Plus de connection fibre optique depuis le passage d'un technicien Proximus

Bonjour @Gwenn, 

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. 

Le rendez-vous a été reprogrammé. Il aura lieu le 02/03 entre 12h30 et 17h00. Le technicien vous contactera environ 30 minutes avant son passage.

Bonjour,

Le technicien est bien passé lundi 02/03. Il s'agissait encore une fois d'un technicien qui s'occupe de l'intérieur, alors que j'avais bien spécifié ici et par téléphone avec Proximus qu'il fallait quelqu'un qui puisse travailler en hauteur à l'extérieur. Donc, évidemment rien n'a été résolu ce lundi.

Cependant ce technicien m'a expliqué qu'il y avait deux causes possibles à ma coupure de connexion. D'après lui, soit il s'agit d'un routing informatique erroné chez Proximus, soit un technicien Proximus aurait attribué par erreur ma ligne en façade à un voisin. Selon lui, il s'agirait plus probablement de la première hypothèse. Il m'a assuré que la situation serait rétablie endéans deux à trois jours... Ça fait une semaine !

Je suis atterré par le manque de suivi par Proximus. Ça fait près d'un mois maintenant que je paye un service auquel je n'ai pas accès. Je tiens à rappeler aussi que c'est la gestion de Proximus qui est à l'origine de ce problème et non une défaillance matériel ou autre.

Je viens à l'instant de recevoir un coup de fil de Proximus pour m'envoyer encore un autre technicien. Espérons que cette fois, il s'agira bien d'un technicien pouvant travailler en hauteur. Car malgré ma bonne volonté, ça devient vraiment contraignant de se rendre disponible (c'est la cinquième fois, je le rappelle) pour voir quelqu'un qui ne peut pas résoudre le problème.

Bonjour,

J'ai à nouveau eu affaire à un technicien s'occupant de l'intérieur, sans nacelle ou échelle.

Je commence à désespérer et à envisager sérieusement de changer de fournisseur et de contacter une association de consommateurs. Surtout que la compensation offerte par Proximus, à savoir une option Data Mobile gratuite sur chacun des deux mobiles présents dans mon pack arrive bientôt à échéance. Je vais finir par devoir payer des suppléments de 4G pour pouvoir bénéficier d'un minimum de connexion.

Bonjour ​@Gwenn,

J’ai déjà encodé le rendez-vous pour le 13 (entre 8h et 17h) afin de bloquer la première possibilité. Il est également possible de vous envoyer quelqu’un le 16 et le 17. N’hésitez pas à nous dire si un de ces 2 jours vous arrange mieux.

Bonjour,

Merci Maxime pour ce rendez-vous, il n'est plus nécessaire.

En effet, enfin, une équipe technique a résolu le problème aujourd'hui. Je tiens d'ailleurs à les remercier vivement et à souligner leur compétence ainsi que leur disponibilité. Je n'ai pas encore eu accès au formulaire de satisfaction, mais je leur donnerais une excellente note !

D'un autre côté, je me retrouve aujourd'hui avec une facture comprenant la fibre, qui n'était plus accessible depuis le 12 mars. La dernière fois que j'ai eu ce souci, en plus de la couverture data mobile gratuite pour la période non utilisée (dont j'ai déjà bénéficié), la période non utilisée pour l'abonnement internet avait été neutralisé, de plus, une indemnité pour la durée du dérangement avait été calculée par Proximus (mon dernier sujet, “Installation de la fibre optique” accessible depuis mon profil).

Je n'ai pas encore réglé ma facture à ce jour. Comment fait-on ?

Hello ​@Gwenn   Concernant la facture, un collegue du commercial va passer vous aider ici ;) 

Bonjour,

Merci Aurélien, parfait, j’attends son retour.

Bonjour ​@Gwenn ,

J’ai crédité la période non utilisée de votre abonnement internet et appliqué une indemnité pour la durée du dérangement. Ces ajustements apparaîtront dans votre application Proximus+ d’ici 24 à 48 heures.

Votre dernière facture n’est donc plus à payer, et le solde en votre faveur sera automatiquement déduit de votre facture du mois d’avril.

Merci sincèrement pour votre patience et votre compréhension tout au long de cette situation.

Je vous souhaite une belle journée.