Modification abonnement Tuttimus vers Flex grosse grosse galère


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En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.

Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de patienter afin d’activer la promo mais nous n’avons pas pu aller au bout de l’appel car la ligne a été coupée et nous n’avons pas été rappelé donc à nouveau introduction de la demande avec un appel du call center qui nous dit cette fois que nous devons attendre 48h et qu’ils vont nous rappelé, jamais eu de rappel de leur part.  Concernant l’activation de Disney+ nous devions recevoir dans les 48h un email pour pouvoir se créer un accès, donc appel au call center mercredi qui nous dit qu’au plus tard le lendemain nous allions recevoir cet email. Aujourd’hui toujours pas d’email!!!  Donc un petit récapitulatif: toujours pas de ligne fixe, de Wifi Booster ni d’accès à Disney+.  Je suppose que comme les conversations sont enregistrées vous pouvez vérifier mes dires. 


2 commentaires

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Bonjour @Christian_035,

 

Avez-vous reçu un suivi de la part de Bpost depuis votre dernier message ? Il semble que votre livraison est prévue pour demain pour votre wi-fi booster?  Par rapport au reste de votre installation, je vois que tout semble correctement remis en service depuis hier et que l’e-mail pour le compte Disney vous a également bien été envoyé.

En ce qui concerne les mobiles, je vois qu’ils sont tous les 2 en Flex à 5GB. Et pour répondre à votre autre question au sujet de l’affinity, comment cette réduction avait-elle été octroyée en aout 2019? Ce type d’avantage doit systématiquement être demandé via un sité spécifique sur lequel vous devez valider le code de l’employeur fourni à la titulaire de l’installation. Si ce code est compatible avec les nouveaux packs Flex, la réduction pourra à nouveau être attribuée sinon vous passerez au prix standard.

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Merci de votre réponse, effectivement quasi tout est résolu depuis hier mais cela a pris presque deux semains, cela à été compliqué jusqu’au bout. Concernant le lien Disney+, probablement reçu un mauvais lien car paiement débité de ma carte de crédit car via le site du lien impossible d’entrer le code d’activation.  Encore un problème!!! Je dois vous renvoyer l’ancien décodeur mais je ne reçois pas les documents, ni par poste ni par mail, entre-temps je continue à payer un décodeur dont je n’ai aucune utilité. J’ai essayé via le chat mais après avoir attendu 35 minutes après qu’on m’ai demandé de ne pas interrompre le chat, j’ai abandonné...quelqu’un pourrait-il pousser sur le bouton pour m’envoyer ces étiquettes SVP?

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