Désactiver le double appel Proximus sur la ligne fixe

Bonjour @List,

Pourriez-vous indiquer le numéro de client ou de ligne concerné dans votre profil privé, svp? Les informations que j’ai retrouvées ne me permettent pas de retrouver votre compte client.

Bonjour @Isabelle. ,

Je viens de mettre les informations demandées dans mon profil.

Merci beaucoup pour votre aide.

L

Dagelijks elektriciteit afschakelen of we kunnen niet kijken wat is opgenomen dus stilstand van

Bonjour @Michel Snoeks, 

Hello, how can we help you?

Have a nice day. 

J’ai identiquement le même problème...et c’est aussi le cas de tous mes correspondants.

Malgré 5 appels chez Proximus, la réponse est toujours identique “la fonction 2ème appel est désactivée”. Or, lorsque je suis en communication, j’entends clairement qu’il y a un 2ème appel et c’est franchement désagréable d’entendre cette double sonnerie. Pour le correspondant, c’est désagréable également car il pense qu’il n’y a personne et s’inquiète parfois à tort en se disant qu’il m’est arrivé un malaise. Pourquoi ne pas avoir conservé la sonnerie “occupé”?

Bonjour @Pitchoune 
Le signal 2ème appel fait partie intégrante du Pack Services Malins auquel vous êtes abonnée.
Il n’est pas possible de le supprimer sans résilier cette option.
Par contre, il vous est possible de le désactiver manuellement pour une période temporaire en appuyant sur les touches #43# de votre combiné téléphonique.
Pour réactiver ensuite, appuyez sur *43#
Aussi, pour refuser un 2ème appel lorsque vous êtes en communication, appuyez sur la touche  R , attendez la tonalité, puis appuyez sur la touche 0 , vous continuez ainsi à parler avec votre 1er correspondant sans être incommodée par la double sonnerie 😉
Je vous souhaite un bel après-midi
 

1. J’ai le double appel actif sur mon numéro Proximus (ligne fixe).
2. Outre le prix, ce service ne m’intéresse pas. Je souhaite le supprimer.
3. A cette fin, j’ai pris contact avec Proximus : chat et téléphone. Et le service administratif Proximus et le service technique Proximus me confirment que le service est “désactivé”.
4. Or, dans les faits, ce service est toujours actif sur ma ligne :
   • numéro qui ne sonne pas occupé d’une part
   • bip bip horripilant d’autre part

Merci d’avance pour l’aide en vue de désactiver cela.

Il s’agit de la ligne de ma maman qui a 83 ans → je préfère entendre quand c’est occupé, sinon on se demande s’il n’y a pas de chute ou malaise vu qu’elle ne sort plus de chez elle et ne se sert pas du 2ème appel !
Merci d’avance j’espère que vous pourrez ENFIN m’aider

Bonjour @Laurguy 

Afin De pouvoir vous aider, pourriez indiquer le n° de client Proximus de votre maman dans votre profil.

Merci de revenir vers nous dès que cela est fait, nous pourrons alors vérifier son dossier.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Les collaborateurs Proximus sont toujours très aimables et patients mais… toujours la même réponse “le service double appel est bien désactivé”.

Une solution, j’abandonne mes réclamations qui ne servent à rien… et prévenir mes correspondants habituels que si je ne décroche pas, ce n’est pas parce que je suis absente mais parce que je suis déjà en communication..

Tout le monde râle de l’abandon de la sonnerie “occupé”, tout le monde râle d’être incommodé par une sonnerie 2ème appel mais les décideurs de Proximus n’en sont pas conscients et que ce manque de conscience peut avoir des conséquences dommageables.

Puisque je ne suis plus de première jeunesse, une amie a cru qu’il m’était arrivé un malaise et a débarqué chez moi pour me porter secours (avouez que c’est altruiste)… pour constater que j’étais simplement en communication avec une autre personne.

Autre conséquence fâcheuse: des gens mal intentionnés font votre numéro de téléphone pour savoir si la maison est occupée ou pas et, en l’absence de réponse, tentent de rentrer chez vous.

Pourquoi, sans en avoir demandé l’autorisation à ses clients et sans même les avertir, Proximus a-t-il supprimé la sonnerie occupé et mis d’office un deuxième appel?

Bonjour @Pitchoune 

Le signal du 2ème appel est maintenant bien désactivé 🙂

N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous constatez qu’il est de nouveau actif.

Encore un grand merci pour votre patience.

Je vous souhaite une belle fin de journée 

Grand merci à Julie et à son collègue qui a fait le nécessaire.

Je viens en effet d’avoir confirmation par une copine qui vient de me téléphoner et qui a été tout étonnée d’entendre le signal “occupé”.

De mon côté, je n’ai pas été incommodée par la sonnerie 2ème appel. Quel bonheur !

Merci beaucoup à tous les deux.

Bonjour. Pourriez-vous désactiver le signal 2 eme appel pour les lignes fixes : 03.*****65 et 02.*****87

Merci

Bonjour @Cath2803 
Après vérification je constate que cette option n’est pas active sur aucune des deux lignes mentionnées.
Ce service supplémentaire est payant au prix de 2.99€/mois. Il ne vous est pas facturé.
Je vous souhaite un bel après-midi.

Bonjour,

J’ai désactivé le “Pack Avantage Services Malins” depuis plusieurs mois pour ma ligne fixe.
Je ne suis plus facturé et le numéro de l’appelant ne s’affiche plus sur mon téléphone, ce qui confirme que le pack est bien désactivé.
Par contre, le double appel est toujours actif.
Auriez-vous la gentillesse de faire le nécessaire pour désactiver ce double appel ?
(le numéro de téléphone fixe se trouve dans mon profil)

Merci d’avance pour votre bonne attention,

Philippe Lefèvre

Bonjour @Philippe Lefevre,

Après vérification, je ne vois plus d’option d’un point de vue administratif mais je vais interroger mes collègues du service technique afin d’en savoir plus. Bon après-midi !

Bonjour Isabelle,

Avez-vous reçu une réponse du service technique ?
Le double appel est toujours actif !

Bonne journée,
Philippe Lefèvre

Bonjour ​@Philippe Lefevre ,

Je suis vraiment désolé pour ce retard. Le service technique a mis à jour votre ligne et le double appel est maintenant bien désactivé. Pourriez-vous refaire un test et me tenir informé ?

Merci infiniment pour votre patience.

Bonjour ​@Ludo M ,

Pas de soucis pour le retard, ce n’est pas une situation bloquante.
Malheureusement, le double appel est toujours actif (testé à 9h42).

Bonne journée,
Philippe Lefèvre

​@Philippe Lefevre 🤔

Pourriez-vous réessayer dans 10 minutes, s'il vous plaît ? Tenez-moi informé de la situation. Merci !

Bonjour ​@Ludo M 
Je viens d’essayer, c’est toujours actif.
Bonne journée . . .

Bonjour
Cela fait deux mois aujourd’hui et le double appel est toujours actif.
Bonne journée . . .

Philippe Lefevre

Bonjour ​@Philippe Lefevre,

Pourriez-vous refaire un essai ? 

Bonjour ​@Maxime R ,

Tout est en ordre maintenant, merci beaucoup.
Auriez-vous la gentillesse de faire la même opération pour le numéro de téléphone fixe de mes parents ?
Le numéro se trouve dans la case ticket de mon profil.

Merci d’avance et belle journée . . .