Problème dsl+4G "Tessares" - apparemment pas de support de vitese du modem 4G

Salut,

Je vais vous dire ce qu’un technicien ma dit sur cette solution PX n’en veut plus donc il coupe petit a petit sans rien dire :) . Sinon un technicien ne sert a rien il a pratiquement aucun d’eux qui on l’autorisation d’aller  vérifier  la solution 4GLTE Tessares il va juste rien faire  car le truc est totalement fermé avec peu monde qui a l’accès voila certainement la cause de la non venue du technicien . 

Après peu être qu’une panne temporaire ou pas dans tous les cas cela finira part ne plus marché avant qui vous propose une alternative et la dessus il en avait l’air convaincu le Monsieur  ! 

Bonjour ​@M_016F, je ne vois effectivement plus de connexion sur la carte du modem LTE depuis le 15/11. Pourriez-vous à nouveau faire un reset des deux appareils svp mais en vous assurant de déconnecter le câble WAN. Vous ne le reconnectez que lorsque la bbox est online. Dites-moi ensuite ce que cela donne. Si ce n’est pas bon je vous enverrais un technicien.

Hello ​@Actifed2 

J’espère que c’est plus clair pour vous. Attention, je ne dis pas que c’est une solution parfaite, elle dépend des antennes et fortement du trafic mobile.

​@David W 

un nouveau “hard reset” des 2 appareils exécuté 

pas de changement = pas de support 4G uniquement vitesse dsl détecté (Proximus speedstest &Mlab test)

tout les LEDs Bbox3v+ &G Sagem  ok

Sagem 4G modem 2 des 3 barres bleu

le problème pourrait-il éventuellement étre lié à une mise hors service récente (?) de l’antenne 16HGD_00 type Huawei 4G

l’antenne Nokia Proximus/Orange 16OKB_01 4G/5G étant éjà opérationnelle depuis des mois

&

un technicien est actuellement toujours prévu par le 0800 pour mercredi après-midi

merci

ils ont la possibilité de faire un échange ou nous contacter. C’est un matériel transparent et plug and play, il n’y a pas grand-chose à connaître pour les techniciens terrain

Oui bah c’est justement le soucis enfaite ils peuvent  rien faire d’autre que le client  fais déjà c-a-d reboot la box/appareil4G ou le changer voila .  Ici un problème directement de la solution donc le technicien fera les mêmes tests que le client pour voir qui ne peu rien faire  et la je ne vois franchement pas l’intérêt d’envoyer quelqu’un . (Un technicien  spécifique  a l’antenne qui faut envoyer chez nous cela ne sert a rien concrètement ) 

De plus le fais que le réseau 4G fonctionne  parfaitement  mais la solution non montre bien qui peuvent a tout moment couper celle-ci sans problème.  

Enfin bref l’op  a part attendre qui rallume il n’a pas grand chose a faire il faut juste espérer cela ne va pas durer des semaines comme  j’ai déjà personnellement constater  le cas avec l’appreil .

PS : même état ici mais je n’attend rien en réponse du service technique car je sais qui son incapable de savoir quelque chose  pour ceux qui bénéficie de ce boost .  Bref  on  attend juste  qui  décide de remettre  le bouton  ON !  Après de mes constats chez moi souvent quand il est éteint  cela dure souvent au moins 1 semaine et dans le pire des cas on est sur  des mois . 

​@M_016F, il est peu probable que ce soit à cause de l’antenne désactivée car on aurait des cas similaires et je rappelle que jusqu’au 15/11 il était toujours connecté, attendons de voir ce que ça va donner avec le technicien et dites-moi ce que ça a donné

​@Actifed2 vous n’êtes pas du tout dans le même cas de figure puisque je vois la connexion avec votre modem LTE

Exactement la même situation.

Les voyants son au bleu mais le boost ne marche pas et depuis exactement pareil que l’op . 

Encore un bon exemple que vous n’avez vraiment aucune visibilité et contrôle sur ce qui passe avec la solution tessares .  Comme habitude chaque fois pareil il faut attendre rien de plus quand le boost ne donne vraiment aucune augmentation de la ligne  maintenant +/- long mais les techniciens  déjà venu par le passer non jamais résolu quelque chose !  Il faut juste attendre sans aucune réponse concrète de quand cela refonctionnera .  (Ah ui et me dite pas mais cela dépend du réseau 4G pas 3 jours de suite ta 0 augmentation du débit  je sais bien  la solution n’a rien de stable mais elle ne fourni pas rien dans tous les cas figure ) 

​@Actifed2 ne racontez pas n’importe quoi svp, si je vous dit que je ne vois pas le sien connecté depuis le 15/11 et le vôtre oui, c’est que c’est comme ça. Je connais très bien votre problème et ce n’est pas le même. Je vous demanderai à présent de ne plus interférer dans cette conversation qui n’est pas la vôtre, conformément à notre charte

Tellement au courant que vous n’avez même pas remarquer mon boost ne marche pas .

