Raccordement en attente

Bonjour, @Catherine M désolé de vous avoir dérangé pour rien mais entre temps une personne plus compétente a téléphoné et en fait il y avait une erreur dans le dossier à la base… Le numéro de rue était incorrect maintenant tout est en passe d' être résout merci pour eux malgré tout et encore désolé 

Pas de souci @Nicolas Warnier ,contente de savoir que tout s’est arrangé pour eux. 

Bonjour je réouvre le sujet car par téléphone on leurs dit qu’ils doivent attendre que toutes les maisons soient construite avant de pouvoir raccorder leurs maison (celle qui est déjà construite) et les maisons qui doivent être construites sur la même parcelle… ils n’ont toujours pas de connexion internet, ni TV depuis 2 mois et continuent de payer malgré tout pour … bah rien pas de service !!!

Bonjour @Nicolas Warnier , dans ce cas, il est nécessaire de compléter votre profil avec le numéro client de votre ami et la référence de la demande pour vérifier leur dossier . Merci .

Bonjour est-ce qu’en attendant vu qu’ils payent tjrs la connexion internet et la tv sans les avoir, ne pourraient-ils pas avoir une connexion temporaire via la 4G vu qu’on ne veut même pas leurs offrir le raccordement cuivre en attendant… ca fait presque 3 mois la. Ils commencent à saturer vachement là.

au vu des avis plus que divergents sur le situation au sein de vos équipes et comment on les menent en bateau ils ont finalement décider de changer d’opérateur télécom…

Bonjour @Nicolas Warnier , je suis navrée d’apprendre qu’ils vont changer d’opérateur alors que sur ce forum vous ne nous avez pas communiqué les informations nécessaires pour les aider .

Vous pouvez toujours me les communiquer en privé pour vérifier où en est le dossier .

Toujours en attente mais petit (vraiment petit au vu des conditions) de la part de Proximus 2 abonnements en 4G “illimité” …. Je ne pense pas avoir la même définition de illimité par rapport à vous parce qu’après 35Go la 4G qui est de base à 130Mbps est bridé à tenez vous bien 60 Ko par seconde !!!!! Faudrait vraiment faire quelque chose parce que sinon test achat va arriver dans l’histoire….

Tellement ils sont désespérés même si ils n’ont pas la fibre mais juste une connexion VDSL2 STABLE  ils prennent

De mieux en mieux les gars : Ils avaient un rdv prévu jeudi dernier soit le 12 et personne n’est venu pas de nouvelles….. Vous rigolez j’espère! C’est une honte vraiment

Bonjour @Nicolas Warnier , je n’ai toujours pas les coordonnées ou les informations du client concerné  pour les aider. Ce n’est pas faute de vous avoir demandé de compléter votre profil. Je ne peux malheureusement vous aider si vous ne communiquez pas l’essentiel. 

Bonjour @Nicolas Warnier , désolée pour le message précédent, je ne retrouvais plus trace de vos messages privés avec les coordonnées client , mais vous  m’avez bien gentillement rendu son numéro mobile . Encore merci . Je poursuis les investigations avec le service technique . 

Pas de soucis. parce que vraiment ça commence à leur faire long … 6 mois sans rien. Surtout que c’est une nouvelle construction et qu’ils sont donc éligibles à la fibre

Finalement ils ont tout changé même les GSM si vraiment vous leur offrez une promo défiant toute concurrence, des dédommagements et le raccordement fibre je ne pense pas qu’ils reviendront chez vous ...

Bonjour @Nicolas Warnier , je comprends tout à fait leurs positions,  c’est bien dommage . Encore toutes mes excuses pour vos amis .

J’ai appris que le lotissement était équipé pour la fibre, mais qu’il y avait des discordances entre les données d’implantations des différents acteurs  externes pour documenter et raccorder le(s) client(s). 

C’est bien beau tout ça mes amis ont la fibre devant sa porte mais il n’y a toujours rien ni de raccordement à la borne de rue ni le raccordement entre la fibre devant chez eux et leurs maison à l’intérieur ….

Bonjour, j’ai introduit il y a quelques jours une demande de raccordement via Raccordement infrastructure | Proximus, en remplissant bien les champs “Adresse email (pour recevoir une copie de cette demande)” et “Date à laquelle vous souhaitez être contacté”. Or je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, ni été recontacté à la date prévue.

Je viens de répéter l’opération, et cette fois non plus je n’ai pas reçu le fameux e-mail de confirmation, pas même dans les éléments indésirables.

Pouvez-vous vérifier que ma demande vous est parvenue?

Merci!

Bonjour @chatcoda  J’ai demandé un suivi pour investigation car je n’ai pas de trace de votre demande dans votre compte client.

Pour information ,de quoi s’agit-il ? car je constate que vous êtes raccordé à la fibre.

Bonjour @Sophie L. Il s’agit d’un nouveau raccordement cuivre (fibre pas encore dispo) pour une résidence secondaire, je peux vous donner l’adresse en PM. Le formulaire en ligne Raccordement infrastructure | Proximus ne comporte malheureusement pas de champ où spécifier son n° client, je l’ai indiqué en commentaire. Merci pour vos investigations.