Bonjour @Véro342, 

Je viens de prendre contact avec le technicien qui est passé ce matin et apparemment la ligne fonctionne parfaitement maintenant.

Je tiens à m’excuser pour ce délai, je vais demander à mes collègues du service facturation de faire le nécessaire pour votre décompte. 

Ils reviendront vers vous via ce post :-)

Bonjour @Véro342 
Je vous présente mes excuses au nom de Proximus pour les désagréments rencontrés.
J’ai ouvert un dossier afin que le service après ventes analyse votre situation.
J’ai indiqué la référence de celui-ci dans votre profil pour le suivi. Vous serez recontactée sous huitaine.
D’avance merci pour votre patience.
Je vous souhaite une belle journée

Bonjour,

Tout d’abord merci pour vos réponses. Le problème de ma ligne fixe est enfin résolu depuis ce matin avec la venue du troisième technicien qui s’est avéré enfin efficace. En attendant, j’ai perdu beaucoup d’énergie et de temps (3 matinées bloquées et perdues) et j’ai remarqué qu’un décodeur V5 allait m’être facturé 14,84 eur car remplacé. Ce décodeur n’a en rien résolu le problème de téléphonie et je ne paierait donc pas ce montant de 14,84 eur. Pourrait-on en informer le service facturation svp ? Quitte à me remplacer un décodeur, pourquoi ne pas m’avoir donné le dernier décodeur Androïd ! En outre et vu mon mécontentement les semaines précédentes, j’ai pu remarquer que les nouveaux abonnés bénéficiaient d’offres plus avantageuses pour les nouveautés par rapport aux fidèles abonnés. Je fais partie de ces fidèles abonnées depuis de nombreuses années et je sollicite donc un geste commercial de votre part pour les désagréments causés et car je trouve anormal qu’un fidéle abonné ne soit pas récompensé à juste titre pour sa fidélité. 

D’avance merci pour votre réponse et je vous souhaite également une bonne journée.

Bonjour @Véro342  A la lecture de votre message, je constate que vous avez été contactée entre-temps pour un dédommagement et réoudre la facturation. Bon après-midi et bon week-end.

Bonjour à tous, 

Je tenais à remercier Cécile par le biais de ce forum pour avoir rectifié la facturation erronée suite aux différentes interventions des 3 techniciens. Merci également pour le petit geste commercial. Ma ligne fixe fonctionne toujours correctement à ce jour.

Par contre, le sort s’acharne sur mon cas apparemment car le décodeur “V5 compact” que le second technicien avait dans sa camionnette pour remplacement inutile pour mon problème de ligne fixe ne veut pas fonctionné correctement malgré plusieurs réinitialisations. J’ai hélas renvoyé mon ancien décodeur V5 vu qu’il était moins récent que le V5 compact. Je me retrouve donc avec un décodeur V5 compact défectueux et une télévision sans proximus. Je vais sans doute devoir retéléphoner au 080033800 pour ce problème ou une autre solution svp ? Merci d’avance pour vos réponses. Désolée mais le sort s’acharne vraiment...

Bonjour @Véro342 

J’étais en train d’encoder un échange de décodeur mais je vois qu’un opérateur est occupé à modifier des choses dans le programme commercial, je lui laisse donc la main 

Bonsoir. J’ai effectivement téléphoné au 080033800 où j'ai expliqué à un opérateur mon problème de décodeur V5 compact défectueux. Il m’a donc également proposé un échange de décodeur mais je lui ai demandé s’il était possible de recevoir gratuitement le dernier décodeur V7 au lieu d’un autre V5 compact. Il m’a bien-sûr expliquer que pour faire cet échange gratuitement, il fallait souscrire à l'option all stars (25 eur/mois) qui , entre nous, ne m’intéresse pas et qui rend le décodeur V7 bien onéreux pour la cliente fidèle que je suis. Mais bon, il m’a informé que l’option “all stars” pouvait être résiliée dans les 14 jours de la commande et que malgré cela, on peut garder le décodeur Androïd. Exact ? Ne serait-il pas plus simple et commercial de récompenser les clients fidèles ? Merci pour votre avis et votre réponse. Cordialement. Véronique.

Bonsoir. Pas de réponse à mon message précédent mais bon...Pour info, décodeur V7 bien reçu mais je n’ai pas reçu d’étiquette retour pour le V5 compact défectueux. Pourrait-on m’envoyer cette étiquette svp ?