Le joli cadeau de fin d'année de proximus :-(

Un exemple concret:


Le 9 septembre 2014 établissement de la facture : abonnements de septembre et consommations d'août 2014.


Le 10 septembre 2014 au matin, je paye manuellement le montant demandé.


Le 12 septembre dans mes factures, é-services, indiqué payé le 11 septembre. donc en moins de deux jours Proximus/Belgacom est au courant que j'ai déjà payé.


Le 12 septembre 2014, je reçois ma facture verte avec un montant effrayant de 0,00 € à payer avec la suite habituelle sera payé par domiciliation.


Je précise que j'ai payé à un siège de facturation situé à Liège, chef lieu de ma province.


Première constatation, ma banque et vos banques ne tergiversent pas avec des institutions tels que Proximus, Luminus, le SPF Finances, etc... il ne faut pas rigoler!!!


Le 23 septembre 2014, ma banque répond à l'invitation de payement de Proximus avec date valeur du 24 septembre 2014. Donc on ne tient pas compte de mon payement manuel et non c'est Bruxelles maintenant.


Le 01 octobre 2014 dans les é-services ' mes factures' je peux prendre connaissance que Proximus a été payé le 24 septembre. Soit 8 jours après le payement.


A mon avis, aucun dialogue entre les différents centres de facturation, ni humaine, ni par computer interposé.


Cas véridique avec contrôle des extraits bancaires et la popote des é-services 'Mes factures'.


Mais oui, nous les clients nous avons tous une banque située au pôle nord ou au pôle sud où il règne des températures extrêmes.


Bonnes fêtes à tous, forumeurs, collaborateurs, Madame Leroy Dominique et tous les membres de Proximus.

Aujourd'hui le 19 décembre 2014 dans les é-services ---> Factures


Le mode expressif de Proximus qui était aussi celui de Belgacom montre l'élégance, le respect envers le client.


A payer immédiatement


(délai de payement expiré le18 décembre 2014)


Sera payé par domiciliation.


Traduction :


Nous savons que vous avez payé, nos banques ont reçu votre argent. Mais voilà, nous sommes fainéants et nous n'avons pas encore contrôlé les payements arrivés. Attendez encore huit à dix jours pour que l'on vous confirme votre payement.


Avec notre plus grand respect cher client payeurs réguliers.

@ ccol,


Après tout, Proximus ne devrait nous confirmer que nous avons payé à la condition nécessaire et suffisante qu'il ne change avec : A payer immédiatement etc...


La seule réaction que Proximus peut avoir c'est de prouver que la facture n'a pas été honorée.


Le client qui paye en date convenue par Proximus marque son respect envers Proximus. Il est en droit d'exiger le même respect de la part de Proximus.

c est pour cela,avec leurs erreurs et autres ILS N AURONT JAMAIS DE DOMICILIATION DE MA PART

Bonjour,


Comme promis, voici un petit compte rendu de l'historique d'un paiement manuel.


Ma facture daté du 22 décembre et reçue le 26, a été payée manuellement le 30 vers midi.


Ce matin 31 décembre, myproximus affiche un solde de 0 euros, mon payement leur est donc parvenu, a été traité et myproximus est mis à jour.


Il semble donc que les paiements manuels soient traités plus vite que les domiciliations, il peut bien sûr y avoir une différence de délais dans le traitement des paiements manuels d'autres clients dû au délai interbancaire (moi c'est Belfius).


Comme Max, je constate que la date de facturation a été avancée (22 au lieu de 26-27 habituellement) mais, pour moi, sans réel impact sur la date limite de paiement (12 au lieu de 15 habituellement mais ça correspond au décalage dans la date de facturation).


En conclusion, je pense qu'à moins d'être un indécrottable distrait, le paiement manuel est préférable au paiement par domiciliation pour la simple raison qu'on garde le contrôle de nos finances (ce qui était le sujet initial du post de ccol - pas de retrait à une date imprévue et pas de retrait d'office d'une somme plus importante que prévue).