Bonjour.

Le 6 février, ils ont installé la fibre chez nous. Tout était bien. Bonne vitesse, installation propre et rapide.

Le vendredi 9 après-midi, Internet a cessé de fonctionner. Sur le boîtier ONT, la LED "Auth" s'est éteinte.

Nous avons contacté Proximus et ils nous ont dit qu'un technicien viendrait samedi 10. Après plusieurs changements d'heure, le technicien est venu à la maison, mais n'a rien pu faire pour réparer la connexion fibre.

Il nous a indiqué qu'il redémarrerait provisoirement la connexion DSL.

Le samedi 10 après-midi, la connexion DSL est revenue, mais depuis lors, la télévision ne fonctionne plus correctement, vous ne pouvez plus voir le guide ni enregistrer... seulement regarder la télévision "en direct". Impossible d'utiliser l'application PICKX Proximus depuis aucun des appareils pris en charge.

Nous avons reçu de nombreux SMS nous disant que le problème était résolu, qu'un technicien allait venir... etc. Mais rien de tout cela n’est vrai.

Nous avons contacté plusieurs fois des agents par téléphone et par chat, mais aucun d'entre eux n'a pu nous donner de réelles informations sur l'état de notre panne.

Hier, lundi 12, nous avons même reçu dans la rubrique "Suivi" du site et de l'application que le problème était résolu sans recevoir d'autres explications. LE PROBLEME N'A PAS ETE EVIDEMMENT RESOLU.

Nous comprenons que trouver une solution peut parfois prendre un certain temps, mais l’information et la gestion ont été incroyablement médiocres.

Pour tout cela, nous demandons de l'aide et des informations. Nous payons pour des services qui ne fonctionnent pas et il semble que rien ne soit résolu.

Merci beaucoup d'avoir lu ceci.