Bonjour,
Je subis actuellement des pertes de paquets importantes sur Shadow.
Cela rend Shadow (l’utilisation principale de ma connexion) peu utilisable.
Shadow estime que Proximus est responsable et que d’autres de vos clients ont un soucis similaire.
Que pourriez-vous mettre en oeuvre afin de résoudre - rapidement - ce soucis ?
Bien cordialement,
Bonjour
Tout d’abord, toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience …
Effectivement, il y a quelques mois, nous avons rencontré quelques problèmes par rapport à la qualité de la connexion entre Proximus et Shadow.
Ce souci a bien entendu été réglé.
Merci d’avance.
Bonjour
Tout d’abord, toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience …
Effectivement, il y a quelques mois, nous avons rencontré quelques problèmes par rapport à la qualité de la connexion entre Proximus et Shadow.
Ce souci a bien entendu été réglé.
Merci d’avance.
Bonjour,
Je vous confirme que 11 mois plus tard, le problème est toujour le même, que tout le monde se renvoi la balle mais personne ne prends de responsabilités et n’arrange quoi que ce soit, et le support client de Proximus ne comprend absolument rien et ne fait que nous dire “Pour nous, votre ligne est bonne” et les scripts habituels de conversation support.
Et c’est même pire depuis trois jours : toutes les connexions Proximus semblent passer par un certain routeur “80.84.23.41 (80.84.23.41) eAS6774]”, géré par BICS (tiens, comme par hasard, un truc géré par Belgacom), et nous donne un total de 250ms de latence.
Et oui, nous avons essayés : le reset, le changement de box, un autre ordinateur, tous les trucs de base.. même Shadow n’y est pour rien..
Surtout que ce sont 5 à 10 utilisateurs concernés qui se plaignent depuis plusieurs jours sur le Discord de Shadow.. sans solution évidement. Et il n’y a sûrement pas que 5 à 10 utilisateurs..
Des avancées dans le problème ?
Ou un endroit pour réellement obtenir de l’aide et une solution ?
Merci à vous.
Bonjour,
Je rencontre également le même phénomène de latence au dessus des 200ms.
Un simple traceroute vers les DC de shadow montre une latence élevée chez Bics.
Impossible de leur signaler
9 80.84.23.41 (80.84.23.41) 4AS6774] 171.281 ms10 *11 lg-11-304.msr02str7.isp.belgacom.be (91.183.242.59) .AS5432] 195.882 ms
Bonjour,
Je rencontre également le même phénomène de latence au dessus des 200ms.
Un simple traceroute vers les DC de shadow montre une latence élevée chez Bics.
Impossible de leur signaler
9 80.84.23.41 (80.84.23.41) 4AS6774] 171.281 ms10 *11 lg-11-304.msr02str7.isp.belgacom.be (91.183.242.59) .AS5432] 195.882 ms
Dans le PIRE des cas, on a un numéro sur leur page https://bics.com/our-offices, sur Bruxelles.. mais en anglais sûrement.
Merci.
Bonjour,
Je rencontre également le même phénomène de latence au dessus des 200ms.
Un simple traceroute vers les DC de shadow montre une latence élevée chez Bics.
Impossible de leur signaler
9 80.84.23.41 (80.84.23.41) 4AS6774] 171.281 ms10 *11 lg-11-304.msr02str7.isp.belgacom.be (91.183.242.59) .AS5432] 195.882 ms
Dans le PIRE des cas, on a un numéro sur leur page https://bics.com/our-offices, sur Bruxelles.. mais en anglais sûrement.
Merci.
Ca m’etonnerait que ce soit leur numero de service technique
Bonjour,
Je rencontre également le même phénomène de latence au dessus des 200ms.
Un simple traceroute vers les DC de shadow montre une latence élevée chez Bics.
