Question

Suppression ligne fixe

F
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Bonjour,

 

nous aimerions supprimer notre ligne fixe

.

Comment procéder et quelles en seraient les conséquences sur notre contrat actuel ?

 

Merci.

20 commentaires

F
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour @Isabelle. ,

 

merci pour votre intervention.

Belle journée.

T

Pas de réduction de vitesse en VDSL (c’est clair sur le screenshot que j’ai fourni)

L’option “Expérience supérieure” (qui comprend la ligne fixe) est à 12 euros.

 

 

J

Bonjour,

Cela dépend du type de contrat que vous avez.

NB que j’ai lu que pour certain type de contrat que le débit internet était réduit.

Poser la question au 0800/33800 

https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/support/contactez-notre-service-client.html

 

 

T

Voir ce sujet:

 

Isabelle.
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Bonjour @Fred D,

 

Désolée, je ne prends connaissance de votre réponse qu’aujourd’hui mais je vous confirme avoir fait le nécessaire afin de modifier votre pack en Flex S. 😉 Bonne journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Fred D, 

En modifiant votre pack Flex vers un pack Flex S, vous conservez  votre internet box et le wifi booster devient payant en location au prix de 2.99 euros/ mois.

Le débit internet n’est pas modifié et vous obtenez effectivement une diminution de facture de 12 euros représentant le prix de l’expérience supérieure (ligne fixe).

 

Bonne journée. 

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Fred D, 

Nous pouvons faire le nécessaire pour vous sans devoir vous déplacer. Il suffit simplement de nous communiquer la date à laquelle vous souhaitez cette modification. 

 

Je vous souhaite une agréable journée.

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
F
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Bonjour @Vanessa P , merci pour l’info.

A partir du lundi 13/11/23.

Bonne journée.

F
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour @Vanessa P , quelle est donc la procédure à suivre pour modifier notre contrat actuel Flex vers un Flex S ?

 

Merci.

F
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour, nous sommes en contrat Flex, y a-t-il des conséquences pour celui-là ?

T

Fibre ou VDSL ?

 

F
Niveau d'utilisateur 2
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VDSL

T

Vous perdez la location d’un wifi booster et la possibilité d’utiliser la 4G en “backup’” pendant 24h en cas de perte de connexion:

 

F
Niveau d'utilisateur 2
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Cela veut dire que je dois rendre le wifi booster ?

Pour la 4g, pas grave on est pas chez proximus pour les GSM.

T

Je pense qu’il est possible de le louer pour 2.5 euros/mois, mais un collaborateur de Proximus devra le confirmer…

 

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Wi-Fi Booster | Proximus 2.99 euro/mois (boorster v1 pour bbox3 /booster v2 pour internetbox)

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
F
Niveau d'utilisateur 2
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et au niveau de l’internet box, y a-t-il aussi des changements ?

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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WiFi 6 = internetbox, donc là il faut attendre la résponse d’un modérateur Proximus

en cas de résiliation de la ligne fixe internetbox remplaçé par Bbox3v(+) WiFi 5 oui ou non ?

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Fred D, pas de changement au niveau de l’Internet Box

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
F
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour @David W , donc au final, si on supprime la ligne fixe de notre contrat actuel Flex VDSL :

  • internet box → ok on la garde
  • wifi booster → +2.99€/mois (actuellement inclus dans la contrat)
  • récupération de l’abonnement mensuel de la ligne fixe (combien ?)
  • débit internet réduit ou non ?
  • autre chose ?

Merci.

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