Désolé pour les “typos” et fautes d’orthographes - j’aurais dû relire avant de publié!

Bonjour @PascalPPR, je vous confirme que l’option est bien programmée sur l’équipement chez nous. Je viens néanmoins de le redémarrer. Pourriez-vous refaire un essai svp ?

Il est possible que votre téléphone bloque lui-même cette fonctionnalité. Il est possible également que la prise de téléphone ou le filtre soient défectueux auquel cas il faudra envoyer un technicien..

Bonjour ,,

test effectué.

je ne crois pas que ce soit mon téléphone qui justement est prévu pour gérer les blocages d’appels basés justement sur le numéro de l’appelant !

information complémentaire : j’ai une alarme reliée à une centrale d’alarme via cette ligne fixe et pour que cela fonctionne un technicien Proximus ( en son temps Belgacom) est venu installé à l’arrivée de la ligne extérieure un boîtier spécial Belgacom.

est-ce que ce serait la raison pourquoi cela ne fonctionne pas? Faudrait il un boîtier plus récent ?

 Merci 

Bonjour @PascalPPR , 

C’est effectivement assez étrange … 

Je ne pense que le fait de mettre un boitier plus récent peut changer quelque chose

Merci

Bonjour Vincent,

ok mais alors quelle est la solution pour que le service vendu par Proximus fonctionne ?

si Proximus vend ce service et qu’il ne fonctionne pas malgré que votre setup sur vos serveurs est selon vos dire ok, c’est qu’il y a un problème avec ma ligne et la seule chose que je vois c’est ce boîtier placer par Belgacom qui permet de spliter la ligne et permettre à mon boîtier d’alarme de passer en priorité sur la ligne en cas d’alarme.

dans l’attente d’une solution…. Pourquoi pas faire venir un technicien qui vérifiera ?

Bonjour @PascalPPR 

Oui tout à fait il faut comme je le précisais plus haut envoyer un technicien si les tests ne sont pas concluant. Pourriez-vous me donner vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

Bonjour,

j’au ajouté mon gsm ds mon profil.

disponibilités futures ( si conviennent pas, me téléphoner pour planifier svp):

1. samedi 3/6
2. lundi 5/6 jusqu’à 14:00 (fin intervention)
3. mardi 6/6 matinée  ou à partir 16:00
4. lundi 12/6
5. mardi 13/6
6. vendre 16/6

Merci d’avance 

Pascal

@David W 

j’ai considéré votre réponse comme la meilleure mais j’attends maintenant la visite du technicien.

le sujet n’est pas encore résolu

merci d’avance de votre aide 

Bonjour @PascalPPR, je vois qu’une demande a été créée pour qu’un expert vous recontacte, je ne vais pas interférer, il devrait vous recontacter dans la journée. Sinon dites-moi quoi vers 18h30 et j’intercepterais la demande.

Bonjour @David W ,

personne ne m’a contacté

merci de reprendre svp et faire venir le dit technicien asap

bon week-end 

Pascal

Bonjour @PascalPPR 

Je vous confirme votre rendez-vous technique pour demain 06/06 entre 08h et 12h30 à votre domicile.

Bonne soirée

Bonjour,

juste pour vous tenir informé.

le technicien est venu, il a changé le filtre,

testéavec 3 différents téléphone dont un qu’il avait, m’a changé de raccordement à la borne  au bas de la rue; rien n’y fait.

conclusion: c’est avant d’arriver à la maison, sans doute sur serveur Proximus.

un spécialiste serveur regarde si j’ai bien compris.

bonne soirée 

Bonjour @PascalPPR , 

Merci pour ce retour !

Bonjour @PascalPPR en effet, j’ai eu contact avec le technicien, j’ai refait la programmation et tester plusieurs choses. C’est dans les main d’un autre service à présent, je vais aux infos..

