Factures & paiements

Bonsoir, je viens d'apprendre qu'il était possible de bénéficier de cadeaux à 99€ pour les anciens abonnés, comment doit-on procéder pour y avoir droit?Je confirme que j'accepte bien entendu de prolonger mon abonnement de deux ans et que je veux bien la tv LG UHD 4K puisqu'il ne reste apparemment que ça?Merci! ​@Vanessa P 

Bonjour,  Je bénéficie depuis 3 mois d'une prime de fidelité de 5 euros, un monsieur de chez proximus m'a dit que c'était pour 3 mois donc logiquement,  je ne l'aurai plus le mois prochain. Étant client depuis plus de 30 ans chez vous et comme je constate sur le forum, il y a t'il moyen de prolonger cette prime de fidelité ?En vous remerciant d'avance pour votre réponse. Bien à vous.

Bonjour,y aurait-il un avantage de passer du mon pack Flex S internet + TV vers le pack Flex+ similaire ?J’ai lu que les abonnements ne seront pas augmentés pour le pack Flex+. Quelqu’un peut-il me confirmer ?Le matériel est-il identique (box, décodeur TV) ?Merci,Etienne 

Bonjour,D’après cet article, il semblerait que les clients existants peuvent réclamer un cadeau, sous peine de remplir certaines conditions (mentionnées dans l’article).quelqu’un de chez Proximus pourrait-il confirmer ces dires ?Comme je remplis toutes les conditions, j’aimerais pouvoir bénéficier de cette offre (et si possible, sans passer par le 0800 car j’ai déjà eu pas mal de déceptions en passant par eux)...

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,J'ai fait des paiements mobiles le mois dernier et ce mois-ci pas moyen d'en faire. Achats intégrés dans une application. Le message: Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Proximus pour les paiements mobiles. Code erreur: OR-DRPSA2-01Merci de votre réponse.  Jordan Martinot 

Bonjour,j’ai récemment supprimé mon abonnement internet+TV dans ma résidence secondaire. Dans le récapitulatif pdf qui m’a été envoyé par mail, je vois une ligne contenant: Pickx app Gardé € 4,95 MensuelJ’aimerais savoir ce que c’est? MerciCdt

Par le formulaire en ligne le contenu est limité en caractère donc je passe par ce forum.À l’attention du service commercial Proximus.Bonjour,En octobre 2024, en raison de problèmes avec le décodeur TV (et de l'impossibilité d'une réinitialisation), le service technique a décidé de changer l'appareil. Dès réception du nouveau, l'appareil défectueux a été renvoyé selon la procédure indiquée par bpost. Depuis janvier 2024, après plusieurs augmentations tarifaires, la facture est à 89,99€, mais depuis le changement du décodeur, la facture est passée à 103,99€ (un supplément de 13,97€) ! Par téléphone, un opérateur Proximus m'a dit "vous avez reçu un deuxième décodeur", j'ai répondu qu'il n'y en avait qu'un seul et que c'était un échange décidé par le service technique et donc sans frais. Étant donné l'erreur et l’ancienneté client, l'opérateur a offert 5€ par mois pendant un an en compensation des désagréments. Un montant de 11€ a été remboursé dans

Bonjour, J’ai voulu commander mon cadeau ce matin… mais l’opérateur m’indique que l’ordinateur portable n’est plus en stock. 😑Il faut rappeler “plus tard” pour vérifier le retour en stock…Mais je ne vais pas sonner 3x/semaine pour vérifier ça. C’est pas très agréable et je ne vais pas encombrer le call center de Proximus pour ça !Avez-vous des infos dans ce sens ? 😀Merci ! Patrick

Bonjour, j’aimerais supprimer mon contrat dataphone lier au numéro finissant par 07 pour pouvoir prendre un nouveau smartphone, mais je ne trouve pas l’option ni sur internet ni sur l’application. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Merci d’avance.

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

Sauriez t il possible de réactiver mon compte meme temporaire j ai payer ma facture ce matin de 266e Merci 

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis plus de 30 ans, j'ai demandé par téléphone pour recevoir en cadeau (pour 99 €) (le robot aspirateur Nova), on m'a répondu qu'il n'était pas de stock… par contre, en allant dans une boutique Proximus, ils me disent qu'ils en ont, mais uniquement pour les nouveaux clients. Je ne comprends pas votre politique (il est plus facile de faire un nouveau client que de garder les anciens). Si je comprends bien, il faut que je résilie mon contrat et en reprenne un nouveau sous un autre nom ?? ?? C'est absurde… qu'en pensez-vous ?

J’aimerais faire une domiciliation pour mes factures d’internet sans avoir à les lier à mon numéro de téléphone car mon abonnement gsm est payé via l’abonnement familiale. Comment procéder?merci

HALLO, DE FACTUURKOSTEN VOOR 2 MAANDEN ZIJN BETAALD EN NIET TERUGBETAALD. KUNT U MIJ HIERMEE HELPEN? 

Bonjour j aimerai resilier mon option Dataphone 2.5 pour pouvoir reprendre un nouveau smartphone sur le siteL'option se termine en mai je connais déjà ma valeur residuelle mais impossible de désactiver l option.Merci pour votre aide.

Bonjour,Suite à un problème de modem, je n’ai plus eu accès à ma connexion internet et tv du vendredi matin au lundi après-midi, est-ce qu’un geste commercial est prévu en cas d’interruption de ces services?Merci d’avance pour votre réponse.Nicolas.

