Bonjour @L GILLES,
Je suis vraiment désolée de prendre connaissance du parcours compliqué que vous traversez depuis votre commande.
J’attends des nouvelles en interne par rapport à la prochaine intervention qui doit être planifiée et je ne manquerai pas de revenir vous informer du suivi. Merci encore pour votre patience.
Bonjour @Isabelle.
Avez-vous des nouvelles à présent ? J’approche doucement à 3 mois d’attente depuis ma commande…
- sur le site Proximus, mon adresse n’est pas encore éligible à la fibre Alors qu’elle l’était lorsque j’ai passé commande (sans quoi, la commande fibre n’aurait pas pu être faite en téléboutique).
- en revanche, si je tape l’adresse de mon voisin, elle l’est !
Pourquoi ce volte-face ? Pourquoi tant d’attente DANS LE SILENCE ?
Merci
Bonjour @L GILLES,
Malheureusement et suite à mes différentes démarches, je suis moi-même, restée également sans nouvelle… mais la situation évolue dans le bon sens car je vois qu’un SMS vous est parvenu ce matin afin de vous confirmer qu’un rendez-vous était fixé le lundi 28/02/2022 entre 08:00 et 17:00 afin de vous raccorder à la Fibre. 
Bonne journée.
Bonjour @Isabelle.
Devinez.
Ce 28 février 2022 n’a pas été plus fructueux que les deux précédentes visites ! Génial, mon 3è jour de congé gaspillé (merci Proximus).
Les deux techniciens se sont interrogés sur ce qu’avait bien pu faire le précédent…. mais n’ont rien pu faire de plus aujourd’hui. Leur passage a duré 5 min.
Je reçois déjà le SMS de Proximus (le même que la fois dernière) “….Afin de finaliser l’installation, un technicien devra repasser chez vous. Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais pour fixer un nouveau rendez-vous.”
Rappel :
- commandé la fibre le le 23 novembre 2021
- visite 1 (Personne n’est venu) 9/12/2021
- visite 2 (rien n’est fait) 16/12/2021
- visite 3 (rien n’est fait) 28/02/2022
Cela fait 3 mois que j’ai commandé la fibre, 3 jours de congé gaspillés, 3 visites et RIEN !
Que penser !
Merci
Bonjour @L GILLES ,
Je suis désolé d’apprendre que cela n’est toujours pas réglé, je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments.
Je viens d’en informer le service concerné afin qu’il puisse vérifier votre situation et y remédier.
Bien à vous
Bonjour @Adriano @Isabelle.
Merci pour votre “réponse” que je qualifierai de “passe-partout” (cfr @maxou1958 pour ne citer que celui-là) …
Je ne suis pas avancé avec vos excuses; cela ne me dédommagera pas de mes 3 jours de congés perdus; sans compter des désagréments y afférents.
Le geste commercial sera de….. ??
Quand je vois que déjà, j’ai gagné un an à Disney+ sur votre site et que pour le regarder sur ma TV on me demande de m’acquitter de 49€ pour acquérir la TV BOX ANDROID ; sans quoi je dois regarder cette chaîne sur ma tablette ou mon PC !!!! (c’est bon pour les ados ce genre de choses)…… du n’importe quoi
La PERLE c’est ce qui m’arrive en plus cette semaine….. samedi 5 mars en soirée mon GSM rend l’âme (lundi au centre de réparation et verdict: carte mère OUT)…..
Je profite des promotions SAMSUNG pour me tourner vers le dernier S22ULTRA (buds pro offerts, 150€ remise bonus en plus de la reprise ancien GSM,..)
mais là, en téléboutique PROXIMUS, on me dira qu’on ne sait pas me commander ce nouveau GSM avec mon ancien abonnement car il y a une intervention FIBRE en attente (et que par conséquent on ne sait rien modifier via le programme; que même si par ex. je voulais ajouter un bouquet en plus, on ne saurait le faire qu’une fois l’intervention “FIBRE” sera clôturée) .
COMMENT EST-CE POSSIBLE !