Impossible de leur signaler
9 80.84.23.41 (80.84.23.41) 4AS6774] 171.281 ms10 *11 lg-11-304.msr02str7.isp.belgacom.be (91.183.242.59) .AS5432] 195.882 ms
Dans le PIRE des cas, on a un numéro sur leur page https://bics.com/our-offices, sur Bruxelles.. mais en anglais sûrement.
Merci.
Ca m’etonnerait que ce soit leur numero de service technique
M’étonnerait aussi haha ! Mais c’est le seul moyen de contact qu’on a..
Bonne idée, merci.
Il y a aussi le numéro de téléphone du NOC, mais je ne suis pas sûr que vous y serez bien reçu 
(c’est un peu comme tenter d’appeler la tour de contrôle de l'aéroport pour savoir pourquoi son avion est en retard)
Bonjour,
Je rencontre également le même phénomène de latence au dessus des 200ms.
Un simple traceroute vers les DC de shadow montre une latence élevée chez Bics.
Impossible de leur signaler
9 80.84.23.41 (80.84.23.41) 4AS6774] 171.281 ms10 *11 lg-11-304.msr02str7.isp.belgacom.be (91.183.242.59) .AS5432] 195.882 ms
Dans le PIRE des cas, on a un numéro sur leur page https://bics.com/our-offices, sur Bruxelles.. mais en anglais sûrement.
Merci.
Ca m’etonnerait que ce soit leur numero de service technique
M’étonnerait aussi haha ! Mais c’est le seul moyen de contact qu’on a..
J’ai sonné au numéro de Bics, j’ai eu Sylvie qui me demandait si j’apellais pour confirmer sa pizza.
Non je deconne j’ai eu proximus en ligne et la personne a bien compris le soucis en me disant direct qu’il ne pouvait absolument rien faire mais qu’il allait envoyer un mail plus loin pour voir si qqun peut amener l’info au bon endroit.
On sait jamais
Bonjour,
Je rencontre également le même phénomène de latence au dessus des 200ms.
Un simple traceroute vers les DC de shadow montre une latence élevée chez Bics.
Impossible de leur signaler
9 80.84.23.41 (80.84.23.41) 4AS6774] 171.281 ms10 *11 lg-11-304.msr02str7.isp.belgacom.be (91.183.242.59) .AS5432] 195.882 ms
Dans le PIRE des cas, on a un numéro sur leur page https://bics.com/our-offices, sur Bruxelles.. mais en anglais sûrement.
Merci.
Ca m’etonnerait que ce soit leur numero de service technique
M’étonnerait aussi haha ! Mais c’est le seul moyen de contact qu’on a..
J’ai sonné au numéro de Bics, j’ai eu Sylvie qui me demandait si j’apellais pour confirmer sa pizza.
Non je deconne j’ai eu proximus en ligne et la personne a bien compris le soucis en me disant direct qu’il ne pouvait absolument rien faire mais qu’il allait envoyer un mail plus loin pour voir si qqun peut amener l’info au bon endroit.
On sait jamais
Une personne de chez Proximus qui comprends le problème ? Wow, tu as de la chance ! Merci.
Tu nous fera un retour ?
Bonjour
Nous avons signalé le problème, notre équipe technique nous confirme être au courant de la situation.
Merci pour votre patience
Hello!
I am Matt and I have exactly the same problem.
I use my Shadow PC for work and this issue severely influences my projects and deadlines.
I connect to Shadow from Leuven to Dunkirk (FR) and in the peak hours 15-23 each day I get 250ms+ latency. Sometimes it goes to 10-15 seconds!
This makes my Shadow PC unusable during these hours.
In the past it was working great at any time and starting from some time ago, I started having these latency / packet loss issues.
My technical experience on networks is not very high and I would need help solving this.
I assume PROXIMUS Team is aware of this issue, is there any solution on the horizon?
Thank you in advance for your help and more information.
Matt
Hello!
I am Matt and I have exactly the same problem.
