Bonjour,
Ne sachant plus à quel service m’adresser c’est en désespoir de cause que je relate l’historique de ma demande d’intervention technique.
Connaissant un soucis technique avec mon central téléphonique Forum 7000 couvert par un contrat de maintenance, je communiquais en date du 12 juin la panne au secrétariat du partenaire Proximus ayant installé le central. Sans réponse de sa part, je m’adressais le 8 juillet au “technical manager” du même partenaire Proximus. Sans retour de sa part je me décide au matin du 9 juillet, à suivre la voie classique du 0800/33.800 qui enregistre ma demande d’intervention en me promettant qu’un technicien prendrait contact téléphoniquement avant 17h00. Mais en vain...
Un vent favorable me conseillant de me tourner vers le support “My Proximus” afin d’ y créer un “Ticket service” je créais le “case” 103301 le 10/07/2020 avec pour “due date” le 14.07.2020
Rien ne s’étant passé le 14.07.2020, j’ai donc tenté une “escalation du case” sans plus trop y croire…
J’espère à présent qu’un collaborateur Proximus lira ce récit et donnera suite favorable à ce problème qui dure depuis 5 semaines !!!
A toutes fin utile voici le n° de client concerné : 4252320
Merci d’avance.
Bernard.