OUTRE LE FAIT QUE CELA FAIT 3 MOIS ET DEMI QUE J’ATTENDS CETTE FIBRE, MON GSM REND L’ÂME ET PROXIMUS M’EMPÊCHE D’ACCEDER A UNE PROMO SAMSUNG (buds pro offerts, 150€ remise bonus en plus de la reprise ancien GSM,..) ET A OBTENIR UN NOUVEAU GSM EN LIEN AVEC MON ABONNEMENT CONTENU DANS MON PACK PROXIMUS ! JE DOIS ATTENDRE , ON NE SAIT RIEN FAIRE ME DIRA-T-ON.
Le geste commercial sera de….. ??
… Inutile de me dire que mardi 15 mars, une 4ème intervention FIBRE est programmée…. je le sais…. on verra ce que cela donne….
et cela ne m’aura pas fait récupérer les 3 jours de congé perdus et la perte des promos SAMSUNG, en espérant de surcroit que le S22ULTRA sera encore de stock à ce moment-là
Quel respect pour votre clientèle !
L GILLES
Bonjour @Adriano @Isabelle.@Vanessa P
Devinez.
Ce 15 mars 2022 n’a pas été plus fructueux que les trois précédentes visites ! Génial, mon 4è jour de congé gaspillé (merci Proximus).
Les deux techniciens se sont interrogés sur ce qu’avait bien pu faire PROXIMUS suite à leur rapport. Ils s’étonnent de ne pas voir le boitier installé comme ils l’avaient demandé; boitier qui leur auraient permis de m’installer cette fibre. Ils n’ont donc rien pu faire de plus aujourd’hui. Leur passage a duré 10 min.
Je reçois déjà le SMS de Proximus (le même que les fois dernières) “….Afin de finaliser l’installation, un technicien devra repasser chez vous. Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais pour fixer un nouveau rendez-vous.”
Rappel :
- commandé la fibre le le 23 novembre 2021
- visite 1 (Personne n’est venu) 9/12/2021
- visite 2 (rien n’est fait) 16/12/2021
- visite 3 (rien n’est fait) 28/02/2022
- visite 4 (rien n’est fait) 15/03/2022
Cela fait 3 mois et demi que j’ai commandé la fibre, 4 jours de congé gaspillés, 4 visites et RIEN !
Quel respect pour votre clientèle !
L GILLES
Bonjour @Adriano @Isabelle.@Vanessa P
Je suis étonné de ne plus recevoir de réponses ou d’aide de votre part ; que ce soit pour la fibre, mon souci d’achat de smartphone + abonnement (bloqué puisque la fibre “en cours” depuis des mois !) ?
J’ose espérer que vous pourrez ouvrir un dossier concernant un geste commercial à la hauteur des désagréments subis depuis ces mois.
L GILLES
Bonjour @L GILLES Je suis désolée pour l’attente de notre réponse , nous étions en relation avec les différents services techniques de votre dossier .
Le prochain Rdv est fixé ce 31/03 . Cette fois , un technicien spécialisé sera également sur place avec le jointeur pour déterminer le passage correct du câble fibre afin de vous raccorder .
Bon après-midi.
Bonjour @Sophie L. C’est effarant votre manière de gérer les problèmes de Proximus et surtout, vos réponses remplies de mauvaise foi.
Je suis au courant de ce RDV pour la simple et bonne raison que c’est MOI et non VOUS qui ai fait ces démarches.
- J’ai, suite au 4è passage du 15 mars 2022 sans résultats, contacté le service technique le 17 mars en leur signalant mon mécontentement…..
- suite à cela, le 22 mars j’ai été contacté par un spécialiste en vue de me rencontrer.
- Nous nous sommes rencontrés (avec 3 autres spécialistes) le lendemain et le chemin par lequel la fibre devait passer a enfin été déterminé.
- Un RDV a été convenu (31 mars 2022) avec ce spécialiste qui a signalé qu’il serait présent le jour de la pose pour être certain que le jointeur ferait exactement ce qui a été décidé
Je ne vois donc pas en quoi VOUS avez effectué le nécessaire.
Il serait plus honnête de me dire que vous venez simplement de “retranscrire” ce que vous avez trouvé comme notes dans mon dossier demande de fibre.
En revanche, vous ne répondez nullement à mes interrogations concernant :
- mon souci d’achat de smartphone + abonnement (bloqué puisque la fibre “en cours” depuis des mois !)
- mon espoir que vous pourrez ouvrir un dossier concernant un geste commercial à la hauteur des désagréments subis depuis ces mois.