Effectivement je ne vais plus intervenir un peu la devise de PX de toute façon alors je comprend  parfaitement votre remarque !Aller sur ce bonne journée a vous et courage a l’op . 

​@M_016F, ​@Actifed2, un problème général est en cours d’investigation. Je vous tiens au courant.

Situation actuelle 19/11/25 +/- 14h30

le technicien a remplaçé et la Bbox3v+ et le modem 4G sans résultat (comme je m'y attendais)

problème pour suivi transféré au niveau expert

mais effectivement il y aurait un problème général et une analyse de la situation de chaque configuration “dsl&4G Tessares” serait en cours 

Oui ​@M_016F, il y a un outage général à présent mais je ne vois pas encore où ça en est.. Merci pour votre patience 😥

La solution remarche depuis vendredi je crois et comme je l’avais dis faut juste attendre  quand il décide de faire quelque chose  dessus  il en informe de toute façon jamais PX.

Moins d’une semaine on peu dire ok comparer a il a quelque année ou cela marcher plus parfois pendant 1 mois . 

La situation serait effectivement normalisée depuis vendredi (soir?) 

Je présume donc qu’il ne faudrait plus s’attendre à un contact / visite sur place d’un “expert”

Que faut-il faire avec les appareils qui ont été remplaçés par le technicien?

​@M_016F le technicien n’a pas récupéré le matériel qui a été remplacé ?

Non, les anciens et les nouveaux appareils sont restés sur place en attendant l'intervention/ la solution d'un expert.

Le technicien a fait ce qu’il pouvait, c.-à-d.:

constaté l'absence de support 4G.

il a remplaçé à la demande de X, Y, Z,... des services A, B, C,..., les appareils concernés.

et en concertation avec ces services A, B, C,... ci-dessus, le problème a été transmis pour solution expert

Les services A, B et C n’étaient apparemment pas au courant d'un problème général (dont que vous m’aviez mis au courant et que j’en ai informé le technicien préalablement)

Ce n'est que peu de temps après son départ que les services A, B, C,... ont confirmé au technicien l’existence de ce problème général (et que celui-ci m'a rappelé).

Etant donné que le problème a disparu entretemps, je présume qu’il n’y aurait plus d’intervention expert et que je puisse retourner le matériel remplaçé - comme prévu - dans un centre Proximus (à condition d’obtenir un reçu)

= 

une perte de temps pour tout le monde

un manque de communication (technique) interne

la fiabilité (et suivi interne) de la solution “dsl&4G Tessares” à Proximus? 

Nos services de télécommunication | Wavenet

Wavenet assure également depuis 2024 la maintenance et le support de la solution Tessares, qui permet aux opérateurs télécom d’offrir à leurs clients une solution innovante améliorant la bande passante internet en combinant l’internet fixe et l’internet mobile. Cette solution est actuellement déployée via cinq opérateurs européens : Telia en Lituanie, Proximus en Belgique, KPN aux Pays-Bas, GO MALTA à Malte et British Telecom au Royaume-Uni, servant environ 150 000 utilisateurs finaux.

​@M_016F vous pouvez les déposer dans un Proximus Center.

​@David W 

Aujourd'hui, j’ai tenté de remettre les appareils remplaçés (Bbox & 4G modem) au Proximus center indiqué  dans le champ libre “ticket”, mais étant donné qu’il n’était pas possible d’obtenir un reçu/preuve de réception par Proximus, je les ai ramené chez moi.

.
Veuillez me faire parvenir une proposition de solution afin d'éviter des déplacements supplémentaires  inutiles et une facturation éventuelle .

La solution la plus efficace serait peut-être de me faire parvenir des tickets de retour gratuit via Bpost, non?

Oui @M_016F on va regarder à ça avec ​@CarolineC  🙂

Bonjour ​@M_016F 
Lorsque vous déposez du matériel dans un shop, un dossier est créé pour le service administratif afin que les appareils soient supprimés. Lorsque le dossier est traité, vous recevez un courrier vous confirmant la suppression.
Je viens de faire le nécessaire et les étiquettes pour le retour vous sont envoyées par mail.
Je fais également le nécessaire afin de documenter les nouveaux appareils  😊
Bonne après midi à vous!