I use my Shadow PC for work and this issue severely influences my projects and deadlines.
I connect to Shadow from Leuven to Dunkirk (FR) and in the peak hours 15-23 each day I get 250ms+ latency. Sometimes it goes to 10-15 seconds!
This makes my Shadow PC unusable during these hours.
In the past it was working great at any time and starting from some time ago, I started having these latency / packet loss issues.
My technical experience on networks is not very high and I would need help solving this.
I assume PROXIMUS Team is aware of this issue, is there any solution on the horizon?
Thank you in advance for your help and more information.
Matt
Hello,
Apparently, yes, everyone seems to know, but they're rather slow to apply a solution..
The only workaround is to use a VPN. Between having 300ms with the normal connection or 30-40ms with a VPN.. the second solution is better, even if not the best.
Thank you.
Hello!
I am Matt and I have exactly the same problem.
I use my Shadow PC for work and this issue severely influences my projects and deadlines.
I connect to Shadow from Leuven to Dunkirk (FR) and in the peak hours 15-23 each day I get 250ms+ latency. Sometimes it goes to 10-15 seconds!
This makes my Shadow PC unusable during these hours.
In the past it was working great at any time and starting from some time ago, I started having these latency / packet loss issues.
My technical experience on networks is not very high and I would need help solving this.
I assume PROXIMUS Team is aware of this issue, is there any solution on the horizon?
Thank you in advance for your help and more information.
Matt
Hello,
Apparently, yes, everyone seems to know, but they're rather slow to apply a solution..
The only workaround is to use a VPN. Between having 300ms with the normal connection or 30-40ms with a VPN.. the second solution is better, even if not the best.
Thank you.
Thanks for answering. Which VPN would work best? I tried Express VPN but once I turn it ON my computer refuses to connect to Shadow PC. I tried different VPN locations, all the same = Shadow doesn’t start. Should I adjust something?
I assume if the PROXIMUS Tech team is well informed about it, I hope they are cooking a solution for us and won’t leave us hanging.
Can someone from PROXIMUS Team confirm? Is that something temporary?
For me it started happening like 4-5 days ago. Before that it worked like butter ;)
Hello!
I am Matt and I have exactly the same problem.
I use my Shadow PC for work and this issue severely influences my projects and deadlines.
I connect to Shadow from Leuven to Dunkirk (FR) and in the peak hours 15-23 each day I get 250ms+ latency. Sometimes it goes to 10-15 seconds!
This makes my Shadow PC unusable during these hours.
In the past it was working great at any time and starting from some time ago, I started having these latency / packet loss issues.
My technical experience on networks is not very high and I would need help solving this.
I assume PROXIMUS Team is aware of this issue, is there any solution on the horizon?
Thank you in advance for your help and more information.
Matt
Hello,
Apparently, yes, everyone seems to know, but they're rather slow to apply a solution..
The only workaround is to use a VPN. Between having 300ms with the normal connection or 30-40ms with a VPN.. the second solution is better, even if not the best.
Thank you.
Thanks for answering. Which VPN would work best? I tried Express VPN but once I turn it ON my computer refuses to connect to Shadow PC. I tried different VPN locations, all the same = Shadow doesn’t start. Should I adjust something?
I assume if the PROXIMUS Tech team is well informed about it, I hope they are cooking a solution for us and won’t leave us hanging.
Can someone from PROXIMUS Team confirm? Is that something temporary?
For me it started happening like 4-5 days ago. Before that it worked like butter ;)
In Network settings of the Shadow Launcher, try to enable the IPv4 only.
Thanks.
I assume if the PROXIMUS Tech team is well informed about it, I hope they are cooking a solution for us and won’t leave us hanging.
Can someone from PROXIMUS Team confirm? Is that something temporary?
This was already confirmed by
Nous avons signalé le problème, notre équipe technique nous confirme être au courant de la situation.
Merci pour votre patience
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