Avoir une page “Formulaire de plainte libre” avec comme éléments à renseigner:

Nom (visible uniquement par le client et le service de support)

Prenom (visible uniquement par le client et le service de support)

Numéro de client (visible uniquement par le client et le service de support)

Text (Où il doit etre possible d’écrire suffisamment d’information pour transmettre la plainte ou l’aide demandeé)

Une fois tout cela rempli, envoyer une copie au client par mail ou sms (trouvé en utilisant son numéro de client) avec un numéro de dossier généré de manière automatique pour pouvoir suivre son évolution en ligne ou via téléphone avec vos opérateurs.

Poster en même temps sa plainte si il le souhaite en mode public sur votre forum. Et si résolution il y a, un moyen pour lui de le poster aussi sur le forum pour aider les prochains clients qui auront le même souci