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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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1666 Sujets
A
Adrien2587Néophyte
demandé à Factures & paiements
Facturation Tv box

Bonjour, Le mois passé, un technicien Proximus est venu remplacer ma TV box V5 défectueuse par une TV box V7. Il m'a bien confirmé que celle-ci était gratuite. Pourtant sur ma facture du mois de février, 8 € supplémentaires ont été rajoutés sous la rubrique "TV box" alors que celle-ci est deja comprise dans mon pack Flex. J'aimerais savoir pour quelle raison ma facture a augment de 8 €. Merci d'avance, Adrien M

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A
P
p999Habitué
demandé à Factures & paiements
Preuve d'achat S25 Ultra

Bonjour, J’ai passé commande pour un S25 Ultra le 23 janvier 2025 sur proximus.be (j’ai renouvelé mon abonnement). Il y avait une promotion Samsung si on achetais sur Proximus entre le 21 janvier et je ne sais plus quelle date il y avait 150 euros de valeur de reprise supplémentaire sur mon s23+ et il faut s’inscrire avant le 16 avril sur le site Samsung. Seulement voilà, ils me demandent une preuve d’achat sauf que le seul truc que j’ai c’est un pdf “détails de votre demande” que j’ai eu avec le seul mail proximus que j’ai reçu lors de la commande. Je n’ai même pas reçu le plan d’amortissement comme j’avais eu à l’époque pour mon s23+ ni de facture pour l’achat du téléphone. Normalement quand on commande un truc on doit recevoir la facture à l’expédition. D’ailleurs ça n’avait même pas pris en compte mon changement d’abonnement lors de la commande j’ai du le redemander après. Je dois leur envoyer quoi du coup ? Le pdf “détail de votre demande” ? Mais c’est pas vraiment une preuve d’ac

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P
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Factures & paiements
e-mail suspect

Bonjour, je reçois régulièrement des e-mails au nom de Proximus aver des adresses au nom d’une personne @skynte, gmail ou autre avec souvent de la réclame Proximus pour que ce soit plus acceptable ! ! ! . Quand je veux transmettre cese-mails suspects à l’abuse team je reçois quasi chaque fois la même réponse : Quelque chose n'a pas fonctionné avec votre demande Le site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez réessayer plus tard. Je réessayes et idem . . . .est-ce normal ? Merci

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J
Bureno
BurenoApprenti
demandé à Factures & paiements
Adresse légale erronée

Bonjour, Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 3 ans. Ayant reçu une facture récente à cette adresse (le nouvel occupant me l’a gentillement envoyée) j’ai contacté le service facture qui m’indique que rien ne doit être fait et que tout va bien. Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse de mes services). Merci !

15511
P
M
MarylineMMMM
demandé à Factures & paiements
Echeance pour restituer la materiel apres résiliation

Bonjour, Suite a la resuliation de mon contrat pour Internet / TV je dois restituer le materiel; Box et modem. Cependant Proximus m impose une date d echeance, or si je resilie mon contrat c est paceque je suis partie à l’étranger. La date d’échance est le 24/03/2025. J ai telephoné pour demander un délai supplementaire, mais Proximus n a pas accepte de me le donner. Je peux bien evidement restituer le materiel, mais pour le 11 avril 2025. Avez-vous un conseil pour obtenir ce delai supplementaire ? Car Proximus me menace d une amende de 248€ Le comble c est que la box qu ils me reclame est obselet, car pour Disney + je devais deja en changer il y a un an. Merci pour vos retour. Cordialement, M

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M
T
titi70
demandé à Factures & paiements
Question sur facture Flex+

Bonjour, En regardant le décompte de ma facture de Mars, je vois que depuis mon passage en Flex+, la ligne fixe est comptée séparément à 9 euros par mois. Avant, elle faisait partie intégrante du pack. Est-ce que cela signifie qu’il est dorénavant possible de la supprimer pour épargner les 9 euros ? (tout en restant en pack Flex+ Giga ou Ultra) Autre question: j’ai résilié l’option Pickx Mix en cours du mois, mais elle est comptée pour le mois entier. Est-ce normal ? Merci d’avance.

