Bonjour,
Je suis raccordé à la fibre. J’ai deux décodeurs (un filaire et un wi-fi).Depuis quelques temps mes décodeus passent en “service réduit”. Après quelques temmps ils repassent en services rétablis.
Que se passe-t’il? Ni le chat ni le call center ne me donne de solution acceptable.
Merci d’avance pour votre aide.
+5Bonjour
Je n’arrive pas à avoir un test de votre modem internet box +, serait-il possible de redémarrer complètement tout d’abord voter modem fibre (ONT), en suite une fois la connexion rétablie de faire un reset de votre modem internet box + avec un objet pointu pendant 15 secondes ?
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Le changement de V7 vers V7c est payant à hauteur de 49€, si le problème s’avère être le décodeur il est toujours possible de l’échanger gratuitement pour le même V7. Quel message avez-vous exactement ?
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J’ai maintenant accès à votre modem, pourriez-vous me dire ce qu’il y a de branché dans les ports LAN1, LAN2 et LAN3 de votre modem ?
Le décodeur V7 classique semble être relié par un système du style CPL ou switch, duquel s’agit-il ? Serait-il possible de réaliser un test sans passer par ce système et avec celui-ci totalement débranché du réseau pour voir si le problème perdure ?
C'est difficile. Via des routeurs, il y a l'alarme lecteur dvd, radio internet, pc, serveur camera de surveillance.
+5Bonjour
Le mieux serait de faire vérifier l’installation par un technicien. A cette fin, pourriez-vous nous donner vos disponibilités pour les prochains jours ? Ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans votre profil privé ?
Bonjour Maxime R,
J’ai fait les modifications suivantes:
Je n’ai plus eu de “Services réduits”.
AI indiqué mon GSM dan contact.
Si une visite du technicien est à prévoir, c’est quand il veut, sauf ce matin etvendredi matin.
Merci d’avance
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S’il n’y a plus de soucis, la visite du technicien n’est pas nécessaire. N’hésitez pas à revenir nous dire si les soucis reviennent afin qu’on prévoit le rendez-vous.
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Je viens d’encoder le rendez-vous pour demain en après-midi (entre 12h30 et 17h)
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