Bonjour @Tara 17 , 

Je viens de prendre connaissance du problème que vous rencontrez et avant de supprimer totalement votre compte MyProximus, pourriez-vous vérifier si vous avez bien reçu un mail de notre part qui vous permet d’encoder un nouveau mot de passe ? C’est juste pour vérifier ce qu’il se passe car ça doit fonctionner comme cela ...

Si ça ne fonctionne pas, nous pourrons bien entendu supprimer votre compte MyProximus.

Merci

Bonjour Vincent M,

Tout d'abord je vous remercie pour votre aide.

Je voulais préciser une chose, il s'agit en fait de ma voisine
qui rencontre le problème avec My Proximus, car pour moi tout va bien.

J'ai bien entendu toutes ses données que je peux vous fournir.

J'ai employé mon compte, parce qu'elle n'a pas de PC et sur téléphone
ce n'est pas évident pour elle.

D'avance, je vous remercie pour votre aide précieuse.
Bien à vous.

Bonjour @Tara 17 

Je viens de faire le nécessaire pour le compte myproximus de votre voisine.

Elle peut maintenant refaire son inscription.

Merci 

Bonsoir Benjamin B

Je vous remercie pour votre intervention.

J’ai donc tenté sur mon ordinateur de refaire une nouvelle inscription

pour ma voisine.

Mais voici le message qui s’affiche.

Que peut-on faire.

Un grand merci à vous pour l’aide apportée.

Bonjour Benjamin B

Pour la voisine, je vais lui mettre une autre adresse gmail.

Afin de pouvoir faire une nouvelle inscription.

Je vais revenir par la suite vers vous pour vous donner des nouvelles.

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour @Tara 17 , 

Je vois effectivement que le compte MyProximus a bien été créé hier après-midi. 

Merci

Bonjour Vincent M

Merci de suivre la situation de ma voisine,
c'est vraiment gentil.

J'avais donc créé une nouvelle adresse Gmail pour elle.
Mais il semble que la situation se soit encore bloquée !!

J'ai donc supprimé la nouvelle adresse Gmail à sa demande.
Car elle souhaite se servir de son adresse d'origine
pour se connecter.

Bien entendu, cette adresse d’origine est refusée.
Et c'est toujours le même message qui apparaît.
 

Honnêtement, je ne sais plus que faire.

Benjamin B, avait tout supprimer et en toute logique
cette adresse Gmail d'origine n'a aucun motif de recevoir un refus
en disant que le compte en question existe déjà,
vu qu'il ait été supprimé.

À la longue de tenter une connexion, je me demande
si son compte My Proximus n'a pas cramé !!

Auriez-vous svp une autre solution ?
Je suis sincèrement navrée du dérangement.

D'avance, je vous remercie infiniment pour votre aide.

Bonjour @Tara 17 , 

Je viens de supprimer complètement les données liées à l’ancienne adresse mail ?
Si ça ne fonctionne toujours pas avec cette adresse mail d’origine, pourriez-vous svp renseigner celle-ci dans votre profil privé ? 

Merci d’avance 

Bonjour Vincent M.

Pour renseigner l’adresse mail de ma voisine dans mon profil privé,

je cherche encore, rien trouvé qui ressemble à ça.

Comme les données liées à l’ancienne adresse mail de ma voisine

ont été supprimées.

J’ai donc tenté une nouvelle inscription (IMPOSSIBLE NE FONCTIONNE PAS).

Captures des messages qui s’affichent.

Je ne vais pas tenter davantage, pas envie de perdre mon propre compte.

Au vu de cette situation plus que récurrente, je vais lui conseiller de prendre

contact avec Proximus afin de recevoir ses factures par courrier.

Pour ma voisine, c'est uniquement pour avoir le détail de ses factures, car

ses payements se font par ordre permanent.

Je tiens avant tout à vous remercier pour le suivi, votre patience à vouloir

nous venir en aide.

Bien à vous.

Bonjour @Tara 17,

Pourriez-vous indiquer dans votre profil privé l’adresse mail en question de votre voisine qui bloque lors de l’inscription ? 

Bonjour Maxime R,

Merci à vous d'intervenir également dans cette affaire de compte
bloqué, corrompu, cramer !!

Ayant médité de mon côté, je lui ai créé un compte Outlook
sur mon ordinateur.

Lorsqu'elle souhaitera se connecter à My Proximus,
elle pourra le faire de chez moi.

Maintenant et pour que tout se déroule sans accroc, il serait
judicieux, je pense que son compte existant toujours sur My Proximus soit
complètement supprimé afin que je puisse lui créer un nouveau compte. My Proximus.

Qu'en pensez-vous ?

Je peux bien entendu vous fournir toutes les informations
qui concerne le compte de ma voisine (mail, no client, etc.)

D'avance, je vous en remercie déjà.

Bien à vous. 

Bon week-end à tout le monde. 

Bonjour Maxime R,

Ayant créé le nouveau compte Outlook pour ma voisine.

La procédure d’enregistrement du compte, c’est bien déroulée et sans accroc.

Il reste à pouvoir voir ses produits, actuellement il n’y a aucuns produits visibles ?

Elle doit également devenir la gestionnaire  du nouveau compte.

Auriez-vous la gentillesse d’examiner la situation de votre côté.

Et éventuellement me dire ce qu’il y a encore à faire de mon côté.

D’avance, je vous en remercie infiniment.

Bien à vous.  

Bonjour @Tara 17,

Il n’y a pas besoin de créer de nouvelle adresse mais nous devons supprimer l’adresse email déjà utilisée de notre côté. 

Nous avons déjà le numéro de client de votre voisine, mais pourriez-vous également indiquer l’adresse email en question qui vous est refusée lors de la création de compte ? 

Notez que je ne retrouve toujours rien sous le numéro de client de votre voisine, donc si vous avez créé un compte MyProximus avec l’adresse outlook récemment créée, vous ne l’avez pas créé sur le bon numéro de client… Pourriez-vous indiquer cette adresse également comme ça on vérifie aussi ? 

Bonjour Maxime R

Je pense que l’ancienne adresse mail avait déjà été supprimée.

Le no de client de ma voisine qui figure sur une très ancienne facture

est le no dont je me suis servie 612****83.

Comme ses payements sont faits par ordre permanent, elle n’a pas

d’autres factures sous la main, la dernière facture remonte au

01/09/2020.

Je présume que le no de client n’a pas changé ?

Adresse mail refusé à chaque fois était est lec****marip@gmail.com 

La nouvelle adresse Outlook est mple********224@outlook.fr

Entretemps, elle a fait installer la fibre, y a-t-il alors un autre no de client ?

Merci pour votre patience.

Bien à vous.

Bonjour @Tara 17 

Je viens de supprimer l’accès sur le compte gmail et le numéro de compte client est maintenant libre pour une nouvelle activation.

Pouvez-vous refaire la procédure pour associer l’adresse mail de votre voisine à son compte client?

Merci

Bonsoir Benjamin B

Je pense avoir terminé la procédure comme conseillé.

Il est indiqué : tout est en ordre, votre consommation, vos produits, votre compte.

Tout fonctionne comme il faut.

Indique également qu'il faut attendre 30 min. pour voir les produits.

J'espère car là je fatigue sérieusement.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Bien à vous.

Bonjour Benjamin B

Après avoir vérifier ce matin, tout fonctionne correctement.

Les factures et produits sont bien présent. 

Un tout grand merci pour les conseils, la patience et l'aide précieuse.

Ma voisine vous remercie également.

Bien à vous.