Demande de suppression de ligne fixe de mon pack

Bonjour ​@Obelixman  en supprimant la ligne fixe, votre Pack devient Flex + Go  internet +TV  au prix standard de 75,99 € .

Tous les éléments composants le Pack restent d’actualité.

Votre déduction PFE  reste également active, mais le prix s’adaptera automatiquement au coût de l’internet repris dans le Pack Flex + Go (-57,99 €).

J’attends votre retour si vous désirez faire ce changement .

Bonne journée . 

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Etant donné que la déduction PFE s’applique à l’internet, pourquoi diminue-t-elle à 57,99 alors qu’elle était de 62,99 et que je ne désire supprimer que la ligne fixe ?

Merci d’avance

Ob

Bonjour ​@Obelixman, 

L’internet dans le pack Flex + go revient au prix de 57.99 euros.

Actuellement, dans votre pack Familus et suite à l’augmentation des prix depuis le 1 er janvier son coût est de 62.99 euros.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Merci pour vos réponses.
Pouvez-vous dès lors supprimer ma ligne fixe comme décrit ci-dessous en conservant tous les autres éléments composant le pack ?
Merci d’avance

Ob

Bonjour ​@Obelixman 

Je viens de faire le nécessaire, vous allez recevoir un mail de confirmation 😊
Je vous souhaite une belle après-midi 

Bonjour,

J’ai bien reçu la confirmation que mon package avait été mis à jour.
Depuis une semaine, je n’arrive plus à me connecter sur myproximus.be
Est-ce lié au changement de pack ?
J’ai pris contact avec le servie client qui me dit que je n’ai pas de compte myproximus…

Pouvez-vous analyser ?
Merci d’avance

Bonjour,
Pouvez-vous me contacter en privé ?
Merci

Comment se fait-il que mon espace myproximus ait été supprimé alors qu’il était sécurisé par une identification à deux facteurs et que je n’ai reçu aucune alerte ?
Merci

Bonjour ​@Obelixman, est-il possible que votre compte ait été supprimé après ou pendant un appel avec nos services au 080033800 ? 

Bonjour,

A part ma conversation il y a deux ou trois jours où j’ai appelé ce numéro afin de signaler que je n’avais plus d’accès à mon compte My Proximus, non je n’ai pas eu de contact.
Je trouve étonnant que le service client se contente de me répéter invariablement “vous n’avez pas de compte my proximus” plutôt que d’investiguer pourquoi ce compte a disparu.

Merci de votre aide

Ob

​@Obelixman, pourriez-vous mettre dans le champ “ticket” de votre profil l’adresse qui était utilisée pour le compte My Proximus svp ?

C’est fait

Merci

Merci ​@Obelixman, dès que j’ai les logs je vous tiens informé

Merci !

Peut-être me contacter en privé via mon adresse mail ?
Merci à vous

Ob

​@Obelixman la logique ici est de rester dans le Forum, s’il y avait des données privées à transmettre je le ferais en privé ou les mettrais dans votre profil 😉

Bonjour ​@Obelixman apparemment c’est vous-même qui avez supprimé votre compte le 17/1 à 19h00. 

Bonjour,

Je ne suis tout de même pas maladroit à ce point.
Je suis certain que mon compte a été supprimé par quelqu’un d’autre que moi.
La preuve en est que j’avais 5 adresses mails avec mon compte et qu’une a disparu.
Elle a semble-t-il été remplacée par un alias d’une autre adresse
Etant donné la caractère privé, comment puis-je vous la communiquer ?
Merci

Ob

Bonjour, 

Vous pouvez m’envoyer un MP. 

Fait

Merci