Bonjour,

je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.

Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.

Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.

Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.

Au call center l’opératrice s’est contentée de me réciter son script, redémarrer mon modem à distance (alors que je lui avais dit qu’il avait été redémarré au moins trois fois les derniers jours) et me répéter qu’il y avait 27 mégas et que j’avais beaucoup d’appareils connectés (oui, mais en veille) et qu’elle ne savait pas vérifier que j’avais effectivement plus avant. A aucun moment elle n’a répondu à mes questions : quelle est la qualité de ma ligne et pourquoi cette vitesse était si basse et comment la remonter.

Je cherche une âme charitable parmi les modérateurs ou techniciens proximus qui pourraient m’aider. Je n’ai pas envie de changer d’opérateur pour les tracas administratifs que cela suppose + nouvelle installation etc. Mais dans ces conditions ce n’est juste plus acceptable. Et il faudrait aussi que le call center arrête de prendre l’ensemble de la clientèle pour des crétins finis qui n’y connaissent rien…

Toute aide recevra l’assurance de mon éternelle gratitude !