Renseignez-vous sur comment fonctionne le VDSL…

Bonjour @TheRealFab18,

Concernant l’abonnement et les 100MBPS, ils’agit de la vitesse maximale qu’on peut obtenir. La vitesse à une adresse dépend de plusieurs facteurs, le prix ne change pas si la vitesse obtenue à une adresse donnée est plus faible que les 100MBPS.

Vous concernant, vous êtes relié en direct sur le bureau et non un ROP, il ne sera donc pas possible d’atteindre les 100MBPS. J’ai tout de même monté votre profil sur du 50 - 10 MBPS. Par contre la ligne est à la limite de la saturation concernant le download, il est donc possible que le DLM décide de redescendre un peu le profil s’il le juge nécessaire.

Merci beaucoup pour votre effort. 

J'avais déjà reçu ces informations et la vitesse a été adaptée pendant un certain temps. 
Ce que je critique, c'est qu'après un certain temps, la vitesse est à nouveau abaissée, jusqu'à ce qu'on doive se manifester à nouveau et dire 18 Mo ce n'est pas normal... 

 https://pxs.speedtestcustom.com/result/d0e6fa80-92bc-11ef-957b-db6899951ff1

C'est ma valeur actuelle, qui va déjà dans la bonne direction. J’espère que la diminution du profil à été faite et que j’aurais au futur au tour des 46 MB et un ping de 20. 

Bonne journée. 

Ce que je critique, c'est qu'après un certain temps, la vitesse est à nouveau abaissée,

La vitesse (minimale) garantie serait normalement celle indiquée ci-dessous

Vitesse connexion internet | Proximus

Le DLM peut faire varier cette vitesse entre ce minimum et une vitesse X max. en fonction des résultats de tests automatiques et des interventions/perturbations (travaux) dans le câble de distribution dans lequel se trouvent les paires de cuivre des clients du même “local loop”) afin que ces clients ne se perturbent pas les uns les autres

Je présume que votre ligne serait du type vdsl2 non vectorisé (et que vous auriez une vitesse max. de 50/ 10 Mbps )

Vous pourriez éventuellement visualiser la situation de votre ligne plus en détail vous-même avec le Bboxtool (exe)  pour une Bbox3(v+) du type Sagem avec un PC Windows comme user avec le user password présent sur cette Bbox (sticker) 

cfr p.ex.

Internet lent | Proximus Forum

Je dois m’associer à ces clients mécontents. J’ai le pack internet maxi et depuis plusieurs jours (au mois deux semaines en fait je dirais), c’est particulièrement lent voir limite à l’arrêt. Ca n’a jamais été très vif mais là, c’est vraiment interpellant.

J’ai également le pack “Maxi”. Sur le speed test, j’oscille entre 6 et 16Mbps. Le même test sur mon téléphone en 4G est à minimum 20Mbps alors que la région est assez mal couverte au niveau des pilônes. La vitesse garantie selon le site Proximus est de 62.4 Mbps. On est à peine à 20% de cette vitesse garantie quand tout est coupé (RJ45 débranchés sur tout sauf le PC et WIFI est éteint).

Je ne me plainds pas facilement mais il faut dire qu’on est très largement en dessous du minimum attendu par le plus laxiste des clients. Je n’ai certes pas la fibre où j’habite (elle est pourtant à - d’un km dans le zoning) mais ça ne justifie pas qu’un réseau filaire soit plus lent que la 4G. Surtout lorsque je paye 6X le prix de mon abonnement mobile.

Ce que l’on attend, c’est que l’on puisse flirter avec la vitesse minimale garantie. 

Valeurs de la BBo Tool:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem
Downstream current bit rate:   14.496 kbps
Upstream current bit rate:     1.495 kbps
Downstream max bit rate:       25.960 kbps
Upstream max bit rate:         6.599 kbps
Downstream attenuation:        29,2 dB
Downstream noise margin:       0,0 dB
Upstream noise margin:         17,6 dB
Vectoring down:                no
Vectoring up:                  no
Modem vectoring compatible:    no
ROP vectoring compatible:      no
DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   8d
Estimated distance:            801 m
Proximus profile name:         14,5/1
Proximus DLM profile:          unknown
Proximus repair profile:       unknown

Je crains que là il faudrait attendre la réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique (probablement à partir de lundi)

Il serait techniquement impossible d’obtenir une vitesse minimale garantie de 62 Mbps nett (et donc 70 Mbps brute) sur une ligne vdsl2 non vectorisée en profile 8d et avec une distance à la borne/LEX de 800 m

=

L’info sur le website de Proximus ne serait pas correcte ou bien votre ligne ne serait pas connectée sur la borme la plus proche 

Bonjour @Geoffrey V,

La vitesse minimale de votre ligne est de 50MBPS - 10MBPS pour votre adresse. Cependant, votre ligne a été mise sur un profil repair car celle-ci est instable. Je viens de la repasser à 50MBPS mais elle sature à 26MBPS. Il vous faudra donc le passage d’un technicien pour venir vérifier sur place. A cette fin, pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités ainsi qu’un numéro de contact dans la partie privée de votre profil ? 

