Bonjour Proximus et modérateurs
Je me demande comment défendre l’acquisition d’un nouveau client si aucun suivi ne se fait au niveau du service clientèle et le service technique (il semble que ces 2 intervenant ne sont pas sur la même longueur d’onde ?)
J’explique dans le cadre d’un nouvel emménagement on introduit une demande de raccordement pour obtenir internet dans un appartement et cela a été introduit le 15 mars et validé dans vos service le 22 mars. On reçoit un nouveau compte client pour cela et on répond que l’on doit recevoir un mail de confirmation pour l’installation dans les 48h.
Sauf que après les 48H et de nombreux appels après ce délais on rétorque à chaque appel d’attendre 48h … . Nous sommes le 3/04/24 et il est toujours impossible d’obtenir aucune date de rendez-vous ?
Il faut juste savoir que cette demande est faite aussi dans le cadre professionnel et qu’une connexion internet est nécessaire pour la profession qui sera exercée. (Cadre de fonction de Police).
On doit au moins pouvoir renseigner le client ou le rassurer sur le suivi d’une manière autre que l’appel au 0800/33800 qui ne sait quoi répondre n’ayant aucune nouvelle du service technique. (mise en attente lors d’appels)
Je crains fort que ce nouveau client change d’idée et voir ailleurs si on a pas la fibre (commerciale).
Une nouvelle application cela est super, mais une bonne coordination de mise en service serait mieux.
PS : l’appartement à déjà le raccordement pour Proximus et donc l’attribution d’un numéro de téléphone ne doit pas être compliqué. Au besoin je sais fournir le N° du compte compte client en MP pour les modérateurs.
