Deuxième appel

Bonjour ​@StephanP,

Pour quel numéro ? Ligne fixe ou un des 2 mobiles ? Pourriez-vous indiquer le numéro en question dans la partie “ticket” de votre profil ? 

J’ai modifié la partie ‘ticket’. Merci d’avance

​@StephanP,

J’ai désactivé le 2e appel techniquement. J’ai également désactivé le voicemail (en cas de ligne occupée uniquement) puisque vous voulez que ça sonne occupé lorsque vous êtes déjà en ligne. Pourriez-vous refaire un essai ?

A savoir que sur votre ligne vous avez les services malins. Le double appel en fait partie. Dès qu’il y aura un ordre qui va être encodé sur votre compte client (nouvelle commande, changement d’option etc), le double appel se remettra automatiquement. Il se peut aussi que des batchs automatiques tournent parfois et remettent tout ce qui n’est pas correctement configuré par rapport à la partie admin.

Bonjour, je vous remercie pour votre intervention.
J’ignore s’il y a un lien mais depuis ce matin ma ligne fixe est brouillée; un bruit de fond très désagréable accompagne chaque appel. Je n’ai pas été confronté à ce souci auparavent.

Bonsoir ​@StephanP , 

• Pourriez-vous svp refaire un test ? 

Merci

Le bruit de fond est malheureusement toujours présent

Bonjour ​@StephanP,

Ca métonnerait que du bruit sur VOIP soit lié à la config mais ayant pas mal chipoté hier, j’ai refait celle-ci complètement. Pourriez-vosu réessayer ? Si le soucis est toujours présent, pouvez-vous redémarrer votre modem ? Si après ça vous avez encore du bruit ça vient probablement du téléphone. Avez-vous la possibilité d’en tester un autre ? 

Je vous remercie pour vos démarches.
J’ai rebranché le modem mais cela ne change rien ...

Bonsoir ​@StephanP , 

• Avez-vous la possibilité de tester un autre téléphone ? 

Merci

Bonjour,
Je vous contacte à nouveau pour le même problème: lorsque je suis en ligne, je souhaite que l’éventuel deuxième appel tombe sur une tonalité ‘occupée’, et surtout ne puisse pas laisser de message sur le répondeur. C’est impératif pour moi car je n’ai pas le temps de rappeler mes clients.
Manifestement, depuis quelques jours il est à nouveau possible pour mes clients de laisser un message lorsqu’ils sont en 2ème appel car je reçois plusieurs messages de la messagerie fixe.
Merci pour voter aide.
Stephan

Hello ​@StephanP   Pourriez vous retester,je viens de faire une modif sur votre ligne

Bonjour, je vous remercie pour votre intervention. Je n’ai pas eu de doubles appels aujourd’hui; je ne puis dès lors vous confirmer si la manipulation a fonctionné.

Bonjour,
Une fois de plus après quelques semaines, le signal deuxième appel et la possibilité pour mes clients de laisser un message est réactivé. C’est vraiment infernal !
N’y a-t-il pas moyen de le désactiver définitivement ?
Je souhaite juste que mes clients tombent sur une tonalité ‘occupé’ lorsque je suis déjà en ligne avec un 1er appel.
Merci pour votre aide.

Bonjour ​@StephanP , 

Je pense qu’il va peut être falloir passer par la déconfiguration et la reconfiguration complète de votre ligne VoiP dans nos systèmes. 
Néanmoins, avant de réaliser cette action, pourriez-vous me dire si pour le moment (quand vous aurez la possibilité de tester), vous avez toujours le signal 2ème appel et la fonction “Phone Mail” ? 

Merci