70
T
F
François.RApprenti
demandé à Factures & paiements
Abonnement MAAE : Problème avec facture, absence de réponse,...

Bonjour à tous et à toutes! Je suis ancien fonctionnaire fédéral et avait pris un abonnement proximus à mon fils de 14 ans avec le programme “avantageux” MAAE. Depuis lors, j’ai quitté mon employeur et ai demandé que l’abonnement de mon fils soit transféré à ma femme qui travaille toujours en tant que fonctionnaire fédérale dans la même organisation. Et là, j’avoue que je suis abasourdi. J’ai reçu une facture de 432,08€ à mon nom pour l’abonnement de mon fils qui pensait avoir les appels illimités dans sa formule et qui n'a donc pas fait attention. Le constat est le suivant : Notre SPOC chez l’employeur ne nous a jamais remis une copie du contrat et des modalités d'abonnement malgré nos demandes. Mon fils n'a reçu aucun avertissement du dépassement des 200 minutes couvertes (alerte/SMS ou autres). Il n'a donc pas pu prendre des mesures pour limiter cette surfacturation. J’ai contacté MAAE par mail à plusieurs reprises et via mon ancien employeur qui dit ne rien pouvoir faire car ils n’

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Vanessa P
E
EricSalmonEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Booster devenu payant

Suite à démarchage via telephone la semaine passée et que je regrette, je suis passé à flex + easy. De fait, cela me coûte plus cher pour moins de performance et de plus, je dois maintenant payer une location pour le booster ! Cela fait 14 ans que je suis bon client et rien à faire d'après les contacts avec le call centre qui me dit même que je suis redevenu "nouveau client" et qu'il faudra que j'attends quelques mois afin de faire re examiner un éventuel geste commercial :( ps: nous avions 7€ de réduction dans l'ancien contrat car nous n'avons pas internet mobile où nous habitons...Réduction disparue aussi alors que nous n'avons toujours pas linternet mobile à La maison et dans les environs :( ...Bref, très déçu …

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E
M
MiPiDébutant
demandé à Factures & paiements
Suppression avantage fidélité internet et réduction spéciale

Bonjour, Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S. Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €. => Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture? Je suis pourtant un client fidèle. Merci beaucoup pour votre suivi.

138379
N
J
JHenauNéophyte
posté à Factures & paiements
Service en dessous de tout, basé uniquement sur la rentabilité et le profit

Le 12 février mon père est décédé. Il avait un abonnement ligne fixe chez Proximus que nous avons résilié le 20 février par courrier avec copie de l’acte de décès. Nous avons envoyé 20 courriers exactement au total pour résilier différents abonnements, mutuelle, etc… Sur les 20 résiliations, 19 nous ont recontacté dans les jours suivants pour présenter leurs condoléances et résilier les contrats/abonnements à partir de la date du décès. 3 semaines après, toujours aucun courrier de Proximus. Pardon, c’est faux… juste une facture couvrant le mois de mars (???😯😒). J’essaie d’appeler le service client et leur IA😐😶🤐. Pas moyen de trouver dans leur menu un interlocuteur pour m’expliquer l’envoi de la facture. Rdv dans un shop. Après recherche, le vendeur me confirme que des démarches ont été entreprises pour clôturer l’abonnement le 3 mars mais que ça n’a pas été validé par l’opérateur et qu’il ne comprends pas l’envoi de facture. Il fait apparemment le nécessaire et me signale que le s

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J
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à Factures & paiements
nom de domaine

Bonjour, Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net. J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas. Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévu A cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

41634
CarolineC
Jean-Luc28
Jean-Luc28Habitué
demandé à Factures & paiements
Après changement du décodeur défectueux facture qui augmente !

Par le formulaire en ligne le contenu est limité en caractère donc je passe par ce forum. À l’attention du service commercial Proximus. Bonjour, En octobre 2024, en raison de problèmes avec le décodeur TV (et de l'impossibilité d'une réinitialisation), le service technique a décidé de changer l'appareil. Dès réception du nouveau, l'appareil défectueux a été renvoyé selon la procédure indiquée par bpost. Depuis janvier 2024, après plusieurs augmentations tarifaires, la facture est à 89,99€, mais depuis le changement du décodeur, la facture est passée à 103,99€ (un supplément de 13,97€) ! Par téléphone, un opérateur Proximus m'a dit "vous avez reçu un deuxième décodeur", j'ai répondu qu'il n'y en avait qu'un seul et que c'était un échange décidé par le service technique et donc sans frais. Étant donné l'erreur et l’ancienneté client, l'opérateur a offert 5€ par mois pendant un an en compensation des désagréments. Un montant de 11€ a été remboursé dans les jours suivants, mais il reste en

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Jean-Luc28
C
Chris6Etoile montante
demandé à Factures & paiements
modifier nom client

Bonjour, j’aimerai changer le nom client celui de mon épouse par le mien pour bénéficier d’une réduction de mon employeur et comme le contrat est au nom de mon épouse cela ne fonctionne pas merci de dire comment procéder

