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Bonjour,

 

N° de client 26932327 ligne fixe 019 51 62 69

 

Pour un besoin d’identification par télé-secours le numéro de la ligne fixe de ma maman doit etre visible. Après installation, il est masqué par défaut. Après 3 appels au call center, le numéro est toujours masqué. Je ne peux le changer moi-même via le 1987 car pas acces à la fameuse option 3. De plus j’ai pas le code d’accès pour le faire à partir d’une autre ligne.

 

Il en va de la sécurité d’une personne agée. 

 

Pourriez-vous me dire à qui m’adresser pour que cela soit réglé au plus vite

 

Joelle Lurquin (fille de Claire Gillis)

 

0478 40 02 45

 

joelle.lurquin@gmail.com

Problème finalement résolu hier. Un quatrième appel au call center nous a mis en liaison avec une personne qui 1) nous a dit que le système informatique était en panne 2) qu’elle ferait le nécessaire et 3) nous a re-contacté dans l’après-midi pour nous dire que c’était résolu. Un tout grand merci à cette personne. Cela restera toujours un mystère de savoir quelles actions ont été prises suite aux trois premiers appels. Factuellement, le service semble meilleur pendant les heures de bureau.

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