Question

Plainte

L

Bonjour,

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre du service infra de Proximus. J’ai ouvert un dossier au service infra portant la référence 74741 suite à un problème avec un sous-traitant de Proximus qui a déposé ses gravats sur mon terrain. 
Cela fait maintenant 3 semaines que le dossier est ouvert  et aucun appel de la part de Proximus pour s’excuser et réagir par rapport à la situation. Je trouve cela SCANDALEUX.
Sur votre site il n’y a bizarrement aucune adresse ou l’on peut faire des réclamations. Je souhaite donc de votre part une adresse mail ou je puisse décrire ma plainte et mon mécontentement par rapport à Proximus.

 

Je vous remercie 

5 commentaires

Sophie L.
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Bonjour @LauMour Je constate que vous avez eu contact avec nos services par chat,sans savoir le suivi. J’envoie un mail au service chantier avec votre référence afin qu’il vous recontacte à ce sujet.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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@LauMour Bonne nouvelle ! l’entrepreneur a été contacté et passera cet après-midi retirer les gravats  .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L

@Sophie L.  Merci à vous 

V

Bonjour,

 

Je  me permets de vous signaler que les techniciens de Proximus qui sont venus chez moi pour réparer le câble souterrain ne l’ont pas remis sous terre.  Voyez les photos ci-jointes.

Pourquoi ont ils agi de la sorte ? Que dois je faire ?

Valentin

3 Annexes
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Valentin BAKAJIKA KABANGU,

 

Suite à l’intervention du 24 mars, un e-mail vous a été envoyé sur votre adresse Hotmail afin de résumer le détail de l’intervention. Celui-ci vous permet également de signaler un souci éventuel par rapport au travail réalisé. Pourriez-vous y répondre en expliquant votre situation et en joignant les photos ci-dessus, svp? Une équipe pourra à nouveau être envoyée. Merci et bonne journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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