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Julie T
C
ConsteleaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Ou trouver mes factures Scarlet pour le numéro xxxxxxx

Scarlet N° de client : xxxxx Ou trouver mes factures Scarlet 2023 et 2024 pour le numéro xxxxx

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AurélienK
J
Jordan09420Néophyte
demandé à Factures & paiements
paiement mobile impossible paiement en cours

Impossible d'activer les paiement mobile

61
Julie T
C
Chris6Etoile montante
demandé à Factures & paiements
modification nom pour le contrat

Bonjour , Serait-il possible de modifier le nom pour le numéro de client ************** : ************* en lieu et place de ***************** merci

161
Julie T
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois. Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici. Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ? Bonne soirée

2816135
Isabelle.
F
Fj1975Néophyte
demandé à Factures & paiements
Plan de paiement

Bonjour, Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 210 euros ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture. Est ce possible de la payer fin du mois de mars ? Merci d avance JANSSENS Florence

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Isabelle.
Z
ZeidanApprenti
demandé à Factures & paiements
Facturé pour mars, plus cliente

Bonjour, Je ne suis plus cliente depuis le 20 février 2025. Une de vos collaboratrice l'a confirmé au téléphone hier 8 mars 2025. Elle s'est excusée que je sois encore facturée pour mars et m'a fait une note de crédit pour les jours en trop en février. Aujourd'hui j'ai reçu la confirmation de cette note de crédit AVEC une facture pour mars. Je répète. Je ne suis plus cliente. Et je n'ai rien à réstituer selon le collaborateur du magasin proximus waterloo… J'attends confirmation de l'annulation de cette facture de mars donc. J'ai déposé une plainte, mais garde peu de confiance dans la réactivité chez proximus. Merci

171
Vanessa P
T
Tania christiaensNéophyte
posté à Factures & paiements
plan de paiement

Bonjour je voudrai savoir si c'est possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 171€ Impossible de moi de payer autant surtout que bébé arrive au mois de mars merci

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Vanessa P
A
Arnaud031180Néophyte
posté à Factures & paiements
Decompte negatif

Bonjour, J'ai résilié mes abonnements... J'ai reçu un décompte négatif... Vous me dites que cela va être déduit de mes prochaines factures. Mais je n'aurai plus de factures. Comment puis je récupéré mon solde… Merci

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Vanessa P
S
Stavrinakis MaxNéophyte
demandé à Factures & paiements
Resiliation abonnement TV

Bonjour, Je souhaite résilier mon abonnement TV de mon pack Flex S mais conserver l’abonnement internet. j’ai essayé plusieurs fois de la faire via le formulaire en ligne mais le numéro de ligne TV ne fonctionne pas alors que je prends exactement le numéro indiqué sur la facture. Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et résilier l’abonnement TV de mon pack ? Merci.

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Vanessa P
L
Lucnath308Néophyte
posté à Factures & paiements
retour de matériel

Bonjour j'ai résilié mon abonnement, on m'as confirmé ma résiliation mais j' ai pas reçu d'étiquette dans le mail de résiliation

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Ludo M
N
NoemyeHabitué
demandé à Factures & paiements
Netflix annulation situation incompréhensible

Bonjour, Ce matin je téléphone à Proximus pour savoir si la facturation se fait de mois en mois pour netflix,on me signale que non et me confirme que si je fais cette démarche aujourd’hui on me remboursera les jours du mois à ma prochaine facture. Je demande donc qu’on l’annule,je reçois un mail netflix qui me confirme que mon abonnement facturation proximus est bien interrompu et que je peux donc directement passé chez netflix pour la facturation etc. Je me suis rendue chez ma mère pour effectuer les mêmes démarches et là l’employée me signale qu’elle n’est pas abonnée via proximus. Je lui confirme que cela doit être le cas et elle me répond à nouveau qu’elle ne voit aucun abonnement netflix. Bon ... illogique mais soit ... je téléphone à netflix qui me confirme que l’abonnement de ma mère se facture bel et bien chez proximus et on envoit un mail avec la preuve de facturation. Je vérifie sur my proximus du compte de ma mère,netflix apparaissait bien dans les options ! Impossible de le

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N
H
HereborApprenti
demandé à Factures & paiements
Ligne d'abonnement internet

Bonjour, comme certaines personnes, je ne trouve pas mon numéro de ligne d’abonnement internet.Quand je rentre les numéros repris sur ma facture, le formulaire me dit “Texte non valide”. Pouvez-vous m’aider ?

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Ludo M

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

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