalement venu aujourd’hui.

Et comme je l’avais signalé au helpdesk depuis le début, le problème provenait du décodeur et de son alimentation. La box se déconnectait complètement, ce qui expliquait les pertes de service et les symptômes observés (coupures, WAN rouge, indisponibilité des médias, etc.).

On m’a refusé l’envoi d’un nouveau décodeur en me disant que c’était un problème de fibre. Or côté fibre, tout fonctionnait.

Compte tenu de ce diagnostic, un remplacement anticipé du matériel aurait permis d’éviter 5 jours d’interruption de service, avec un impact direct sur ma capacité à travailler.

Je suis dès lors restée sans service pendant 5 jours, malgré l’annonce d’un traitement en priorité.

Concernant la panne nationale, j’en ai entendu parlé jeudi dernier, mais n’ai pas été impactée.

Je vous remercie dès lors de me confirmer que la compensation annoncée par téléphone la semaine dernière pour les 5 jours d’absence de service sera bien accordée.

Je considère ce dossier comme clos sur le plan technique, dans l’attente de votre confirmation sur ce dernier point.

Par avance, je vous remercie.

Bonjour ​@CaBA07 

Je viens d’enregistrer la note de crédit correspondant à votre dérangement de 5 jours. Ce montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.

Merci