Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courriel pour exprimer mon mécontentement face à la
gestion de mon abonnement et l'installation de ma connexion Internet par Proximus. En
novembre, peu après avoir souscrit à vos services, un technicien est intervenu chez moi pour
installer le modem et le décodeur TV. Il s'est avéré que les câbles existants étaient
défectueux, rendant impossible la mise en place d'une connexion stable. Le technicien a alors
suggéré une installation de fibre optique, affirmant que notre quartier était éligible à cette
technologie, ce qui nous a semblé être une solution avantageuse.
Après une attente de trois mois, une intervention a finalement été programmée. Cependant,
les techniciens dépêchés sur place ont contredit les informations initiales, affirmant que la
fibre optique n'était pas disponible pour notre domicile, contrairement aux affirmations sur
votre site internet et aux assurances du premier technicien. Ils ont opté pour réparer les
anciens câbles mais ont laissé le modem directement sur le sol de mon entrée sans finaliser
l'installation. De plus, ils ont creusé un trou d'environ un mètre de profondeur devant mon
garage pour accéder aux câbles, sans pour autant achever les travaux, me promettant de
revenir le lendemain matin. Cette promesse est restée lettre morte.
Je me trouve maintenant avec un modem inopérant, un trou béant devant mon garage qui
m'empêche de l'utiliser, et toujours sans connexion Internet. Cette situation est inacceptable et
perturbe considérablement mon quotidien.
Je vous demande donc de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Je
souhaite qu'une équipe compétente soit envoyée sans délai pour terminer l'installation et
réparer les désagréments causés, notamment en refermant le trou devant mon garage. De plus,
je souhaiterais obtenir des éclaircissements sur la disponibilité réelle de la fibre optique dans
mon quartier et, le cas échéant, que l'installation promise soit effectuée.