Service Proximus inexistant

Bonjour @Standaert, 

Tout d’abord je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément 😢

Lorsque votre connexion sera rétablie, je vous invite à revenir sur cette discussion et nous ferons le nécessaire pour effectuer une correction au niveau de votre facture.

N° Client : 4708731

N° Intervention : R00000034019247338 du lundi 10/07/23 et du Samedi 15/07/2023

N° de téléphone concerné :         Intervention 061313722

                                                                Dérangement 061270622

Factures impliquées : 7341476254 / 7341476269 / 7341476231

Bonjour,

Pour rappel,

Le lundi 10/07 le placement de l’internet et de la TV au 061313722 (Bonnerue 59 – 6663 Mabompré) par un sous-traitant de Proximus a provoqué une perte de la connexion internet au 061270622 (Bonnerue 57 – 6663). Ces techniciens ont utilisé la ligne du 57 pour raccorder le 59.

Pour récupérer la connexion au 57, il a fallu attendre le passage d’un autre sous-traitant (Cédric : une perle !) le samedi 15/07, soit 5 jours après le sabotage d’une ligne Proximus par Proximus !

Il a été constaté que la ligne du 57 n’avait pas été raccordée à la borne principale (sic). La remise en état a pris 30 minutes !

Le dérangement a été signalé via le Chat de Proximus le 10 et le 11, mais n’a donné lieu à un ticket d’intervention que le 11 ! (voir mon recommandé daté du 11/07)

A ce moment, Proximus a constaté un dérangement sur les deux lignes ! Cela est inexact. La ligne du 59 fonctionnait parfaitement dès le 10 et cela a été confirmé lors de l’intervention du 15.

Par ailleurs, les sms signalant les rétablissements des deux lignes sont toujours attendus ; de même que le rappel du service qualité de Proximus au sujet du travail bâclé du 10/07.

Le 12/07, un sms a été reçu mentionnant une activation de l’option nationale data mobile gratuite jusqu’au 11/08/23.

SMS que nous ne comprenons pas et option que nous n’avons pas demandé et qui nous fait craindre le pire.

Les conséquences de la perte de cette ligne pendant 5 jours sont, pour moi, importantes :

• Retour sur mon lieu de travail (en TT au 57) : 2 x 160 km = 320 km à 0.40 €/km = 128 €
• Perte de 4 h de congé le 10/07 (pas de connexion) à 208 €/h = 832 €
• Envoi d’un recommandé : 8.5 €
• TOTAL = 968.5 €

Je n’entends pas laisser cela sans conséquence pour Proximus et ai donc bloqué les paiements automatiques des trois factures ci-dessus, en attendant une position de Proximus quant à :

• L’indemnisation que je suis en droit d’attendre. Les fauteurs doivent payer !

et des réponses de Proximus sur les points suivants :

• Quelle est la raison de ce sms du 12/07 ?
• Pourquoi 5 jours d’attente pour une faute liée à Proximus ?
• Pourquoi n’ai-je pas été rappelé par le service qualité, ni n’ai reçu les SMS signalant le retour à la normale des deux lignes ?
• Pourquoi les opérateurs du Chat ont-ils signalé que les deux lignes étaient défectueuses, alors qu’il n’y en avait qu’une seule ?
• Pourquoi n’ai-je pas reçu confirmation électronique du dépôt de mes deux plaintes (52829762 & 52829926) ?
• Pourquoi n’ai-je aucun retour sur ces deux plaintes ?

Le 30/07, date de paiement de ces factures fixé par Proximus, fixe votre délai de réponse.

Cordialement

Alain Standaert

Bonjour,

Amusant !

La gestionnaire du dossier m’a contacté hier matin (18/07), soit +/- 16h après votre post, pour me dire qu’elle venait de découvrir le dossier !

Cordialement

A.Standaert