Bonsoir à tous,

des nouvelles peu réjouissantes

Encore 3 appels téléphoniques de la personne en charge du dossier :

• le premier pour demander si ça marchait après avoir fait quelques modifications sur le serveur Proximus - réponse NOn - alors il demande vous êtes certain d’avoir testé avec un autre téléphone ; à quoi serve les dossiers ? Le technicien a testé avec 3 téléphones différents dont un apporté par lui
• deux appel- cela ne fonctionne toujours pas? Vous êtes certain du set up du téléphone ? Réponse Oui et le technicien a vérifié lui-même 
• troisième appel ; ça fonctionne maintenant ? NON désolé - remarque : je comprends pas le technicien m’a dit que tout fonctionnait - Mais alors pourquoi aurait-il escalader le problème chez un spécialiste 

pour être précis sur mon état : je suis désespéré et étonné qu’un simple service standard soit si difficile à mettre en œuvre !

on paie déjà si cher nos abonnements et en attendant, la facture à 3,99 eur par mois, elle fonctionne très bien : j’ai reçu les quelques jours de mai plus le mois dr juin 🤨

d’avance merci à tout expert qui pourra prendre le problème en main et le solutionner.

Pascall

Pour information voici le filtre installé par Proximus qui permet à mon alarme de pouvoir prendre la main pour contacter centrale alarme en cas de besoin.

fil à gauche : arrivée 

à droite : 2 fils, 1 part vers alarme et l’autre vers mon réseau tel/ internet.

A l’étage installé par proxmus

À gauche : arrivée d’en bas qui est raccordé au boîtier carré à droite 

au milieu téléphone 

Lors venue technicien, il a remplacé le premier film dans le garage mais n’a rien fait à l’étage pour être complet 

Bonjour @PascalPPR  Suite a nos tests en ligne, cela ne marche toujours pas et a voir le cablage , cela doit venir de la

Le technicien viendra ce lundi a 8h :)

Bonjour @AurélienK ,

depuis que le technicien est venu la semaine passée et a changé ma connexion à la borne centrale qui dessert mon quartier, mon wifi est beaucoup plus lent -  avant lors des test de wifi étant près du modem ou du wifibooster relié par câble au modem, j’obtenais du 45 à 60 en download.

Voici le test que je viens de réaliser 

Bonjour @PascalPPR, j’ai remis les vitesses comme avant en me basant sur l’historique.

Bonjour @David W ,

La vitesse internet semble rétablie - déjà cela - MERCI !!!!


Par contre @David W , @AurélienK ,

C’est le désastre :

1. Aurélien a fixé pour moi une intervention du technicien lundi 12-6 vers 8h - en principe j’étais le 1er car à 10H, j’avais bien préciser que j’étais en Teams meeting
2. pas de chance, le technicien n’a fait qu’à sa tête et voulait venir entre 9h30 et 10h15 - en plein pendant ma réunion
3. donc on replanifie l’intervention ce mardi 13-6 entre 8h et 12h30
4. ohhhhh !!!! surprise, il est 13:10 et le technicien n’est pas venu et n’a pas prévenu
5. je téléphone au 0800 et là désolé, le technicien est injoignable, il répond pas - je peux replanifier la visite cet après-midi entre 12h30 et 17h - je précise qu’à 15h30 je dois quitté la maison - désolé dit-elle, impossible de contacter le technicien pour lui dire, je vous téléphone à 18h et s’il n’est pas passé , on replanifiera
   
   
   C’est vraiment un manque de respect de la part du technicien - il ne m’a même pas prévenu et il lui semble sans doute normal que le client l’attente pour rien et prenne congé pour rien !!! quel époque !!!
   
   
   Cher “spécialiste” Proximus, si vous savez faire quelque chose, ce serait super!!!
   
   Merci
   
   Un client de longue date de plus en plus déçu car quand tout va bien , c’est génial mais quand ça va mal, c’est une vraie galère !!!

Bonjour @PascalPPR je suis désolé pour cette mésaventure sur laquelle je vais faire la lumière. Néanmoins je constate qu’il y a une intervention planifiée demain matin (14/06), est-ce que cela vous convient-il ?

@PascalPPR EDIT : je peux voir qu’une autre intervention est planifiée à cet après midi, je ne comprends pas comment on peut avoir un doublon mais il est là et un technicien devrait passer vers 15h05.

Bonjour,

dernières nouvelles :

un technicien est passé ce mardi 13/6 après-midi.

sa solution qu’il doit vérifier si ok point de vue commercial : laisser mon alarme sur ligne fixe, ne pas toucher installation car nécessité de tirer des câbles supplémentaires et passer ma téléphonie vocale sur voice ip.

a vérifier si mon package unlimited call restera autant valide pour ma ligne fixe et téléphone via voice ip !!!!

en attente News !