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Bonjour,

Je vous écris pour exprimer mon mécontentement face à la gestion désastreuse de mon dossier (client n°******) concernant l'installation de mon pack internet via la fibre optique à mon adresse :

***************

Voici la situation à ce jour :

  • J'ai déménagé en juin 2024 dans un nouveau bâtiment où la seule option disponible pour l'internet est via la fibre optique, me contraignant ainsi à passer par vos services.
  • Depuis ce déménagement, j'ai commandé un pack internet et, malgré une dizaine de rendez-vous fixés avec vos installateurs, ceux-ci se sont révélés complètement inutiles, car Proximus n'a jamais compris qu'il manquait un boîtier de raccordement.
  • Enfin, les travaux pour installer le boîtier de raccordement, qui auraient dû être réalisés le 25 septembre 2024, m'ont été confirmés par e-mail. Depuis cette date, je n'ai reçu aucune nouvelle, ni suivi concernant l'avancée de mon dossier, ni de mise à jour sur les travaux promis.

Cette situation est inacceptable. Il est inadmissible de subir autant de rendez-vous infructueux et une telle absence de communication, surtout quand il s'agit d'une prestation de base aussi essentielle que l'accès à Internet. Votre inactivité et l'incompétence flagrante dans le suivi de ce dossier sont une source de frustration énorme et un véritable manque de professionnalisme.

Je vous prie donc de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour que cette installation soit effectuée sans délai. Je vous demande également une réponse rapide, avec un échéancier clair et ferme, concernant l'avancement et la finalisation des travaux. 

Je vous remercie de bien vouloir me répondre dans les plus brefs délais et d'assurer que mon dossier soit enfin traité avec sérieux.

Dans l'attente de vous lire rapidement, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


Numéro de client : *******

Bonjour @HEJJELD 
 

Je suis désolée d’apprendre votre situation, cela n’est effectivement pas normal et ne reflète pas ce que Proximus souhaite offrir en matière d’expérience client 😕

Afin de savoir ce qu’il se passe exactement, j’ai envoyé une requête auprès du service technique, nous reviendrons vers vous dès la réponse reçue de leur part.

Je vous souhaite une belle après-midi

Bonjour @Julie T ,

 

À ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle. Le dossier n'a pas été mis à jour, absolument rien. Pourriez-vous m'informer de l'avancement de mon dossier ?

Je vous remercie.

Bonjour @HEJJELD,

 

Je viens de relancer le service afin d’en savoir plus car nous n’avons pas reçu de réponse concrète depuis l’envoi de notre demande il y a 10 jours.

Je reviendrai vers vous dès réception d’informations complémentaires, encore toutes nos excuses pour cette attente. 😥

Bonjour @HEJJELD,

 

Je viens de relancer le service afin d’en savoir plus car nous n’avons pas reçu de réponse concrète depuis l’envoi de notre demande il y a 10 jours.

Je reviendrai vers vous dès réception d’informations complémentaires, encore toutes nos excuses pour cette attente. 😥

Madame, Monsieur,

Je reviens vers vous car, malgré mon dernier échange avec votre service il y a maintenant 7 jours, je n’ai reçu aucune réponse concrète concernant l’avancement de mon dossier.

La réponse que vous m’aviez communiquée, mentionnant une relance effectuée il y a dix jours sans retour depuis, est insatisfaisante. Je suis dans l’attente d’une solution depuis un temps déraisonnablement long, et l’absence de mise à jour accentue mon mécontentement.

Je vous demande donc de bien vouloir accorder la priorité nécessaire au suivi de ma demande et de m’informer dans les plus brefs délais de l’état d’avancement précis de mon dossier.

Dans l’attente d’un retour rapide et concret de votre part, je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette relance.

Cordialement,

 

Bonjour @HEJJELD,

 

Votre dossier fait toujours l’objet de toute notre attention mais je n’ai pas encore de date plus précise à vous communiquer, malheureusement… En revanche, je peux vous envoyer un modem 4G afin de compenser cette attente et vous permettre d’obtenir une connexion Internet en attendant que la fibre soit disponible. Est-ce que vous êtes intéressé par cette proposition?

Bonjour @HEJJELD,

 

Votre dossier fait toujours l’objet de toute notre attention mais je n’ai pas encore de date plus précise à vous communiquer, malheureusement… En revanche, je peux vous envoyer un modem 4G afin de compenser cette attente et vous permettre d’obtenir une connexion Internet en attendant que la fibre soit disponible. Est-ce que vous êtes intéressé par cette proposition?

Bonjour,

J’ai déjà un modem 4G qui a été désactivé parce que, je cite : "cela fait plus de 3 mois, et en plus, vous n’avez pas de rendez-vous". Je ne comprends pas ce qui se passe. Pourquoi aucune date n’a été fixée ? C’est pourtant simple, c’est une installation de base..

Bonjour ​@HEJJELD, 

Pourriez-vous indiquer dans votre profil le numéro de la carte SIM commençant par 2100 ou 04 afin de la prolonger svp ?

Bonjour ​@HEJJELD, 

Pourriez-vous indiquer dans votre profil le numéro de la carte SIM commençant par 2100 ou 04 afin de la prolonger svp ?

Bonjour,

C’est fait.

Bien à vous

Bonjour ​@HEJJELD,

 

Je viens de redemander la réactivation de votre carte au bon service.

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