Bonjour, 

Merci pour le retour. Mon numéro est déjà encodé sur mon profile. Pour mes disponibilités, à moins que ça soit possible fin de journée ou le w-e, je devrai de toute façon prendre un jour de congé donc je ne peux pas proposer des dates mais je peux valider ou non des propositions de rendez-vous.

Bàv

Bonjour @Geoffrey V il est préférable que vous nous donniez vos préférence parce que si je vous propose des dates, il est probable que lorsque vous donnerez votre réponse et surtout lorsque nous la verrons, le slot ne soit plus disponible. 

Voici une photo des disponibilité à l’heure où je vous réponds : 

Bonjour. J’ai déjà oublié de regarder ces deux derniers jours et j’ai perdu deux jours sur le planning. C’est sûr que je n’ai pas du coup. 

S’il reste encore un créneau le samedi 9 (même le 2 mais je doute que ça passe encore si?), ça m’intéresse. 

Bàv,

Geoffrey

@Geoffrey V, je suis désolé, il n’y a plus de possibilité le 2/11, j’ai donc encodé l’intervention pour le 9/11 entre 9h et 13h.

J'ai bien reçu le SMS de confirmation.

C'est parfait. Espérons que le technicien trouvera le problème.

Merci pour le suivi.

Geoffrey

Bonjour Maxime,

Ma connexion a de nouveau été réduite.
Il n'est pas possible que je doive maintenant écrire ici tous les deux mois pour qu'on me donne ce qui m'est dû. 
Et ce que j'ai reçu la dernière fois est encore bien en dessous de ce à quoi j'ai droit. Mais même cela, je ne l'obtiens pas sur une période de deux mois !

J'ai refait un test ici pour savoir ce que je devrais recevoir. Je suis actuellement à +-20 MBPS et mon ping est si mauvais que je ne peux rien faire décemment en ligne... 

“

Vitesse annoncée

jusqu'à 100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à 30 Mbps de vitesse d'envoi

Vitesse maximale disponible pour 83% des lignes avec votre configuration

86.3 Mbps de vitesse de téléchargement - 27.6 Mbps de vitesse d'envoi

Vitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimale

62.4 Mbps de vitesse de téléchargement - 18.7 Mbps de vitesse d'envoi”

Je vous demande d'augmenter à nouveau mon profil afin que je puisse à nouveau utiliser Internet sans être dérangé. 

Merci. 

Bonjour ​@TheRealFab18,

Il y avait trop de problème en profil 50 sur votre ligne c’est pourquoi le dlm vous a redescendu. Même ici sur un profil 25, il y a encore des problèmes. Il faudrait prévoir le passage d’un de nos techniciens pour vérifier. Pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités dans les prochains jours, ainsi que renseigner un numéro de contact dans la partie privée de votre profil ?

A savoir que d’après notre base de donnée vous devriez être relié sur la borne 901 plus proche que le LEX et c’est pourquoi le système vous indiquent ces vitesses mais la réalité est différente et on ne saura pas aller plus haut que les 50MBPS sur le LEX. Par contre, ils restent 8 places disponibles à la borne 901. En espérant qu’elles ne soient pas toutes HS (ca peut malheureusement arriver), le technicien pourra regarder pour vous brancher à cette borne et améliorer la situation si un câble de cette borne en bon état passe bien devant chez vous.

Merci pour la réponse rapide. 

Je suis disponible à partir du 26.12.2024 ou demain jusque 14h. 

Pouriez vous quand mème augmonter le profil en attendant?

Parce que mème si ce n’étais pas top les deux derniers mois, c’était beaucoup mieux qu’avant et que maintenant.

C’est quoi les problèmes ils viennent d’ou? 

Si la fibre optique est disponible, ma ligne sera-t-elle automatiquement mise à niveau pour atteindre les 100MB ? Pour que je reçoive ce que je paie ?

Vous pouvez utilisé mon numéro GSM de mon abonnement.

Vous pouvez aussi me donner le télechargement illimité en attendant pour une certaine periode sur mon GSM ainsi je peux faire une connection mobile HotSpot pour les appareils qui se connectent par wifi.

​@TheRealFab18,

Je vous ai mis le rendez-vous à vendredi 27 entre 8h et 12h30. Je vous remets à 50. Par contre le data en illimité est une fonction que nous activons lorsqu’une ligne est totalement hors service. Ici, nous ne pouvons l’activer dans ce cas.

Ok merci beaucoup. Je vous souhaite de bonne fêtes. 

Donc il aura toute les infos pour me connecter à la borne 901 ou je dois lui dire ce que vous avez proposé?

​@TheRealFab18,

Oui j’ai indiqué dans ma note la demande de vérification de faisabilité pour un raccordement à la borne 901.

Ok merci beaucoup.