Répondu

Problème de connexion VPN et autres applications sur Internet Box

G

Bonjour à vous,

 

Il y a une 10aine de jours on nous a installé une nouvelle ligne (B-BOX4, Décodeur TV) à notre nouvelle adresse à Alsemberg.

Je ne parviens pas à connecter mon VPN Pro via mon MacBook pro et d’autre applications ne fonctionnent pas (Webex, Whatsapp, Discord,… et même L’App store)

Par contre à mon ancienne adresse à Laeken (B-Box 3) tout fonctionne parfaitement avec le même MacBook Pro.

Vous avez une idée de ce qui bloque? 

Super merci pour votre retour. :)

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Meilleure réponse par VincentM 9 November 2023, 17:21

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43 commentaires

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Gaishi je viens de faire une modification, pourriez-vous redémarrer l’Internet Box et refaire un essai svp ?

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G

Bonjour @Gaishi je viens de faire une modification, pourriez-vous redémarrer l’Internet Box et refaire un essai svp ?

Bonsoir David,

Cela a l’air de mieux fonctionner,. Pourriez-vous me dire ce que vous avez fait?

En effet, notre Helpdesk IBM serait intéressé de le savoir dans l’éventualité où des collègues rencontrent le même problème.

Un des TECH de mon équipe avait bidouillé le VPN et désactivé “Falcon”, cela améliorait un peu les choses mais mon MACBOOK Pro restait très lent.

Merci pour ces informations.

Bien à vous,

Marc Elsoght

G

@David W bonjour à vous,

Pourriez-vous m’expliquer ce que vous avez effectué pour que cela fonctione?

Merci 🙂

Bien cordialement,

Marc Elsoght

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
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@Gaishi Pour une raison inconnue l’internet Box ne pouvait plus recevoir d’IPv6, j’ai fait le nécessaire. Normalement tout est automatisé, je vais garder à l’oeil ce genre de problème pour le cas où d’autres clients seraient dans le même cas… 

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G

@Gaishi Pour une raison inconnue l’internet Box ne pouvait plus recevoir d’IPv6, j’ai fait le nécessaire. Normalement tout est automatisé, je vais garder à l’oeil ce genre de problème pour le cas où d’autres clients seraient dans le même cas… 

Merci pour votre intervention.

La connexion semble être stable depuis.

Cordialement,

Marc aka Gaishi

D

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mon VPN qui me permet d’accèder au réseau de mon employeur.

Depuis qu’on a mis la nouvelle internet box + la fibre, je n’arrive plus à ouvrir mon VPN pour le télétravail (en wifi). Pas de problème par contre pour mes autres appareils (pc privé, smartphone) ou par ethernet.

 

Merci de bien vouloir m’aider car le Call center Proximus ne semble pas en mesure de trouver la solution.

 

Bàv

 

Depluv

1 Annexe
depluv
AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @depluv Donc sur le meme modem, ca marche en cablé mais pas en wifi si je comprend bien ? 😐

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
D

Bonjour, oui, c'est bien ça.

depluv
AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Le soucis vient peut etre du type de sécurité pour le wifi. Dans Myproximus vous êtes en WPA2 ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
T

Bonjour,

Pourriez-vous taper la commande suivante sur le PC connecté en wifi puis en ethernet ?

nslookup iwork.bnpparibasfortis.com

 

D

Bonjour,

 

Voici en annexe les informations demandées.

Merci infiniment pour votre aide.

1 Annexe
depluv
T

Vous avez fait une faute de frappe dans le nom de votre employeur, mais ce n’est pas grave, j’ai vu ce que je voulais 😉

Il y a bien une différence quand vous vous connectez via le wifi, vous êtes sur un réseau 192.168.0.x et le DNS ne répond pas… Mais je penserais que dans ce cas-là vous ne pouvez atteindre aucun site via le wifi ?

Si vous avez la possibilité de modifier les réglages de votre PC, vous pouvez essayer de forcer le DNS pour la connexion wifi à 8.8.8.8 ou 1.1.1.1, après avoir vérifié qu’un ping 8.8.8.8 fonctionne en wifi… (sinon ça ne sert à rien)

 

 

D

Bonjour,

J’ai tenté le ping mais ça ne marche pas.

1 Annexe
depluv
T

Bonjour,

Alors pour moi vous n’avez simplement pas de connexion du tout en wifi, ce n’est pas seulement un problème de VPN…

 

D

Effectivement, la connexion wifi/internet semble défaillante. Pourtant, seul mon PC professionnel a ce problème. Tous mes autres appareils peuvent se connecter au wifi.

1 Annexe
depluv
S

Hello,

 

I have the same problem. When I connect to my employer vpn on my macbook air (M1), the internet doesn't work anymore. I called Proximus support center last year, where they changed my router but problem still exists. Can you please tell me how to fix the problem? Because of this problem I need to work from office every day.

 

Thanks,

Saurabh

T

I have the same problem.

Hello,

No, you don’t have the same problem. The previous subject is about not being able to connect to the VPN (which turns out to be a more general problem with wifi connexion). In your case you CAN connect to the VPN, but you don’t have access to Internet anymore once connected. This is purely related to the way your VPN client is configured. It probably redirects all Internet trafic through your VPN, which doesn’t go through. As long as your VPN connection works, it means your Proximus connection works, too. The rest should be checked with your IT department, if they installed the client for you.

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

@depluv

Effectivement, la connexion wifi/internet semble défaillante. Pourtant, seul mon PC professionnel a ce problème. Tous mes autres appareils peuvent se connecter au wifi.

Le problème “VPN Fortis” pourrait-il être lié à votre réseau qui apparemment est déclaré comme “public” et pas comme “privé”?

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
D

Merci pour cette info. Cela pourrait en effet justifier le “blocage”. Où puis-je aller modifier le type de réseau de ma connexion ?

depluv
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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@depluv 

Make a Wi-Fi network public or private in Windows - Microsoft Support

Je suggère d’exécuter ce changement public → private via votre laptop/pc personnel

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
D

Bonjour,

ça fonctionne. Merci encore pour votre aide.

depluv
D

Même problème que Gaishi depuis le passage en  HGW4 internet box , la connection VPN ne peut plus s effectuer :( .

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @David_0139,

 

Contrairement au soucis de Gaishi, je ne vois pas de soucis avec votre box ne sachant pas prendre l’adresse IPV6. Le problème pourrait quand même être lié à ce protocole. Je viens de désactiver l’IPV6 pour que vous puissiez tester. Je devrai par contre la réactiver par après. Si c'est bien ça le problème il faudra le désactiver directement de votre côté depuis l’appareil en question.

 

Dites nous ce que ça donne.

D

Bonjour

 

Merci pour le test . Malheureusement cela ne donne rien du tout .

 

je viens de restester et filmer ( je mettrai le lien une fois en ligne “non repertoriée” ). :

  • test avec l’ordinateur sur reseau cablé hgw4 . VPN NOT OK
  • test avec l’ordinateur sur reseau wifi hgw4 .  VPN NOT OK
  • (dans les 2 cas ci dessus, on voit qu’il y a négociations de protocoles mais il ne se met pas en place)
  • test avec l’ordinateur sur reseau wifi via un hotspot 5G . VPN OK directement dans la seconde (comme avant avec la BBOX3V+) .

 

on aimerait tous passer dans la société en hgw4 ( le “local loop” par exemple étant corrigé , et les performances de la nouvelle box sont indéniables ) , mais sans VPN ce serait catastrophique ( et un calvaire pour moi actuellement ) .

D

 

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