Bonjour, J’ai contacté Proximus a plusieurs reprises pour le fameux cadeau à 99€. Je souhaite le robot laveur. Tout d’abord, on me dit qu’on me le commande puis après il n’y en a plus et on me conseille de rappeler plus tard.Je recontacte, on me dit c’est réservé aux abonnés. Puis, finalement, exceptionnellement pour vous, on vous fait un geste et on vous la commande. On me fait la commande puis et bien non, il n’y en a finalement plus de stock. On me conseille de recontacter plus tard…Je recontacte à nouveau, car je trouve mérité mon cadeau depuis tout ce temps à payer cher, un service médiocre. On me dit qu’il n’y en plus à la centrale mais d’aller en boutique…Je vais en boutique, la on me dit vous êtes cliente ? Car il m’en reste mais uniquement pour les non clients.Encore une fois Proximus, une belle arnaque… De la poudre aux yeux….Conclusion : mensonge + perte de temps + Test achat pourra-t-il m’aider ?  

Bonjour ​@Proximus,J'ai entendu parler de la campagne actuelle pour récompenser les clients fidèles. L'année passée, le service clientèle m'avait dit que j'y avait droit mais que tous les cadeaux étaient en rupture de stock. Je reviens donc vers vous cette année. Comment en bénéficier?Merci d'avance   

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

Dur dur d'être client chez Proximus !!Je sors d'un séjour imprévu à l'hôpital; ceci ayant comme conséquence pratique, des paiements en retard dont proximus.SANS AVERTISSEMENT, ils me COUPENT ma ligne téléphonique ( Oui, Oui !! … ) , et me ralentissent drastiquement mon internet. Voilà mon domicile transformé en île Robinson-Crusoé !! …  Merci  !!Je veux donc régulariser la situation, mais me heurte à un double problème.1. Mon PC n'arrive plus à se logguer sur la page MyProximus ( Captcha bloque parce que  "Internet trop lent" !! ) 2. Le paiement "dit rapide" proposé ne fonctionne pas : C'est la 1ère fois que j'ai un paiement bancontact-ogone refusé. Seul Proximus en détient le mystère.Finalement, mon salut est venu de ce que mon smartphone est chez un autre opérateur ( DIGI ; dont je suis très content ) et ce qui m'a permis de faire les consultations , tant de mon "MyProximus" que de mon site bancaire. C'est cela qui m'a permis d'éviter les 3 J d

Bonjour,Je souhaiterais faire migrer mon Pack actuel Flex Fiber S (Internet Maxi Fiber-Mega Fiber 500/500 Mbps) vers Flex+ Mega Fiber 500 Mbps : Internet + TV avec Option Pickx Mix FR + mes lignes Mobiles + My e-Press.Je dispose actuellement d’un modem fibre Gigabit V4 relié à un modem b-box 3V+.Vous trouverez dans mon profil mon n° client ainsi que le n° de mon raccordement internet.Je suppose que Proximus échangera la b-box 3V+ pour une Internet Box afin de bénéficier du WiFi 6.Je n’ai pas besoin de support mural.D’après les caractéristiques du pack, les avantages de cette migration semblent être le WiFi 6 et “la fonction enregistrement/TV Replay jusqu’à 7 jours”. ...Et de payer 2€ de moins à partir de janvier 2026.Dans mon pack actuel, le TV Replay gratuit est jusqu’à 36 heures. Flex+ le passerait-il à 7 jours gratuitement ?De toute façon, je reste avec la version gratuite

Bonjour,Je suis étonné de constater que dans ma dernière facture d’abonnement pour le mois de novembre 2025 l’avantage fidélité de 5€ qui avait été reconduit pour une nouvelle année, depuis le mois d’octobre, n’apparait plus!Pourriez-vous y remédier et recalculer la dite facture SVP ?Merci d’avance.Je vous souhaite cordialement une bonne semaine!

Jai reçu une offre pour la smart tv LG il y a 7 jours.  J'ai effectué la commande avec le paiement le dimanche suivant.  Dans le suivi de mes commandes, on peut voir la transaction effectuée et la commande en cours.  Depuis une semaine, aucune nouvelle pour la livraison. J'ai contacté le service, qui me dit que le paiement n a pas été effectué 🤔.  Après avoir envoyé toutes les preuves de mon paiement, je suis toujours dans l attente...   Quel manque de professionnalisme.    

Bonsoir, Je suis arrivé à l’heure de remplacer mon smartphone, et comme cela fait bien des années (1998 sans changer d’opérateur) que je suis chez Proximus, il me paraît tout à fait normal de regarder ce que Proximus propose.Mon dévolu est tombé sur un samsung s25 ultra avec le cadeau de la tablette… Cool ! Mais en grattant un peu, je vois que Proximus affiche “Commandez maintenant et bénéficiez d’un Galaxy Tab S10 Lite 5G (valeur € 459).Pour tirer le meilleur parti de la connectivité ultra-rapide 5G du Galaxy Tab S10 Lite 5G, ajoutez une carte SIM Data et restez connecté où que vous soyez. “ Pas mal, euh non, je fais vite ma recherche je vais sur le site Samsung et hop ! La dite tablette est affichée à 359€ Erreur ou pas ? Est-ce normal ! Et bien, j’attends la réponse à mon message pour savoir ce que vous en pensez exactement de cette différence de prix. Ah oui, le samsung s25 ultra avec 1To chez samsung est au prix d