ACHAT DE SMARTPHONE (voir ticket dans mon dossier)
Voici quelques semaines déjà que mon smartphone a rendu l’âme et j’ai tenté d’acheter un nouveau (SAMSUNG S22) + abonnement (avec mon ancien n° (SAMSUNG qui se trouvait être en promo (promo SAMSUNG valable jusqu’au 15 mars si je ne m’abuse “BUDS PRO offerts”))
Il m’a été répondu qu’on ne pouvait le faire car un dossier fibre était en cours !!! Merci Proximus, vous m’avez fait perdre cette promotion !
Après moultes tentatives je suis parvenu à obtenir un ticket pour ce S22 enfin à nouveau en stock chez-vous mais on me dit que cela devrait prendre 15 jours avant que je ne reçoive ce email de confirmation….. et que je devais juste espérer qu’à ce moment-là, il serait encore de stock !
Je n’ai toujours pas de nouvelles pour cette commande de GSM via mon “ticket” Voilà où vous pourriez m’aider peut-être ?
GESTE COMMERCIAL
Pour le geste commercial, voyez mon “préjudice subi” : (4 mois, 6 RDV et 4 jours de congé perdus) pour obtenir une connexion fibre en supposant que ce 31 mars tout soit OK bien-sûr .
Sachant que j’ai gagné 1 an à Disney+….. la PROXIMUS TV BOX ANDROID placée en cadeau ce 31 mars serait déjà un petit geste ne trouvez-vous pas ?
En espérant une réponse rapide et une aide réelle cette fois.
Merci d’avance pour votre compréhension.
L GILLES
Bonjour @L GILLES Je comprends que vous perdiez patience dans ce dossier, mais le suivi a été également fait avec insistance de notre part en interne .
(J’ai eu échange de mails avec le technicien le 17 mars).
La commande de votre smartphone pourra être enregistrée dès que le votre Pack sera activé, le dossier est toujours en attente .
Malheureusement, il est nécessaire d’attendre l’installation complète ainsi que votre commande de smartphone afin d’ouvrir un dossier unique pour convenir d’un geste commercial avec tous les éléments .
Merci pour votre compréhension. Bonne journée.
Bonjour @Sophie L. Pour votre bonne information :
la fibre est enfin installée depuis hier après-midi par de vrais pros cette fois…. (pour info, vous pouvez relayer à qui de droit le fait que le travail qui a été fait hier aurait déjà pu être fait depuis la première visite - un seul coup de foreuse dans le mur et la fibre a été passée !)
N’ayant toujours pas eu d’infos concernant mon “ticket” pour le smartphone, (hier), je me suis rendu fin de journée en téléboutique pour obtenir enfin ce fameux GSM .
Ayant rapporté pour recyclage plusieurs anciens appareils, j’étais en possession de “4 voucher de 10€”
En téléboutique, il m’a été signalé que :
- elle ne savait commander le S22 en téléboutique (à faire moi-même sur le site Proximus)
- elle m’a certifié que je pourrais, lors de la commande de ce smartphone, utiliser mes “vouchers” - il m’a été impossible de les déduire
J’ai ensuite contacté le service 080055800 pour faire supprimer le “ticket” pour ma commande smartphone pour lequel je n’avais toujours pas eu de nouvelles
- ticket supprimé par la personne que j’ai eue en ligne vers 16h50.
- elle n’a rien compris concernant les “vouchers” à déduire.
Je l’ai remerciée en lui disant que j’allais me débrouiller autrement et que, maintenant que mon “ticket” était supprimé, jj’allais commander moi-même ce smartphone via le site.
J’ai commandé moi-même ce smartphone via le site Proximus MAIS JE N’AI PU déduire mes 4 vouchers de 10€ (à aucun moment il n’est possible de déduire un “voucher” - seule existait une case ‘code promo’ dans laquelle j’ai néanmoins essayé de mettre le code du voucher mais réponse : code promo invalide)
Comment vais-je faire pour déduire ces “vouchers” sur le montant d’achat de ce smartphone ?
Pour le reste, puis-je penser que vous pouvez à présent agir pour l’ouverture d’un dossier concernant un geste commercial à la hauteur de mon “préjudice” subi ?
Rappel du “préjudice” :
- (4 mois, 6 RDV et 5 jours de congé perdus) pour obtenir une connexion fibre ALORS qu’en définitive, le travail effectué aurait pu être fait depuis la seconde intervention.
