Adresse erronée

Bonjour ​@Me063,

Je vous confirme qu’une modification a bien été enregistrée aujourd’hui afin de remettre vos adresses à jour d’un point de vue administratif.

Tout devrait donc rentrer dans l’ordre dans les prochaines 48 heures mais il est probable qu’un délai un peu plus long soit nécessaire pour l’adaptation de votre adresse via Proximus +.

Merci encore pour votre patience et toutes nos excuses pour ces désagréments ! 😉

Bonne journée.

Bonjour ​@Isabelle. 

Merci pour le changement d’adresse, 2 ont été correctement changées mais pas la troisième.

Voici comment trouver la troisième adresse, MyProximus (Web) → Factures → Décomptes ouverts → Je clique sur ma facture du Septembre → L’adresse affichée n’a pas le bon numéro (la rue est Ok). Pourriez-vous également modifier cette dernière adresse?

Merci

Bonjour ​@Me063 ,

J’ai bien transmis votre demande à notre service administratif afin qu’ils puissent vérifier si la mise à jour de votre adresse a été correctement prise en compte dans l’ensemble de nos systèmes. Si quelque chose devait encore être ajusté, ils s’en chargeront.

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour ​@Ludo M, je vous remercie malheureusement le problème n’est toujours pas résolu. En effet sur la page Détails de décompte - Octobre 2025 - l’adresse affichée est encore erronée 😔.

Bonjour ​@Me063,

Il est vrai que ce n’est pas normal. Je viens d’avertir notre service technique que votre compte My Proximus n’était pas à jour. Toutes vos adresses sont correctes dans notre base de données, je viens de vérifier. Nous vous tiendrons au courant dès qu’une réponse nous sera parvenue.

Bonne journée.

Bonjour, à ce jour l’adresse n’est toujours pas correcte sur votre facture (2 mois que cela dure). Vraiment frustrant, en effet sur celle-ci j’ai deux adresses différentes qui sont affichées et erronnées. Lamentable!

Bonjour ​@Me063,

Je suis vraiment désolée d’apprendre que ce souci administratif n’a pas encore été résolu par notre service technique ! N’ayant plus eu de retour depuis octobre suite à la solution obtenue en interne, nous pensions que tout était en ordre pour vous. A nouveau, j’insiste sur le fait que tout a été mis à jour dans notre base de données par rapport à votre compte. Il subsiste encore, en revanche, bien une erreur d’affichage mais elle concerne uniquement une adresse administrative reprise sur la facture uniquement (donc pas l’adresse d’installation).

Je vous présente nos excuses pour ces désagréments et j’ai à nouveau sollicité notre service technique afin de le signaler.

Merci encore de votre patience.