Bonjour,
Je suis raccordé à la fibre. J’ai deux décodeurs (un filaire et un wi-fi).Depuis quelques temps mes décodeus passent en “service réduit”. Après quelques temmps ils repassent en services rétablis.
Que se passe-t’il? Ni le chat ni le call center ne me donne de solution acceptable.
Merci d’avance pour votre aide.
+5Bonjour
Je n’arrive pas à avoir un test de votre modem internet box +, serait-il possible de redémarrer complètement tout d’abord voter modem fibre (ONT), en suite une fois la connexion rétablie de faire un reset de votre modem internet box + avec un objet pointu pendant 15 secondes ?
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Le changement de V7 vers V7c est payant à hauteur de 49€, si le problème s’avère être le décodeur il est toujours possible de l’échanger gratuitement pour le même V7. Quel message avez-vous exactement ?
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J’ai maintenant accès à votre modem, pourriez-vous me dire ce qu’il y a de branché dans les ports LAN1, LAN2 et LAN3 de votre modem ?
Le décodeur V7 classique semble être relié par un système du style CPL ou switch, duquel s’agit-il ? Serait-il possible de réaliser un test sans passer par ce système et avec celui-ci totalement débranché du réseau pour voir si le problème perdure ?
C'est difficile. Via des routeurs, il y a l'alarme lecteur dvd, radio internet, pc, serveur camera de surveillance.
+5Bonjour
Le mieux serait de faire vérifier l’installation par un technicien. A cette fin, pourriez-vous nous donner vos disponibilités pour les prochains jours ? Ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans votre profil privé ?
Bonjour Maxime R,
J’ai fait les modifications suivantes:
Je n’ai plus eu de “Services réduits”.
AI indiqué mon GSM dan contact.
Si une visite du technicien est à prévoir, c’est quand il veut, sauf ce matin etvendredi matin.
Merci d’avance
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S’il n’y a plus de soucis, la visite du technicien n’est pas nécessaire. N’hésitez pas à revenir nous dire si les soucis reviennent afin qu’on prévoit le rendez-vous.
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Je viens d’encoder le rendez-vous pour demain en après-midi (entre 12h30 et 17h)
Le décodeur a été remplacé par un v7c. Elle a un pack avec Internet. Le technicien a testé sans le booster. OK. D'où renvoi du booster.
Aujourd'hui elle a eu une perte de la onnecion wifi modem décodeur. Après déconnexion décodeur et redémarrage tout normal. Je voudrais savoir si le booster n'était pas nécessaire.
Lorsque apres avoir stoppé la lecture d'un enregistrement, elle redémarre la lecture, cela recommence au début de l'enregistrement.
Mon numéro de smartphone est erepris sous ticket. Merci de votre aide. Jdgmeise
Il s'agit du raccordement de ma belle mère. Vous pouvez me téléphoner svp. Merci d'avance.
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