Problème de connexion au VPN (erreur 809)

Bonjour @LC7 

Pourriez-vous me dire si vous avez une erreur de connexion VPN en tentant de vous connecter au réseau via un carte mobile ou via le réseau fixe ?

Bonjour, 

Uniquement via le WiFi de la maison (Cablé ou non cablé. J'ai aussi essayé de câbler de la bbox jusqu'à la tour) 

Avec les données mobiles partagées depuis le téléphone ça ne pose pas de problème.

Il y a forcément quelque-chose qui bloque la connexion mais je ne vois pas quoi. 🤔

Bonjour @LC7 , 

Je viens d’exécuter différentes demandes sur votre modem afin d’être sûr qu’il soit sur la dernière version mais j’ai également adapté quelques réglages. 
Je vous invite donc à refaire un test en fin de journée ou demain et si ça ne fonctionne toujours pas …

• Pourriez-vous faire un reset de votre modem ? 

Merci d’avance 

Bonjour,

Je viens de tester à l'instant et j'ai toujours le même message d'erreur. 

Voulez-vous que je réessaie à nouveau ce soir ou je fais d'ores et déjà un reset du modem et réessaie ?

Merci pour votre aide,

Laurent

Si c’est possible pour vous @LC7 , vous pouvez déjà réaliser un reset de votre modem. 

Ensuite, si ça ne fonctionne pas, il faudra refaire un test ce soir.

Merci

Je viens de faire le reset et c'est toujours pareil.

Je retesterai donc ce soir et vous tiendrai au courant du résultat.

Merci

Bonsoir, 

Je reviens vers vous.

Malheureusement, toujours aucun changement. Le problème reste le même.

Merci,

Laurent

Bonjour @LC7 , 

Merci pour ce retour. 
Il va donc falloir envoyer ça plus haut, chez mes collègues spécialisés pour ce type de demande et qui ont accès à plus d’informations que moi … 
Pourriez-vous me dire plus ou moins quand le problème est apparu. Auriez-vous une date approximative ? 

Merci d’avance 

@VincentM

Un technicien proximus est passé le jeudi 3 février et a remplacé la bbox.

Après remplacement, tout à fonctionné parfaitement jusqu'au mardi 15 février, date à laquelle le message d'erreur est apparu.

Merci, 

Laurent

Bonjour Laurent, 

Alors je viens de demander une analyse de la connexion au service qui s’en occupe mais de leur côté, la bbox est la même et le firmware n’a pas changé ces derniers mois. 

Ils ne voient pas le changement de bbox effectué par le technicien. 

Pourriez-vous me confirmer que le numéro de votre ligne se termine 705?

J’ai besoin d’informations complémentaires pour une analyse plus approfondie. On me demande si vous pouvez fournir l’IP du serveur VPN ainsi que les ports utilisés afin de vérifier la configuration du réseau par rapport à ces paramètres? 

Vous pouvez indiquer ces paramètres dans le champ “ticket” de votre profil privé. 

@Sophie A

Je vous confirme que c'est bien les 3 derniers chiffres du numéro de la ligne.

Je vous certifie que le technicien proximus a bel et bien changé la bbox le 03/02 en début de matinée (j'étais présent avec lui). 

Et je vous ai transmis les informations demandées dans le champ "ticket".

Merci, 

Laurent

Bonjour @LC7 , 

Sachez que l’on ne met pas votre parole en doute  De plus, dans sa remarque, le technicien a bien indiqué qu’il avait changé la B-box … 
Il doit donc y avoir un souci technique dans nos programmes mais on va tenter d’élucider tout cela. 

Bref, on a bien reçu vos informations dans le champ ticket et je vais donc transmettre celles-ci à mes collègues. 
Dès que j’ai une réponse de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer. 

Merci 

@LC7 bonjour  avez-vous déjà essayé en changeant  de protocol sur votre VPN ?  en passant  en UDP par exemple  ... quel vpn avez-vous  ? 

Je n'ai jamais senti que vous doutiez de mes affirmations. Je voulais juste confirmer qu'on avait bien changé la bbox malgré qu'on ne retrouvait pas de trace de l'intervention. 😉

Merci pour votre aide et suivi. 

Laurent

FYI

Eventuellement

How to Fix VPN Error 809 on Windows 10 (wethegeek.com)

Bonjour @calimero21

Oui je pense que tout ça a été testé par les administrateurs réseaux.

Je n'ai pas tous les détails de leurs tests mais juste leurs conclusions.

Merci,

Laurent 

J'ai déjà testé 2 ou 3 de ces techniques mais sans succès. 

Je regarderai à nouveau dès que j'aurai un peu mieux le temps. 

Merci, 

Laurent 

Bonjour @LC7 
Votre adresse IP est bien sûr acheminée via la route par défaut.
Les ACL appliquées aux sessions PPP ne bloquent pas le trafic sur les ports TCP/UDP mentionnés.

En aval :
• nous bloquons SYN des ports source TCP :
    1080 1555 2001 2280-2285 3127 3128 3129 3130 6777 8023 8080 8081 8085 8443 8594
• nous bloquons TOUS les TCP avec les ports TCP sources :
    23 25 80 135 137-139 443 445 992 1080 1555 2001 2280-2285 3127-3130 3128 6777 8023 8080 8081 8085 8443 8594 9000
• nous bloquons tous les UDP avec les ports UDP sources :
    135 137-139 445

Avec les données à notre disposition on ne vois rien qui ait changé du côté de Proximus le 15/02 et qui expliquerait votre expérience (surtout qui expliquerait qu’après un boot ou RFD le VPN ne se remette toujours pas en place).  Y a-t-il eu un quelconque changement à votre niveau ou serveur du VPN à cette date ?

Pourrait-on avoir la version du VPN utilisée afin de faire un test en labo ?

Voici la réponse du responsable au boulot :

Aucun changement n'a été fait de notre côté. La version du vpn, c'est du L2TP sur IPsec. L'équipement est Ubiquiti Networks – Unifi Security Gateway Pro (USG-PRO-4) 

Merci, 

Laurent 

Bonjour @LC7,

Je transmets :-)

Bonjour,

j’ai le même problème - à savoir l’accès au VPN avec un protocole défini.

Avec le protocole PPTP cela fonctionne, mais pas avec le protocole L2TP. Or les paramètres sur l’ordi sont corrects car cela fonctionne lorsque l’on utilise l’ordi dans d’autres lieux. Il y a donc semble t’il un problème de paramétrage de la B-box… ?  

Hello @LC7   Nos collegues vont tenter de reproduire le phénomene.Nous reviendrons vers vous des qu’on a du nouveau ;)

Merci pour votre aide.

Un petit message pour vous signaler que depuis hier, il est de nouveau possible de se reconnecter au VPN. Plus de messages d'erreur.

Je ne sais pas si vous avez fait qqch de votre côté ? 

Merci, 

Laurent 

​​​​

Bonjour @LC7, 

Ils ont surement travaillé dessus suite à nos demandes. 

Merci pour votre retour 😊