- perte des avantages promotionnels sur les Samsung S22 qui prenaient fin le 15 mars ! (BUDS PRO 2 d’une valeur de 229€ offerts + reprise de 100€ supplémentaires sur l’ancien GSM)
- commandé la fibre le le 23 novembre 2021
- visite 1 (Personne n’est venu) 9/12/2021
- visite 2 (rien n’est fait) 16/12/2021
- visite 3 (rien n’est fait) 28/02/2022
- visite 4 (rien n’est fait) 15/03/2022
- visite 5 (visite des 4 experts) 23/03/2022
- visite 6 (fibre connectée) 31/03/2022
En espérant une réponse rapide à mes dernières questions.
Merci d’avance pour votre compréhension. Bonne journée à vous
L GILLES
Bonjour @Sophie L.
Pas de réponse à mon précédent “post”?
Je constate de surcroit que, comme beaucoup (cfr plaintes sur le forum), je vais devoir attendre et attendre pour me voir livrer ce fameux SAMSUNG S22 alors qu’il venait à nouveau d’être repris comme EN STOCK sur votre site !
En le commandant, promis livré ce mardi 5 avril ! (alors qu’aujourd’hui, je constate que mon colis est toujours “en préparation” et que j’ai reçu un SMS de Proximus me signalant que la livraison peut avoir un peu de retard.)
Est-ce une manière de concurrencer les autres revendeurs de faire croire que le GSM est de stock pour conclure un achat via votre site ? Je ne serais pas étonné au vu des nombreuses plaintes sur ce même forum. J’y ai même lu votre explication concernant la famille des SAMSUNG S22, S22+ et S22ULTRA, la forte demande,…..
Il faut alors m’expliquer pourquoi votre site mentionne tantôt EN STOCK, tantôt NON DISPONIBLE et surtout pourquoi quand on commande un GSM EN STOCK on vous le promet livré dans les jours qui suivent et puis…. la livraison prend du retard.
Si vous avez du faire face à une forte demande, honorez d’abord les commandes faites en rapport avec votre STOCK et ne “vendez” que ce que vous pouvez livrer dans les délais précisés lors de l’achat (4-5 jours)
Quoiqu’il en soit, j’attends de vos nouvelles; tant pour ce post que pour le précédent.
Merci d’avance pour votre compréhension. Bonne journée à vous
L GILLES
PS : J’espère recevoir rapidement des nouvelles de la livraison effective de ce SAMSUNG sans quoi, j’annulerai cette commande avant les 14 jours et demanderai remboursement . J’irai le chercher là où il sera disponible de suite.
L .GILLES
Vous n' êtes pas le seul . L' année passée je passe chez Proximus de la Louvière acheter un Samsung S21 5G
Avec cet achat j' ai droit à une tablette Samsung. Je vais sur leur site rentre toutes les infos demandées. Et une semaine plus tard je reçois un mail disant que je suis dans les conditions pour avoir cette tablette et qu' elle me sera livrée dans un délais de 6 semaines. Après 3 semaines je reçois un mail de Samsung disant que la tablette est envoyée. Et puis...... plus rien . Vu mon inquiétude grandissante de rien recevoir je contacte Samsung qui me dit qu' ils on fait une erreur d' expédition et que d' ici une semaine je recevrais la tablette. Nous sommes au mois d' avril et malgré mes nombreux appels on me répond " plus de stock" . Ce qui veut dire que je peux oublier cette offre. Je l' ai signalé à Proximus qui m' ont dit ne savoir rien faire . En conclusion c' est de l' arnaque. Triste tout cela.
Bonjour @L GILLES Je ne vous oublie pas, j’ai pris quelques jours de congés et je vous lis seulement maintenant.
J’ai ouvert un dossier plainte pour l’ensemble de vos demandes . Je vous tiens au courant maintenant que je suis disponible.
Je constate qu’entre-temps vous avez bien reçu le Samsung S22 5G .
Concernant les vouchers, malheureusement ils ne peuvent se déduire que d’un achat “cash” .
Le smartphone est en contrat avec un abonnement (dataphone XL) , le paiement d’un acompte ne peut être pris en compte pour les vouchers , ni sur le site, ni en boutique.
Bon après-midi .