Probleme modem Tessares

pour ce produit spécifique lors de la phase de test, il est bien pus rapide d'avoir le service concerné avec un numéro spécifique..

antoine ou Daniel devront repassé. peut-être que par tel vous aurez plus de chance?

prcédure? alors que c'est proximus qui fournis les numéros quand il veut? c'est vraiment exagérer comme propos.

beaucoup se plaigne de se perdre dans un menu vocal.

tout centraliser n'est pas bon non plus.

Selon les produits (ou ici projet test) associés au n° de la ligne (introduit au début de la conversation), l'utilisateur est orienté vers les bonnes équipes. Ici, sur ce projet Tessares, je suis persuadé que choisir l'option "problème internet" dans le menu du 0800 amènera l'appel vers les bonnes personnes.


Faisant partie depuis mercredi 29/11, de ces fameuses phases de test Tessares et connaissant de gros problèmes à peine quelques heures après l'installation par le technicien, je peux vous confirmer le contraire.
En effet, durant toute la semaine, j'ai du effectuer pas loin d'une dizaine d'appels vers le support général.

Les premiers interlocuteurs n'étaient même pas au courant de ces phases de test et étaient incapables de m'aider.
Ensuite pour ceux qui en avaient entendus parler, ils ne savaient pas vers quel service me rediriger. Certains me conseillaient d'appeler le numéro de téléphone qui, selon eux, aurait dû m'être fourni avec les documents des box.
Enfin, pour ceux qui semblaient le plus au courant, ils ouvraient un ticket en promettant que le service concerné allait reprendre contact et ce à 4 reprises sans aucun retour.

Ce n'est qu'aujourd'hui vendredi 8/12, que j'ai enfin eu un technicien "spécialisé" en ligne et encore, qui n'a pu m'aider que pour la moitié des problèmes.

Alors oui, je pense que dans certains cas spécifiques, un numéro direct serait beaucoup plus approprié que de faire perdre un temps dingue, au client, en le trimballant inutilement de service en service 🤔

Bonjour Gouna M.

je vois que vous avez eu un technicien en ligne qui a pu vous aider pour la moitié du problème.

Pouvez-vous me décrire le souci que vous rencontrer encore et qui n'a pas été résolu ?

Bonjour,

@Azamgoul :
Je suis dans la région visétoise (Liège). Mon problème semble plus un problème du au routeur BBOX3V+ qu'au modem LTE. Quelques heures après l'installation, tout comme après le reset effectué hier avec le technicien, la liaison entre les deux appareils se "perd". Bien qu'il arrive que la lumière rouge du LTE s'allume parfois, tout est généralement allumé en bleu en dehors de la led "WAN" du routeur qui s'éteint simplement.
Malheureusement, il est impossible (du moins pour nous communs utilisateurs), de vérifier au niveau du routeur si cette connexion est bien en place ou non.

Il est d'ailleurs bon de savoir que la configuration du routeur/modem se fait automatiquement.
Cela m'aurait permis d'effectuer un reset en "default factory" par moi-même directement, sans devoir attendre une semaine et faire plusieurs appels téléphoniques sans réponse.

@Vincent_PXS :
- en dehors du problème de connexion entre les deux appareils et donc de la perte de vitesse apportée par la 4G, je continue à avoir une instabilité et des latences même juste avec la connexion ADSL (problème routeur ?)

- le DHCP, malgré la configuration de réservations d'ip statiques dans l'interface persiste à attribuer des IP aléatoires aux appareils se connectant via ce DHCP

- enfin , un gros problème que je pensais dû au portforwarding, mais qui après trifouillage dans le forum (puisque le support ne "supporte" pas ce problème), se révèle être un problème plus "important" et général.
En effet, les routeurs Sagem ne supportent pas le "NAT loopback" (ou "hairpinning" ou "Reverse NAT"), et donc permettent pas l'accès à son propre réseau depuis l'extérieur. Ce dont j'ai besoin pour mes serveurs de tests.
Et malheureusement, à l'heure actuelle, seuls les routeurs Sagem (BB03V+) sont compatible avec ce modem LTE (Sagem).
Donc impossible vraisemblablement de remettre un routeur Technicolor qui lui gère bien le loopback, et qui va certainement me forcer à abandonner rapidement cette pseudo solution ADSL/4G.

Pour ma part, pas de problemes avec mes ip's fixes sous bbox 3 simple et LTE.
J'ai 22 appareils connectés en ip statique et de nombreux sont port fowarding pour me permettre de les gerer sur l'extérieur via adresse no-ip.com.
Par contre, j'ai ai du a 2 fois reconfigurer car un reboot modem a réinitialisé celui ci (perte des prt fowarding et reseau wifi remis a l origine) . Peut etre que les derniers firmwares ne passent pas ou sont bugs ?
-, Pouvez vous nous confirmer qu un reset sur le LTE remet les configurations proximus et non les efface a l'origine sagem ?
- Pouvez vous également nous dire si il faut que le cable rj45 soit inséré pour que la reception LTE se fasse ?
- Est il possible de nous fournir le numéro specifique du service client pour le mptcp ?

Merci

1) http://linuxfr.org/news/mptcp-tcp-dans-un-monde-ultra-connecte

2) Si vous voulez combinez la vitesse vdsl avec la vitesse modem , oui cela est nécessaire de mettre le câble réseau pour que l'ensemble de vos périphérique puissent bénéficier du wifi.

sans cable, seul les gsm et (peut-être) tablette pourrons surfez.

rien ne vous empêche de faire des test.

Bonjours à tous,


Sans inserer le cable rj45 dans le modem LTE avez vous les diodes de reception 4G LTE allumées (une ou plusieurs des trois petites barres de reception) ?
- Oui les barres de réception s'allument bien après reboot en mode déconnecté de la box. Toutes les loupiottes sont bien en bleu en dehors de l'ethernet évidemment.

Pour ma part, pas de problemes avec mes ip's fixes sous bbox 3 simple et LTE.
- Quand vous dites bbox 3 simple, à quel modèle exactement faites vous référence ?

pour votre problème de résevation d'adresse dhcp, comment avez-vous définit vos adresse? Avez-vous limiter la plage de votre dhcp?
- Toutes les machines sont définies de base en local en statique dans la plage 3-63. Pour le moment, seuls le smartphone et la console de mon neveu, qui ne sont ici que ponctuellement, le reçoivent via le DHCP, normalement définis sur 32 et 33. Or la box leur attribuent des ip généralement entre 40 et 47 (alors que certaines IP plus basses n'ont jamais été utilisées) ?!
Je précise que j'utilise la même configuration qu'avec l'ancienne box et que tout fonctionnait normalement auparavant.

Définissez les adresses favorites et ce n'est pas vraiment un problème, même si frustrant." http://www.interside.org/fr/2015/12/o-que-e-nat-loopback.html
- Je sais qu'il est possible d'y accéder en interne de manière directe, mais cela m'oblige à jongler manuellement entre les différentes adresses en permanence durant les phases de développement . Notamment pour le serveur de jeux en test ou il me faut 6 manipulations pour passer du serveur internet à celui en résau local. En bref, la politique du "pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué" 😥

l'image n'est adapté a la situation et la remarque a déjà été faite auprès d'un collaborateur.

Merci pour le retour 🙂 Une vitesse multipliée par 10, on doit voir la différence. Bonne continuation