Bonjour ​@mathgi87,

Votre compte forum n’est pas lié à un compte client ayant des produits, pourriez-vous indiquer le numéro de client en question dans votre profil privé ?

S’agit-il de V5 classique ou de V5c (les plus petits) ? Effectivement après un certains temps sans utilisation il se peut que les décodeurs aient été blacklistés par le système. S’il s’agit de V5c pourriez-vous essayer de faire un restore de ceux-ci comme expliqué ici ? 

 

Effectivement je ne les ai pas utiliser depuis un moment avec les travaux dans la maison je ne les avais plus connecter

Voici les photos et j ai mis mon numéro de client dans mon profil

Bonne journée

Hello, effectivement ce sont des V5. Il va falloir les changer

Un collegue du commercial va passer voir ici ;)

Merci de votre réponse

Bonjour ​@mathgi87 ,

Je constate que vos deux décodeurs ne sont pas documentés chez nous. Les aviez-vous achetés ? Ils sont malheureusement devenus obsolètes. Je peux vous envoyer deux nouveaux décodeurs. Votre pack augmentera de 3 euros pour le premier et de 8 euros pour le deuxième, soit un total de 11 euros par mois. 

Souhaitez-vous recevoir deux nouveaux décodeurs ?