Objet :
Adresse attribuée à l’installation / ligne téléphonique erronée.
Historique :
1 décembre 2020
Je modifie mon abonnement en migrant de Mobilus à Flex
Le soir même je reçois la confirmation de ma demande où :
L’adresse de l’installation est erronée.
2 Décembre 2020
Comme indiqué en MAJUSCULE en cas d’erreur de données dans votre document, je signale immédiatement l’erreur au call Center.
A ce moment l’intervenante me signale quelle doit faire un retour en arrière donc revenir à Mobilus.
Et que l’intervention peut prendre un certain temps….
Je reçois la confirmation de cette modification.
16 Décembre 2020
Ne voyant pas de changement dans MyProximus quant à la correction de l’adresse de l’installation,
je rappelle le Call Center qui me signifie qu’il a changé l’adresse et retour à Flex.
Je reçois la confirmation de la modification toujours avec l’adresse de l’installation ERRONNEE.
17 Décembre 2020
Je rappelle le Call Center pour signaler que l’adresse de l’installation est erronnée…..
L’intervenant me signale qu’il doit faire un retour en arrière donc revenir à Mobilus…
Je reçois la confirmation de la modification toujours avec l’adresse de l’installation ERRONNEE.
Constatation :
L’adresse de la ligne *** ** ** 36 est adressée à 4950 par erreur.
L’adresse d’utilisation de cette ligne *** ** ** 36 qui est également l’adresse de facturation est 4980 depuis 40 ans.
Comme je n’ai qu’une installation et que je n’ai pas déménagé, je dois en déduire que l’adresse attribuée à la ligne *** ** ** 36 dans votre base de données est erronée.
Conclusions :
Pour être passer par les services « Call Center », « Plaintes », « Infrastructure », « Call Center»
Faut-il dépenser autant d’énergie et d’heures au GSM pour changer l’adresse d’un numéro de ligne ?
21 jours après ma demande, je n’ai toujours pas mon abonnement FLEX ainsi que le décodeur Version 7 que je devais recevoir… mais peut-être est-il arrivé à 4950 ?
Récapitulatif
L’adresse 4950 de la ligne *** ** ** 36 est erronée.
La ligne *** ** ** 36 pénètre dans le bâtiment à 4980 qui est le lieu d’utilisation et de facturation.
Je ne peux pas être plus clair.
Est-il possible d’avoir un retour clair rapide et précis ?
Merci de m’avoir lu.