Bonjour @LoReCa ,

Je suis désolé d’apprendre que vous avez vécu une  mauvaise expérience avec notre service clientèle. Je prends le relais 

Le souci vient du fait qu’administrativement, vous êtes renseigné avec une internet box alors que techniquement vous avez une B-box 3V+. Je dois donc faire la mise à jour administrativement pour que vous puissiez commander un wifi booster “V1”. Malheureusement, je ne sais pas le faire immédiatement, car j’ai vu que vous avez commandé hier un nouveau wifi booster V2 via l’application. Je vous demanderai de le receptionner (ou sinon on devra patienter deux semaines le temps que celui-ci revienne chez nous). Dés que vous l’avez receptionné, je mettrai à jour le modem, supprimerai les 2 wifi booster V2 et vous enverrai un wifi booster “V1”. Il faudra nous renvoyer uniquement les 2 wifi booster V2 (ne tenez pas compte du message vous demandant de renvoyer l’internet box que vous n’avez pas ). Je reviendrai vers vous demain ou le 24/04 pour vous donner un suivi.

Bonsoir @Ludo M 

Tout d’abord je vous remercie pour votre réponse et vos éclaircissements

Je suis très étonnée que vous disiez que j’ai commandé dimanche, via mon application, un nouveau wifi Booster ?

Je n’ai fait cette commande qu’une seule fois, il y a environ une semaine, ce qui a provoqué l’arrivée, vendredi passé du 1er booster V2.

Samedi, j’ai eu un technicien Proximus (puisque j’ai dû retéléphoner pour savoir si le système informatique était « débloqué »(?) pour lancer la nouvelle commande du V1) et il m’a dit avoir contourné le problème et avoir mis en commande le bon booster. Je devais d’ailleurs recevoir, à ses dires, un mail de confirmation ainsi qu’un mail avec les étiquettes de retour du V2. Je n’ai rien reçu à ce jour,  à part un mail dimanche à 20h33 

Je me suis dit que c’était la suite de ma communication téléphonique de samedi…

Visiblement il y a encore une fois un incroyable n’importe quoi (désolée mais j’ai eu une précédente expérience catastrophique avec mon modem, justement!)

J’attends donc que B-post reprenne les livraisons (j’ai également eu un sms de Proximus m’informant que le livraison allait être retardée), juste ça à faire…

Une dernière chose, je me demandais pourquoi on m’avait indiqué dans le mail de commande que le tarif serait de 2,99€ par mois, mais je comprends mieux si c’est une « deuxième commande » de booster. J’espère que ceci ne me sera pas facturé !!

Dans l’attente de vos nouvelles.

Laurence Renard

Bonjour @LoReCa ,

Merci pour votre retour. Il y a effectivement du retard chez Bpost à cause d’un mouvement de grève. La commande R4WEBSHOP023481065 concerne un wi-fi booster V2 et a été effectuée via le web le 21/04/24 à 20h33. Il s’agit effectivement d’un 2ème wi-fi booster, donc facturé à 2,99 euros/mois.  Lorsque Bpost reprendra les livraisons, merci d’accepter le wi-fi booster V2 (ou sinon cela prendra plus de temps pour régler la situation comme mentionné plus haut). Je suis votre dossier, merci de ne pas prendre contact avec nos autres services car cela compliquerai la situation. Je vous tiens au courant dès que je vois que vous avez receptionné le matériel.

Passez une belle journée

Bonjour @LoReCa ,

Comme promis, je reviens vers vous . J’ai vu que vous avez bien reçu le wifi booster V2. Je viens donc de mettre à jour votre modem vers la bonne version. J’ai supprimé les 2 wifi booster V2 (à nous restituer via Bpost) et je vous ai envoyé un wifi booster “V1” avec date de livraison prévue pour ce vendredi 03/05.

Merci de me tenir au courant de la bonne réception de celui-ci.

Passez une belle journée.

Bonjour @Ludo M 

Encore merci pour votre suivi! J’ai bien reçu le (second) booster V2 hier.

Dans les 3 étiquettes de retour (du mail reçu ce matin) figure une internet box mais je n’en dispose pas (j’ai juste une B-Box 3V+… donc je ne peux la retourner), ça ne posera pas de problème lors de la réception de mon colis par Proximus?

Merci pour vos éclaircissements.

50. Renard 

@LoReCa ,

C’est suite à la mise à jour du matériel, mais pas d’inquiétude. Vous ne devez pas nous retourner d’internet box (ne tenez pas compte de cette mention sur le document). Vous devez juste nous retourner les wifi booster V2 

Encore une belle journée 

P.S: J’ai supprimé la capture d’écran dans votre post afin de masquer vos données privées